Toplam kalite yönetimi uygulamalarının pazarlama stratejilerine olan etkisi

Bu çalışma, birçok işletme tarafından kabul görülerek uygulanan Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının pazarlama stratejilerine olan etkisini anlamak amacıyla hazırlanmıştır. Araştırma süreci içerisinde belirli kalite politikalarını belirlemiş ve bu doğrultuda yol alan dört ayrı sektör ve dört ayrı işletme seçilmiştir. Seçilen işletmelerde çalışan yöneticilere uyguladıkları Toplam Kalite Yönetimi (TKY) uygulamalarının pazarlama stratejilerine etkisi nasıl olmuştur şeklinde soru sorulmuştur. Verilen cevaplar neticesinde yapılan değerlendirmelerde, işletmeler arasında yaşanan rekabetin işletmeleri müşteri ihtiyaçlarını anlamaya ve değişen şartlara uyum sağlamaya ittiği anlaşılmaktadır. İşletmelerde yaşanan bu gelişmeler neticesinde müşteri tatmini ve sadakatinde artış görülmektedir. Sağlanan müşteri tatmininin ve sadakatinin sadece etkin kalite uygulamaları ile değil aynı zamanda etkin pazarlama stratejileri ile de işletmeleri rekabette bir adım öne çıkarttığı anlaşılmaktadır. Dolayısıyla işletmelerde TKY ve uygulamalarının tam anlamıyla uygulanması neticesinde; maliyetlerde ve hata oranlarında azalma, çevrim sürelerinde kısalma, stok seviyelerinde düşme, müşteri tatmininde, verimlilikte, pazar payında ve karda artış olduğu görülmektedir.Anahtar Kelimeler: Kalite, Toplam Kalite Yönetimi, Pazarlama, Pazarlama Stratejileri