Toplumsal bilinç bağlamında kriz iletişim yöntemlerinin kullanımına yönelik bir inceleme

Bilinç, genellikle kişisel bir özellik olarak bireyle ilişkilendirilirken, daha geniş bir bakış açısıyla toplumsal bilinç, sosyal hayata ilişkin önemli ipuçları sunmaktadır. Toplumsal bilincin seviyesi, toplumun üyelerinin algılarını değiştirecek, meydana gelen olaylara yönelik bakış açılarını ve tepkilerini şekillendirecektir. Söz konusu olaylar, günlük olgulardan politikaya, ekonomiden çeşitli kurumlara kadar uzanan ve farklı bakış açılarına konu olan geniş bir yelpazede yer almaktadır. Kurumların da birer aktör olarak yer aldığı toplumların bakış açıları, bu kurumların yaşadıkları krizlere nasıl tepkiler verdiklerini, hangi kriz yönetim tekniklerini kullandıklarını ve hangi sonuçları elde ettiklerini belirleyecektir. Bu çalışmanın amacı, toplumların bilinç seviyeleri ışığında, kurumların hangi kriz yönetim tekniklerini, ne sebepler ile kullandıklarını ve elde ettikleri sonuçları gözlemlemektir. Öncelikle bilinç ve toplumsal bilinç kavramı incelenecek, toplumların bilinç seviyelerinin nasıl ve hangi ölçütler ile belirlendiği açıklanacaktır. Richard Barrett'ın 7 basamaklı modeli detaylarıyla irdelenecektir. Ardından kriz ve kriz yönetimi kavramları ele alınacak, toplumların ve kurumların bilinç seviyeleri ile bağlantılı olarak hangi kriz yönetim tekniklerinin kullanıldığı araştırılacaktır. Çalışmanın son kısmında ise vaka incelemesi yapılarak, birden çok ülkede yankı bulmuş küresel bir kriz olan Samsung Note 7 krizinin hangi ülkede hangi yöntemle yönetildiği, ABD, Güney Kore, Çin ve Türkiye pazarları odağında incelenecektir.