Tükenmişlik sendromuna etki eden faktörler (Antalya 112 acil Çağrı Merkezi çalışanları örneği)

Tükenmişlik sendromu, çalışma hayatında pek çok etkenle birlikte ortaya çıkan baskı unsurlarının bireyin çalışma yaşamını engellemesi anlamına gelmektedir. Sendromu oluşturan etkenler bireysel, örgütsel ve çevresel olabilir. Çalışanların aile yaşamları ve çevreleri ile ilgili bir takım sorunların iş yaşamını etkilemesi ya da tam tersine iş yaşamındaki sorunların aileyi ve çevreyi de etkilemesi mümkündür. Bu çok boyutlu yapı içerisinde stres ve baskı ile birlikte oluşan tükenmişlik halini bireyin nasıl yaşadığı, hangi etkileyenlere maruz kaldığı, hangi etkileyenlerin tükenmişlik üzerinde daha çok etkili olduğunun ortaya konulması gerekmektedir. Tükenmişlik kuramları çok çeşitli olmakla birlikte Maslach tarafından ortaya atılan tükenmişlik kuramı ve tükenmişliğin ölçülmesine yönelik çalışmalar oldukça önemlidir. 112 Acil Çağrı Merkezi çalışanları ve tükenmişlik sendromu düzeyine ilişkin bu çalışma kapsamında da Maslach tarafından ortaya atılan tükenmişlik kuramı ve ölçütleri ile bağlantılı olarak araştırma bulgularına yer verilmekte ve bunlara ilişkin puanlamalar aracılığıyla analiz yapılmaktadır. Araştırmada veri toplama tekniği bakımından anket tekniği uygulanmıştır. Kuramsal temeller anket çalışmasından elde edilen bulgularla bütünleştirilmiştir.