Tüketicilerin mobilyaya ilişkin tercihleri, satın alma, kullanım davranışları ve mobilyaya ilişkin sorunları

Araştırma tüketicilerin mobilyaya ilişkin tercihleri, satın alma, kullanım davranışları vemobilyaya ilişkin sorunlarının incelenmesi amacı ile planlanmış ve yürütülmüştür. Örneklemkapsamına Ankara ili Yenimahalle ilçesi Batıkent Kız Teknik ve Meslek Lisesi öğrenci velisigönüllü 512 tüketici alınmıştır. Araştırma verilerinin elde edilmesinde anket tekniğindenyararlanılmıştır. Tüketicilerin mobilyaya ilişkin tercihlerine faktör analizi uygulanmıştır.Mobilyada satın alma özellikleri tercihi, mobilyada kullanım özellikleri tercihi, mobilyadadekorasyon özellikleri tercihi ve kullanıcı beklentileri alt boyutlarının toplam puan ortalamaları,mobilyaya ilişkin sorunlarının toplam toplam puan ortalamaları verilmiştir. Tüketicilerinmobilyaya ilişkin tercihlerinin ve mobilyaya ilişkin sorunlarının yaş, medeni durum, eğitimdurumu, ailenin ortalama aylık gelir miktarına göre farklılaşması Kruskal Wallis H-Testi ilecinsiyet, çalışma durumu, oturulan konutun mülkiyet durumu ile mobilya satın alırkenkullandığı satın alma şekline göre farklılaşması Mann Whitney U testi ile incelenmiştir.Tüketicilerin mobilyaya ilişkin sorunlarının ve tercihlerinin aralarındaki ilişki korelasyon analiziile incelenmiştir. Mobilya satın alırken tercihlerinden etkilenme durumunu test etmek içinRegresyon Modeli uygulanmıştır.Tüketicilerin % 45.7'sinin 40-49 yaş grubunda, % 64.3'ünün kadın, % 29.9'unun lisemezunu olduğu, % 89.8'inin evli, % 44.1'inin 10-19 yıl evlilik süresine sahip olduğu, %48.4'ünün 2 çocuk sahibi olduğu belirlenmiştir. Tüketicilerin % 39.1'inin ailesindeki tüketicisayısı 4 kişi, % 41.6'sının ailesinin ortalama aylık gelir miktarı 1001-2000 TL ve % 59.8'ininoturduğu konutta ev sahibi olduğu belirlenmiştir. Tüketicilerin mobilyada kullanım özellikleritercihi ve kullanıcı beklentilerinin (p=0.014<0.05) yaşa göre; mobilyada dekorasyon özellikleritercihi (p=0.000<0.05), mobilyada kullanım özellikleri tercihi (p=0.000<0.05) ve kullanıcıbeklentilerinin (p=0.001<0.05) cinsiyete göre farklılaştığı bulunmuştur. Mobilyada dekorasyonözellikleri tercihinin (p=0.036<0.05) medeni duruma göre; kullanıcı beklentilerinin(p=0.014<0.05) ailenin ortalama aylık gelir miktarına göre, mobilyada dekorasyon özellikleritercihinin (p=0.049<0.05) oturulan konutun mülkiyet durumuna göre farklılaştığı bulunmuştur.Araştırma kapsamına alınan tüketicilerin % 45.3'ünün evde mobilyaya olan ihtiyaç vesatın alma arzusunun genellikle evde yaptıkları görüşme ve tartışmalardan kaynaklandığını, %55.0'inin mobilya satın alındıktan ve kullanıldıktan sonra dayanıklılık, kullanışlılık vb.değerlendirmelerin genellikle eşi ile birlikte yaptıkları belirlenmiştir. Mobilya ihtiyacınındoğmasında mevcut mobilyanın eskimesinin çok önemli (% 47.3) olduğu, satın almadan öncemobilya hakkında bilgi toplama ve değerlendirme aşamasında başvurduğu ve etkilendiğifaktörlerden daha önceki bilgi ve tecrübelerin çok önemli (% 50.8) olduğu bulunmuştur.Tüketicilerin % 72.3'ünün mobilyayı vadeli satın aldığı ve evde mobilyanın yerini değiştirdiği(% 81.1), mobilyalarda en fazla görülen tahribatın % 49.6 kırılma olduğu saptanmıştır.Tüketicilerin mobilya satın alırken yaşadıkları sorunlar mobilya satın alınırken tüketicininyetersiz bilgilendirilmesi (% 42.8) ve satış noktalarındaki kişilerin yetersiz bilgilendirilmesi (%41.0) olarak bulunmuştur. Tüketicilerin mobilya satın aldıktan sonra yaşadıkları sorunlarınbaşında mobilyanın geç teslim edilmesi (% 40.4) belirlenmiştir. Tüketicilerin mobilya satınalırken yaşadıkları sorunların oturulan konutun mülkiyet durumuna göre farklılaştığıbulunmuştur (p=0.042<0.05). Tüketicilerin mobilya satın aldıktan sonra yaşadıkları sorunlar ilemobilya satın alırken yaşadıkları sorunlar arasında anlamlı ilişki bulunmuştur (r=0,734;p=0,000<0,05). Tüketicilerin mobilya satın alırken yaşadıkları sorunların mobilyaya ilişkintercihlerinden etkilenme durumunu test etmek için yapılan regresyon modeli istatistiksel olarakanlamlıdır (F=2,597; p=0,012<0,05).