Türkçe algılanan kalite ile ağızdan ağıza iletişim ilişkisi : Azerbaycan'da dil eğitimi veren özel eğitim kurumu üzerine pilot bir araştırma

Sürdürülebilirlik günümüz rekabetcil iş ortamında markaların en çok önem verdiği hususlardan biridir. Markaların sürdürülebilirliliği temin etmesi için müşterilerin rahatsızlıklarını, duyduğu ihtiyaçları, üründen beklentilerini ve yaşamak istediği deneyimi doğru şekilde belirlemesi ve müşterinin ihtiyaçlarına uygun ürün veya hizmet sunması gerekmektedir. Müşteri istek ve ihtiyaçlarının markanın geleceğine etki etmesi markaların müşteri davranışlarına son yıllarda daha çok önem vermesine ve sonuç olarakta müşteri davranışları ile ilgili konuların daha çok araştırma konusu olmasına neden olmuştur. Bu çalışmada müşterilerin yabancı dil hizmeti veren eğitim merkezlerinden beklentileri, bu beklentilerin hangi oranda karşılandığı öğrenilmeğe çalışılmış ve müşteri beklentilerinin karşılanma seviyesinin müşterilerin ağızdan ağıza iletişimine etki edip etmediği araştırılmıştır. Bu çalışma eğitim merkezlerine müşterilerin beklentilerine uygun hizmet geliştirmekte ve daha düşük bütçelerle daha çok müşteriye sahip ola bilmekte yardımcı ola bilecek, aynı zamanda günümüz rekabetcil ortamına daha iyi ayak uydurmalarına sebep ola bilecektir. Anahtar Kelimeler: Algılanan kalite, Hizmet kalitesi, Kalite, Ağızdan ağıza iletişim, Ağızdan ağıza pazarlama, Yabancı dil eğitimi