Türkiye'deki küçük ve orta boy işletmelerde toplam kalite anlayışının geliştirilmesi üzerine bir araştırma

ÖZET TÜRKİYE'DEKİ KÜÇÜK VE ORTA BOY İŞLETMELERDE TOPLAM KALİTE ANLAYIŞININ GELİŞTİRİLMESİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA Ebru Gür Yüksek Lisans Tezi İşletme Ana bilim Dalı Danışman : Doç.Dr. Azim Öztürk Eylül, 1998, 113 sayfa Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelerin (KOBİ'lerin) gerek sosyal,kültürel gerek ekonomik ve politik yönden önemi tüm dünyada,gelişmiş ve gelişmekte olan ülkelerde olduğu gibi ülkemizde de giderek artmaktadır. Özellikle Gümrük Birliğinin gerçekleşmesi sonrasında,KOBİ'lerin daha farklı düzeyde ele alınmaları gerektiği ortaya çıkmıştır. Özellikle küreselleşmenin etkisi ile dışa açılma zorunluluğu yaşayan KOBİ'ler değişime hızla adapte olmak zorundadır. Şu an için rekabetten olumsuz etkilenecek gibi görünen KOBİ'ler,finansman sorunları, yönetim tarzının fonksiyonel ve profesyonellikten uzak olması,sistemsizlik, verimsizlik, mesleki ve genel eğitimin yeterli olmaması gibi yapısal sorunlar yaşamaktadırlar. Günümüzde çağdaş yönetim tarzları içinde en fazla kabul görmekte olan Toplam Kalite Yönetim Anlayışı, giderek daha da yaygınlaşmakta ve uygulama alanı bulmaktadır. Toplam Kalite Yönetimi işletme politikalarını destekleyen kalite standartlarının belirlendiği,bu standartların tüm çalışanlar tarafından benimsendiği,kalitede sürekliliğin sağlandığı ve devamlı geliştirilen kalite sistemlerine sahip bir yönetim biçimidir. Yapılan bu çalışmada ülkemizdeki KOBİ'lerin mevcut olan yönetim ve üretim sorunları genel bir çerçevede incelenerek,bu sorunlara Toplam Kalite Anlayışı ile nasıl çözüm getirileceğine dair öneriler ve çözüm alternatifleri geliştirilmiştir. Anahtar Sözcükler: Kalite,Toplam Kalite,KOBİ, Toplam Kalite Kontrol