Türkiye'de e-belediye uygulamaları kapsamında dijitalleşme çabaları: Samsun Büyükşehir Belediyesi örneği

Günümüzde bilgi teknolojilerinde yaşanan gelişmelerle birlikte tek yönlü iletişimin esas olduğu, hizmet sunumunda hantallığın ve verimsizliğin hakim olduğu, dışa kapalı, devlet odaklı yönetimin benimsendiği klasik yönetim anlayışından uzaklaşılmış, daha şeffaf, hesap verebilir, hizmet sunumunda etkinlik ve verimliliğin esas olduğu, vatandaş odaklı bir yönetimin benimsendiği modern yönetim anlayışı ön plana çıkmaya başlamıştır. Modern yönetim anlayışının en temelinde yer alan unsur bilgi ve iletişim teknolojileridir. Bilgi ve iletişim teknolojileri modern yönetimin yegane amacı olan kamu hizmetlerinde kalite, etkinlik ve verimlilik sağlanmasında oldukça önemli bir etkendir. Kamu kurumları ve yerel yönetimler bilgi ve iletişim teknolojilerinin sunduğu imkânlardan yararlanarak kamu hizmeti sunumunda kalite ve verimliliği artırmaya çalışmaktadırlar. Bu kapsamda uygulamaya koyulan çalışmalardan biri kamu hizmetlerinin birçoğunun artık internet ortamında sunulabilmesine imkân tanıyan e-devlet uygulamasıdır. Devletin vatandaşa en yakın hizmet veren birimi olan yerel yönetimler e-devlet uygulamasını kendi yöntemleriyle bütünleştirerek e-belediye adı verilen dijital bir platform geliştirmişlerdir. Bu çalışmada, yerel yönetimlerde bilgi ve iletişim teknolojileriyle birlikte yaşanan tarihsel gelişim ve bu gelişmelerin sonucunda oluşturulan e-belediye uygulamalarının yerel yönetimlerdeki yeri ve önemi üzerinde durularak uygulamada karşılaşılan sorunlar ortaya konmuştur. Ayrıca çalışmada Samsun ili ve çevre ilçelerinde yaşayan vatandaşlar ve belediye çalışanları ile anket tekniğinden faydalanılarak yüz yüze görüşmeler yapılmış ve yapılan görüşmeler sonucunda belediyelerin bir çoğunda uygulama modüllerinin yalnızca bir kaçının kullanıldığı ve vatandaşların uygulama hakkında yeterli bilgiye sahip olma oranının düşük olduğu görülmüştür. Bu sonuçlara dayanarak Samsunda e-belediye kültürünün henüz tam olarak gelişim gösteremediği anlaşılmış ve yapılan analizler sonucunda e-belediye kültürünün gelişmesi için neler yapılabileceği konusunda somut örnekler verilmiştir. Anahtar Kelimeler: E-devlet, E-belediye, Dijital Dönüşüm, E-hizmet, Korelasyon Analizi