Service quality in Turkish tourism sector: A perspective from Iraqı tourısts

Bir ülkenin en önemli gelir kaynaklarından birini teşkil eden turizm sektöründe turistlerin hizmet kalitesi algıları ve bu hizmetlere yönelik memnuniyet dereceleri, o ülkede turizm faaliyetlerinin sürdürülebilir kılınması ve gelişmesi bakımından son derece önemlidir. Bu kapsamda turizm sektöründe hizmet kalitesi anlayışı ortaya çıkarken, son yıllarda konu hakkında pek çok çalışmakta yapılmış olduğu görülmektedir. Bu doğrultuda bu çalışma, bir turizm destinasyonu olarak Türkiye'ye ziyarette bulunan Iraklı turistlerin Türkiye turizm sektöründe hizmet kalitesi algılamalarını ölçmek amacıyla tasarlanmıştır. Araştırma çerçevesinde kantitatif araştırma metotlarından anket tekniği kullanılmış olup, Türkiye'ye ziyarete gelen 201 Iraklı turist üzerinde hazırlanmış olan anket uygulanmıştır. Anket vasıtasıyla elde edilen veriler SPSS-22 programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Bu kapsamda katılımcıların demografik özelliklerini tespit etmek üzere betimsel istatistikler ve frekans tablolarından faydalanılmıştır. Ardından turizm sektöründe hizmet kalitesini saptamak üzere hazırlanmış olan anket ölçeği analiz edilmiştir. Bu doğrultuda ölçeğin 7 faktörden meydana geldiği tespit edilmiştir. Bu doğrultuda bahsi geçen 7 faktör bağlamında demografik değişkenler vasıtasıyla varyans analizleri gerçekleştirilmiş ve hipotezler test edilmiştir. Araştırma neticesinde katılımcıların Türkiye turizm sektörüne yönelik hizmet kalitesi algıları yüksek çıkarken, hazırlanan 7 hipotezin 6'sı kabul edilmiştir. Yalnızca cinsiyet değişkenine göre yapılan varyans analizinde herhangi anlamlılık bir farklılık tespit edilememiştir.