Üniversite hastanelerinde kalite yönetim sistemi (Dicle Üniversitesi hastaneleri örneği)

Türkiye'deki kalite ve özellikle de sağlık alanındaki kalite anlayışındaki gelişmeler, sağlık hizmet sunumundaki rekabeti meydana getirmiştir. Sağlık hizmeti sunan kuruluşlar, rekabete ayak uydurmak ve aynı zamanda çalışanlarını memnun etmek, işleyişte etkinlik-bütünlük-süreklilik sağlamak gibi nedenlerden dolayı, bir sisteme ihtiyaç duymaktadır. Bazı sağlık kuruluşları, Sağlık Bakanlığı'nın Sağlıkta Kalite Standartları (SKS) setini uygularken, bazı sağlık kuruluşları da, ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi (KYS) gibi sistemleri uygulayabilmektedir. Ancak, SKS'nin bir standartlar topluluğu veya seti ve ISO 9001:2008 KYS'nin de bir sistem olduğu gerçeği unutulmamalıdır. Dolayısıyla, kuruluş SKS'yi uyguladığında; SKS setinde geçen işleri standartlaştırırken, ISO 9001:2008 KYS'nin işleyiş bütünlüğünü sağlayamamaktadır. Dicle Üniversitesi (D.Ü.) Hastanelerinde, ISO 9001:2008 KYS ve üzerine SKS'nin uygulandığı modelin uygulanabilirliği, bu çalışmada değerlendirilmektedir. Çalışma, beş bölümden oluşmaktadır. Çalışmanın birinci bölümünde, KYS'nin temel kavramları ve tarihsel gelişimi anlatılmaktadır. İkinci bölümde, ISO 9001:2008 KYS hakkında genel bilgiler verilirken, aynı zamanda kurulumu için gerekli olan yol haritası da detaylı anlatılmaktadır. Üçüncü bölümde, SKS'nin oluşumu, tarihsel gelişimi, metodolojisi ve genel bilgilerini kapsayan geniş bir inceleme bulunmaktadır. Dördüncü bölümde ise, D.Ü. Hastanelerindeki ISO 9001:2008 KYS ve üzerine SKS'nin uygulandığı modelin uygulamasını kapsayan, kalite çalışmaları anlatılmaktadır. Çalışmanın son bölümü olan beşinci bölümde ise, modelin uygulanabilirliğini araştırmak için yapılan anket çalışması bulunmaktadır. Anket çalışmasının hazırlanması ve uygulanması anlatılarak analizinin yapılması suretiyle genel değerlendirmesi yapılmaktadır. Çalışma tamamlandığında, yöneticiler ve çalışanlar tarafından söz konusu modelin benimsendiği ve modelin uygulanmasından elde edilen kazanımlarında memnuniyet yaratmış olduğu görülmüş ve dolayısıyla modelin uygulanabilirliği tespit edilmiştir. Ayrıca, çalışmada ve özelikle de anket sonuçlarında tespit edilen iyileştirmeye açık alanlar için çözüm önerileri yapılmıştır. İyileştirmeye açık alanlar düzeltildikçe, modelin gelişimi de sağlanacak ve kuruluşa katkısı daha fazla olacaktır.