The impact of product recall on automotıve consumers future purchase ıntentıons: An empirical study on Turkish automotive consumers

Bu çalışmanın amacı; ürün geri çağırmaların Türk otomotiv tüketicilerinin satın alma eğilimlerine etkilerini ve firma itibari ve marka güveni ile olan ilişkisini incelemek, bu doğrultuda pazarlamacılara tavsiyelerde bulunabilmektir. Diğer taraftan, ürün geri çağırmaların etkilerinde değişkenliğe yol açabilecek demografik etkenler de araştırılmıştır.Bu çalışma, ürün geri çağırmaların, Türk otomotiv tükecilerinin satın alma eğilimlerine etkisini inceleyen ilk ve öncü çalışmalardandan biri olması yönüyle önem arz etmektedir. Çalışma için gerekli veriler anket aracılığı ile internet üzerinden, Türkiye'de bulunan tüketicilerin katılımı ile elde edilmiştir.Sonuçlar, ürün geri çağırmaların neticesinde, marka itibari ve satın alma eğilimi, marka güveni ve satın alma eğilimi arasında doğrusal bir ilişki olduğunu işaret etmektedir.Ayrıca çalışma sonuçları, ürün geri çağırmaların neticesinde, cinsiyet, gelir düzeyi ve eğitim durumu değişkenlerinin satın alma eğilimine etkisi olmadığını göstermekte, yaş değişkenin ise satın alma eğilimi üzerinde etkisi olduğunu göstermektedir. Bu çalışma, tüketici satın alma eğilimleri ve firma itibarı ve marka güveninin etkileri hakkında literatüre katkıda bulunmaktadır.Bulgular, gelişmekte olan Türkiye otomotiv pazarnda faaliyette bulunan veya girmeyi planlayan yerli ve yabancı pazarlamacılar için uygulamalar içermektedir.