The moderator effect of adult attachment styles on customer satisfaction and brand loyalty relationship

Bu tez müşteri tatmini ve marka sadakati arasındaki ilişki üzerine yetişkin bağlanma tiplerinin moderatör etkisini incelemektedir. Pazarlama literatüründe tatmin ve sadakat ilişkisi çok geniş bir bakış açısı ile incelenmesine karşın sınırlı sayıda çalışma bu iki olgu arasındaki ilişki üzerine moderatör değişkenlerin etkileri ile ilgilenmektedir (Homburg and Giering, 2001). Bağlanma teorisine göre, bebeğin ilk bakıcısı ile olan ilişki tecrübesi onun kişiliği, ilişki geliştirme yeteneği ve duygularını ifade etmesi üzerine uzun süreli etkilere sahip olan içsel çalışma modellerini geliştirmesini sağlar (Bowlby, 1973). Bu nedenle, bu çalışmanın temel amacı Bartholomew ve Horowitz (1991) tarafından sunulan yetişkinlerin bağlanma tiplerinin, tatmin ve sadakat ilişki üzerindeki moderatör rolünü incelemektir. 389 kişiye uygulanan anketin sonuçlarına göre, litreratürü de destekler nitelikte, müşteri tatmini ile marka sadakati arasında pozitif bir bağ olduğu bulunmuştur. Ancak, beklentilerimizin aksine, tatmin –sadakat ilişkisi üzerine yetişkin bağlanma tiplerinin moderatör etkisi bulunmamıştır. Anahtar Kelimeler: Müşteri Tatmini, Yetişkin Bağlanma Tipleri, Marka Sadakati