Yükseköğretim kurumlarında görev yapan idari personelin stratejik yönetim çerçevesinde uygulanan toplam kalite yönetimi uygulamalarının demografik değişkenlere göre incelenmesi

Stratejik yönetim, kamu kurumlarının uzun vadeli hedeflerine ulaşmalarını ve kaynaklarını etkin bir şekilde yönetmelerini sağlayarak kamu hizmetlerinin toplumsal ihtiyaçlara uygun olarak sunulmasına olanak tanımaktadır. Toplam kalite yönetimi ise, kamu hizmetlerinin kalitesinin sürekli olarak iyileştirilmesini ve çalışanların katılımını teşvik ederek süreçlerin daha etkin hale gelmesini sağlamaktadır. Bu amaç kapsamında öncelikle, stratejik planlama ve toplam kalite yönetimi kavramlarına ve özelliklerine odaklanılırken, bu kavramların kullanım amaçlarına yönelik bilgi sunulmuş ve ayrıca tarihsel gelişimleri incelenmiştir. Sonrasında Türkiye'de stratejik yönetim ve toplam kalite yönetimi uygulamalarının tarihsel gelişimi incelenmiş ve özellikle yükseköğretimde bu yaklaşımların benimsenmesi ele alınmıştır. Nihayetinde, yükseköğretim kurumlarında görevli idari personelin memnuniyet düzeyini belirlemeye yönelik bir araştırmanın metodolojisi, bulguları ve yorumlarını detaylı bir şekilde sunulmuştur. Bu araştırma, stratejik yönetim ve toplam kalite yönetimi yaklaşımlarının idari personel memnuniyetine etkisini demografik açıdan belirlemeyi amaçlamaktadır. Çalışma grubundan sağlanan girdi ve verilerin istatistiki şekilde değerlendirmeye alınmasında SPSS23.0 paket uygulamasından faydalanılmıştır. Normallik testi yapılarak verilerin normal dağılım gösterdiği tespit edilmiştir. Yükseköğretim kurumlarında görev yapan idari personelin görev yaptığı birim, cinsiyet, yaş, üniversitedeki hizmet yılı, eğitim durumu ve ünvan gibi değişkenleri kapsamında gruplar arasında anlamlı seviyede farklılıklar olup olmadığını saptamak adına Bağımsız Örneklem t-testi ve One-Way ANOVA testlerinden faydalanılmıştır. Veriler için anlamlılık düzeyi 0,05 olarak belirlenmiştir Araştırma sonucunda yükseköğretim kurumlarında görev yapan idari personelin görev yaptığı birim, cinsiyet ünvan, değişkenlerine göre gruplar arası bir anlamlılık bulunmazken yaş, üniversitedeki hizmet yılı, eğitim durumu değişkenlerine yönelik olarak gruplar arasında anlamlı düzeyde farklar bulunmuştur. Araştırmanın sonuçları, stratejik yönetim çerçevesinde toplam kalite yönetimi uygulamalarının yükseköğretim kurumlarında görev yapan idari personel memnuniyet düzeyindeki önemini ve etkisini vurgulayarak gelecekteki politika önerilerine katkıda bulunmayı hedeflemektedir.