Theses supervised by Prof. Dr. Orhan Küçük
20 theses · Kastamonu University, Gümüşhane University
Lojistik performans, işletme performansı, işgören performansı ve işgören memnuniyeti ilişkisi: Turizm işletmelerinde bir uygulama
Bu çalışmanın amacı, hizmet sektörü içinde yer alan turizm işletmelerinde gerçekleştirilen lojistik hizmetleri belirlemek ve lojistik performans, işletme performansı, işgören memnuniyeti ve işgören performansı arasındaki ilişkiyi yönetici bakış açısıyla incelemektir. Bu doğrultuda öncelikle literatür taraması yapılmıştır ve ölçekler geliştirilmiştir. Veriler anket yoluyla elde edilmiş ve turizm işletmelerinde (konaklama, yiyecek-içecek ve seyahat işletmeleri) lojistik faaliyetlerden sorumlu yöneticilere uygulanmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre; lojistik performans, işletme performansı, işgören performansı ve işgören memnuniyeti arasında ilişki belirlenmiştir. Ayrıca lojistik performansın değişkenlerinin, işletme performansı üzerine etkisi analiz edilmiştir. Sonuç olarak kalite boyutunun negatif yönde etkilediği, esneklik, çeviklik, zaman boyutlarının ise pozitif yönde etkilediği, maliyet boyutunun da etkilemediği sonucuna ulaşılmıştır.
Kişilik özelliklerinin girişimcilik eğilimi ve yenilikçilik ile ilişkisi: Bir alan araştırması
Her bireyin olaylar karşısında farklı tutum ve davranışları vardır. Kişilik özellikleri, bireyin karar ve davranışları üzerinde etkili olmaktadır. Hepimizin biyolojik yapısı aynı olmasına rağmen, olaylar karşısındaki reaksiyonlarımız farklılık göstermektedir. İşte bu farklılıkları kişilik yapısı ile değerlendirmek mümkündür. Kişilik özellikleri, beş faktör kişilik modelindeki boyutlar ile ele alınmıştır. Girişimcilik ise, son zamanlarda iktisadi bir anlam taşımakla birlikte, sosyal faktörlerinde ön plana çıkmasıyla çok önemli bir konu haline gelmiştir. Girişimcilik, teknolojinin hızla gelişmesi ve bilgiye ulaşımın kolaylaşması ile ekonomik gelişmede büyük rol oynayan faktörlerin başında gelmektedir. Yenilikçi bir işletme rakiplerine fark attığı sürece başarısının devam etmesini sağlayacaktır. Kişilik özellikleri ise girişimcilik eğilimini ve yenilikçiliği etkileyen önemli faktörlerden biridir. Bu çalışmanın temel amacı, kişilik özellikleri, girişimcilik eğilimi ve yenilikçilik arasındaki ilişkiyi araştırmaktır. Bu bağlamda, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme, İktisat ve Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümleri son sınıfta öğrenim gören toplam 277 öğrenciye yüz yüze anket yöntemi ile bir çalışma yapılmıştır. Çalışmada; kişilik özellikleri, girişimcilik eğilimi ve yenilikçilik arasındaki ilişki Pearson Korelasyon ile analiz edilmiş olup; kişilik özellikleri boyutları ile diğer faktörler arasındaki ilişki de araştırılmıştır. Çalışma sonucunda, kişilik özellikleri ile girişimcilik eğilimi arasında zayıf olmakla birlikte istatistiki olarak anlamlı bir ilişki tespit edilmiştir. Kişilik özellikleri ile yenilikçilik arasında, istatistiki olarak anlamlı ve pozitif yönlü bir ilişki tespit edilmiş olup; girişimcilik eğilimi ve yenilikçilik arasında ise, istatistiki olarak anlamlı ve pozitif yönlü bir ilişki olduğu görülmektedir.
Müşteri yönlülük, inovasyon yönlülük ve örgütsel bağlılık arsındaki ilişki: Bir alan araştırması
Müşteri yönlülük, müşterinin satın alma gereksinimlerini en iyi şekilde değerlendirirken, onları göz önünde bulundurarak keşfetmeye ve karşılamaya odaklanır. İnovasyon yönlülük yeni pazarlar oluşturma ve girme, mevcut pazar payını artırma, firma büyüme stratejileri için gereklilik. Örgütsel bağlılık ise çalışanın örgütle olan ilişkisini ve örgütün üyeliğini sürdürme ya da sürdürme kararını açıklayan psikolojik bir durumudur. Çalışmanın hem zaman, hem de maliyet açısından sadece Kastamonu ili Merkez ilçesinde bulunan özel eğitim kurumlar ve özel okullarda uygulanması çalışmanın sınırlılıklarını oluşturmaktadır. Müşteri yönlülük ve inovasyon yönlülük ile örgütsel bağlılık ilişkisi ortaya konarak örgütsel bağlılığa yönelik çalışmalar yürütülmesine yol gösterecektir. Bu çalışma: özel eğitim kurumları ve özel okullarda faaliyet gösteren işletmelerin müşteri yönlülük, inovasyon yönlülük ve örgütsel bağlılık arasında anlamlı bir ilişki olup olmadığını tespit etmek amacıyla yapılmıştır. Çalışmada yüz yüze anket yöntemiyle veriler toplanmıştır. Araştırma Kastamonu il merkezinde özel eğitim merkezlerinde yapılmıştır. Müşteri Yönlülük, İnovasyon Yönlülük ve Örgütsel Bağlılık Ölçekleri ile toplanan veriler SPSS 23.0 istatistik programında değerlendirilmiştir. Müşteri yönlülük, inovasyon yönlülük ve örgütsel bağlılık arasında anlamlı bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Çalışanların müşteri yönlülük, inovasyon yönlülük ve örgütsel bağlılık, ölçeğine ait puanlarının yaş, cinsiyet, öğrenim durumu, kadro unvanı durumu ile tek yönlü ANOVA ve t-Testi ile test edilmiştir. Analiz sonucunda, özel eğitim kurumları ve özel okullarda görev yapan çalışanların örgütsel bağlılıklarını etkileyen müşteri yönlülük ve inovasyon yönlülük faktörleri belirlenmiştir. İşletmede işgörenlerin yaşları değerlendirildiğinde, müşteri yönlülük, inovasyon yönlülük ve örgütsel bağlılık arasında anlamlı bir farklılık bulunmadığı (p<0.05) görülmektedir. Bu çalışma sonunda elde edilen bulgular ile sektör temsilcilerine ve araştırmacılara yol gösterilmesi beklenmektedir. Anahtar sözcükler: Müşteri yönlülük, İnovasyon yönlülük, Örgütsel bağlılık
Kentsel lojistik, dağıtım lojistiği ve firma performansı ilişkisi
Kentler günümüzde lojistiğin etkisinin en fazla görüldüğü alanlardır. Kentsel lojistik kavram olarak şehirlerin yükleme, boşaltma, depolama kapasitesi, altyapısı ve ulaşım imkânları gibi lojistik performans faktörleri açısından değerlendirmek üzere geliştirilmiştir. Firmaların faaliyet akışlarını sorunsuz bir şekilde gerçekleştirme, maliyetlerini en aza indirgeme, müşterilerine zamanında ve uygun ürünlerin teslimatını sağlama gibi sektörde rekabet avantajı kazanmasına olanak sağlayan dağıtım lojistiği kavramı önem verilmesi gerekli olan konulardan biridir. Dağıtım lojistiği; bitmiş ürünlerin üreticiden tüketiciye kadar iletilmesiyle ilgili faaliyetleri içermektedir. Firma performansı ise firmaların belirli dönemlerdeki çalışmalar neticesinde amaçlarına ulaşma düzeyidir. Araştırma; firmaların verimliliklerinin artırılması ve rekabet avantajı sağlamaları amacıyla kentsel lojistik, dağıtım lojistiği ve firma performansı faktörlerinin belirlenmesi ve düzeltilmesi açısından önem taşımaktadır. Araştırmanın amacı; kentsel lojistik, dağıtım lojistiği ve firma performansı arasındaki ilişkiyi incelemek ve kentsel lojistik, dağıtım lojistiği ve firma performansının kontrol değişkenlerine göre farklılık gösterip göstermediğini belirlemektir. Araştırma Kastamonu Organize Sanayi Bölgesi, Küçük Sanayi Sitesi ve diğer ticari alanlarda faaliyet gösteren firmalar üzerinde yapılmıştır. Elde edilen bulguların analizinde IBM SPSS 23.0 paket programı kullanılmıştır. Araştırma değişkenlerinin güvenilirlik ve geçerliliği test edilmiştir. Kentsel lojistik, dağıtım lojistiği ve firma performansı arasında ilişki olup olmadığı ve kontrol değişkenlerine göre farklılık gösterip göstermediği incelenmiştir. Araştırma bulgularına göre kentsel lojistik, dağıtım lojistiği ve firma performansı arasında istatistiki olarak anlamlı ve pozitif ilişkiler bulunmuştur. Yapılan farklılık analizleri sonucunda kentsel lojistik ile lojistik departman arasında, dağıtım lojistiği ile firmaların faaliyet yerleri ve lojistik departman arasında ve firma performansı ile firmaların çalışan sayıları ve faaliyet yerleri arasında anlamlı farklılıklar olduğu görülmüştür. Araştırmanın, kentlerdeki yaşam kalitesinin artırılması, firmaların lojistik faaliyetlerini daha iyi ve verimli yapabilmesi, ulaşım maliyetlerinin minimize edilmesi gibi yararlar sağlaması beklenmektedir.
Sınırsız iyileşme ve inovasyonun KOBİ'lerin performansı ile ilişkisi: TR82 bölgesi Kastamonu örneği
Kalite iyileştirme uygulamalarından biri olan sınırsız iyileşme, Tüm örgütsel süreçlerde iyileştirmenin devamlı ve sınırlama getirmeden uygulanması, kalite iyileştirme çalışmalarının tüm süreçler, kişiler, aşamalar ve diğer örgüt içi ve dışı faktörlere yaygınlaştırılması ve bunun için mevcut ve olası tüm sınırlamaların ortadan kaldırmasını esas alan bir kalite iyileştirme uygulamasıdır. Yenilik, işletme uygulamalarında, organizasyonunda, dış ilişkilerde ve iyileştirilmiş bir ürün/hizmet veya süreç, yeni pazarlama yöntemi veya yeni bir organizasyon yönteminin gerçekleştirilmesidir İnovasyon son 50 yıllık dönemde, önemi her geçen gün daha çok benimsenmiş, önceki yıllara göre inovasyon ile ilgili daha çok araştırmalar yapılmıştır. Günümüzde inovasyon kavramının bu kadar önemli olmasının nedeni, ülkelerin globalleşme olgusunu kendi yararlarına dönüştürebilme fikridir. Performans; Bir işi yapma kapasitesi etkileme gücü, dayanıklılık vb. farklı durumların ve genel olarak belirlenen düzeye ne ölçüde sonuçlara ulaşıldığının bir göstergesi olarak tanımlanmaktadır. İşletme performansı, üretim yaptığı süreçte belli bir yol kat ettiğinde elde edilen bulgular verilere göre işletme amaç ve hedeflerini yerine getirilmesinin önemini tanımlamaktadır. İşletme performansının ölçümü hem firmanın kendi yaptıklarını görmesi açısından hem de hedef pazarda müşteri memnuniyeti yaratması açısından önemli bir ölçüm aracı olarak görülmektedir. Sınırsız iyileşme, tüm kişi, araç, süreç, uygulamaların vb.nin iyileştirme kapsamına alınmasını öngörmektedir. Tüm unsurlar iyileşme kapsamına alınıp, toplam kalite yönetimi uygulamasının başarısı artmakla beraber müşteri memnuniyeti ve örgütsel performans artışı sağlamaktadır. İnovasyon, ülkelerin globalleşme olgusunu kendi yararlarına dönüştürebilme fikridir. Bilgi üretebilen ve teknolojik yeniliklere ayak uyduran ülkeler, küresel pazarda mamullerini satabilecek ve hizmetler üretebileceklerdir. Küreselleşme açısından yeni ürün/hizmet üretebilmek son derece önem arz etmektedir. İşletme performansı, firmanın kendi iç kaynaklarını kullanmasına izin veren ve dış ortamlarına uyum sağlayan, verimlilik ve etkililik fikirlerini bütünleştiren, rekabetçi güçlere tepki olarak alınan eylemler arasındaki ilişkidir. Bu bağlamda, firma performansı, kâr ve büyümeyi arttırmak için alınan yeni ya da iyileştirilmiş tedbirler nedeniyle, firma başarısı ile bağlantılıdır. Bu çalışmanın amacı, üretim sektörü içinde yer alan küçük ve orta büyüklükteki işletmelerin performansına sınırsız iyileşme ve inovasyonun ile ilişkisinin tespit edilmesidir. Bu amaçla ilk olarak literatür taraması yapılıp ölçekler geliştirilmiştir. Geliştirilen ölçekleri anket formuna dönüştürüp veriler elde edilmiştir. Araştırma Kastamonu İli organize sanayi bölgesindeki KOBİ'lerin sahiplerine ve yöneticilerine uygulanmıştır. Araştırmanın sonunda; sınırsız iyileşme ve inovasyonun KOBİ'lerin performansı arasında pozitif yönde ve anlamlı bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Bu bulguların araştırmanın yapıldığı KOBİ'ler açısından önemli ve yol gösterici alacağı bundan sonra yapılacak araştırmalara da katkı sağlayabileceği söylenebilir.
Tüketici satın alma kararlarında menşe ülke etkisi: Libya'da bir araştırma
Bir ürünün menşe ülkesi yada kısaca menşe ülke, bir ürünün kısmen veya tamamen üretildiği ülkedir. Günümüzde menşe ülke kavramı (İng Country Of Origin, COO) pazarlamanın önem arz edenbaşlıca alanlarından biridir. Bu nedenle, menşe ülke kavramı ve ilgili diğer kavramlar sosyal bilimlerde geniş bir şekilde çalışılmıştır. Bununla birlikte, şu ana kadar yapılmış olan çalışmalarda halen birçok kısıtlar bulunmaktadır; bu kısıtlardan biri, çalışma yapılan ülke veya bölgelerin sınırlı coğrafi kapsamıdır, bu araştırmaların çoğu gelişmiş ülkelerde yapılmıştır. Bu nedenle, bu çalışma gelişmekte olan ülkelerde (Libya da dahil olmak üzere) yapılmış olan birkaç benzer çalışmadan biridir.Önceki çalışmalardaeksikliğinden bahsedilebilecek bir diğer husus, kıyafet ürünleriüzerine yapılan çalışmalarınazlığıdır.Çünkü; menşe ülke çalışmaları daha çok araba, televizyon vb. dayanıklı tüketim malları üzerine yapılmıştır. Dolayısıyla bu çalışma menşe ülke etkisi literatürüne bir katkı sağlamaktadır. Amaç olarak; Libya tüketicisini (Türkiye'de üretilen) kıyafetleri değerlendirmede menşe ülke bilgisinin nasıl kullanıldığını ve bunun satın alıp almama kararlarını nasıl etkilediğini inceleyen çalışmamızda bu eksikliklerin giderilmesi yönünde bir çaba ortaya konmaktadır. Araştırma yaklaşımı olarak nicel bir yaklaşım (anketler) kullanılmıştır ve veriler Libya'nın beş şehrinde (Trablus, Mısrata, Zaviye, El Hums ve Zuvare) Arapça olarak hazırlanan ve dağıtılan 650 anket ile toplanmıştır. Bu verilerin değerlendirilmesinde çeşitli istatistiksel analiz teknikleri kullanılmıştır; bu teknikler betimleyici istatistik, korelasyon ve t-testidir. Bu çalışmanın genel amacı, (Türk malı ürünler için) menşe ülke etkisinin, Libya tüketici algısını, ürün değerlendirme ve satın alma kararlarınınasıl şekillendirdiğini incelemektir. Çalışmamızın sonuçları, menşe ülke bilgisinin Libya tüketicisinin satın alıp almama kararları üzerinde önemli bir etkisi olduğunu göstermektedir. Ayrıca, araştırmamız Türkmalıkıyafetlerinkatılımcıların nezdindeolumlu bir imaja sahip olduğunu ve bunun da katılımcıların Türk malı kıyafelerisatın alma kararında olumlu bir etkisi olduğunu bulmuştur. Anahtar Kelimeler: Menşe ülke, satın alma kararı, Libya tüketicisi.
Toplam kalite yönetimi ve maliyet yönetimi teknikleri ile sınırsız iyileşme ilişkisi: Libya endüstriyel şirketlerinin performanslarının geliştirilmesi üzerine bir uygulama
20. yüzyılın sonlarında ve 21. yüzyılın başında, özellikle uluslararası sanayi şirketleri arasında pazarın en büyük payını elde etmek için rekabet kızışmıştır. TKY ile maliyet yönetimi teknikleri arasındaki entegrasyonun önemi, bu şirketlerin finansal ve operasyonel performansını iyileştirmek için sınırsız bir iyileştirme yaklaşımının benimsenmesiyle artmıştır. Bu nedenle, bu çalışma temel olarak; Toplam Kalite Yönetimi ve Maliyet Yönetimi Teknikleri ile Sınırsız İyileşmenin Libya Endüstriyel Şirketlerinin Performanslarının geliştirilmesi ilişkisini anlamak amacıyla yapılmıştır. Çalışma, betimsel analitik yönteme dayandırılmış ve çalışmada veri toplamanın pratik yönüne odaklanılmıştır. Hipotezleri test etmek için bir anket tasarlanmıştır. Küçük (2011) Libya sanayiinde çalışma toplumu; genel müdürler, kalite denetçileri, finansal bölüm müdürleri, finansal bölüm başkanları ve şirketlerdeki kalite kontrolü sorumluları ve elemanlarından oluşmaktadır. Çalışmanın ulaştığı bir takım sonuçlardan en önemlisi: TKY ile Libya sanayi şirketlerinin performansının iyileştirilmesi arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişkinin varlığı olmuştur. Libya sanayi şirketlerinde, TKY ile maliyet yönetimi teknikleri arasında ve yine maliyet yönetimi teknikleri ile performans iyileştirme teknikleri arasında; ve ayrıca performansı iyileştirme ve sınırsız performans arasında istatistiksel olarak anlamlı pozitif ilişkiler bulunmaktadır. Çalışmanın bulgularına dayanarak, şirket departmanlarının net bir metodoloji ve iyi bir çalışma planı benimseyerek performansı artırmak için sürekli ve sınırsız iyileştirmeler sürdürmek için her türlü çabayı göstermeleri tavsiye edilebilir. Anahtar Kelimeler: Toplam kalite yönetimi, maliyet yönetimi teknikleri, sınırsız iyileşme, performans geliştirme ve entegrasyon ilişkisi. 2019, 149sayfa,
TV reklamlarının tüketici satın alma davranışı ve algısına etkisi : Libyalı tüketiciler üzerinde bir araştırma
Reklam, bugün müşterileri ürün ve hizmet satın almaya ikna etmede önemli bir rol oynamaktadır. Ayrıca, reklam giderleri, şirketlerin çoğundaki diğer faaliyetler ile karşılaştırıldığında dikkate şayandır. Pazarlama çalışmaları, genel bir izleyici kitlesini bombalayan kitlesel reklamlara dayanan geleneksel reklam stratejilerinin çok etkili olmadığını ve bazı durumlarda karşı üretken olma riskini taşıdığını göstermiştir. Bunun yanı sıra, pazarlamacılar ve reklam şirketleri her zaman daha etkili, daha yeni iletişim araçları ve reklam etkinliğini değerlendirme yöntemlerini ararlar. Bu çalışma;hızlı hareket eden/satın alınan tüketim mallarını (HHTM) referans alarak,TV reklamcılığının tüketici satın alma davranışı ve tüketici algısına etkisini, bu değişkenler arasındaki ilişkiyi,anlamayı amaçlamaktadır. Çalışma kapsamında, kesitsel veri içeren 5 puanlık Likert ölçeği kullanıldı, 500 anket formu Trablusgarp - Libya'da dağıtıldı ve 360 katılımcı SPSS 23.0 programı yardımı ile analiz edildi. Veriler, tanımlayıcı istatistik, korelasyon analizi ve regresyon analizi gibi farklı istatistiksel teknikler kullanılarak analiz edildi. Tüketici satın alma davranışı, tüketici algısı ve Libya tüketicisi üzerindeki TV reklamının etkisi arasındaki ilişkilerin belirlenmesine yönelik olarak öncelikle literatür taraması yapıldı. Çalışma sonucunda elde edilen veriler, reklamların tüketicilerin satın alma davranışları ve seçimleri üzerinde önemli bir etkisi olduğunu göstermiştir.
Entellektüel sermayenin rekabet avantajı ve toplam kalite yönetimi uygulamalarına etkısı: Libya devlet ünıversitelerinde bir araştırma
Bu çalışmanın amacı, Entelektüel Sermayenin (IC) Rekabet Avantajına (CA) ve Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarına (TKY) olan etkisini araştırmaktır. Entellektüel sermaye çekirdek unsurları insan sermayesini (HC), yapısal sermayeyi (SC) ve ilişkisel sermayeyi (RC) içermektedir. Rekabet avantajı, farklılaşmayı (D) ve yanıt hızını (SR), TKY uygulamaları ise sürekli iyileşme (CI) ve sınırsız iyileşmeyi (UI) içine almaktadır. Teorik çerçeveye dayanarak, beş ana hipotez geliştirilmiş ve istatistiksel olarak test edilmiştir. Araştırma popülasyonu, batı bölgesindeki Libya devlet üniversitelerinde tüm akademik liderlerin (bilimsel ve idari bölümlerin dekanları ve başkanları) oluşmaktadır. Veriler anket yöntemiyle toplanmış, bu çalışmaya katılan katılımcı sayısı 6 devlet üniversitesi olmak üzere 120 fakültedir. Çalışmanın hipotezi basit istatistiksel veri analizleri uygulanarak test edilmiştir. Bulgular, IC'nin rekabet avantajı ve toplam kalite yönetimi uygulamaları üzerinde önemli bir etkisi olduğunu göstermiştir. Ayrıca, bulgular toplam kalite yönetimi uygulamalarının üniversitelerin rekabet avantajı üzerinde doğrudan ve olumlu bir etkisi olduğunu göstermiştir.
Toplam kalite yönetimi, hizmet kalitesi ve sınırsız iyileşme ilişkisi: Libya yükseköğretim kurumlarında bir araştırma
Kalite yönetiminde, bir kurum içindeki kalite uygulamalarını değerlendirmek için yapılandırılmış bir çok kavram ve teori vardır. Ancak, tüm iş paydaşları için kapsamlı bir değerlendirme sağlamayı başarabilmiş birkaç kavram vardır. Toplam Kalite Yönetimi (TKY), kuruluşların kalite değerlendirmesine tüm iş yönlerini dahil etmelerine yardımcı olabilecek kalite yönetim araçları ve süreçleri sağlamak amacıyla 1950'lerde kuruldu. Ayrıca, Hizmet Kalitesi (ServQual), müşterilere sağlanan hizmetin kalitesini değerlendirmek ve hizmet sağlayıcılar ile alıcılar (müşteriler) arasındaki algı farkını ölçmek için kullanılan özel bir kalite değerlendirme aracıdır. Sınırsız İyileştirme (UI), kalite yönetiminin organizasyonu etkileyen tüm paydaşlara yayılmasını sağlamak için TKY'den geliştirilen bir kavramdır. Bu araştırma, Libya yükseköğretim kurumlarında üç kavramı kullanarak kalite yönetimini incelemeyi amaçlamaktadır. Ayrıca, üç kavram arasındaki ilişkiler istatistiksel analize dayalı olarak kurulmaktadır. Faktör analizi ve regresyon analizi, üç kavram arasında pozitif ve güçlü bir ilişki olduğunu göstermektedir. Vaka çalışması ile ilgili kalite yönetiminin değerlendirilmesinde, sonuçlar, kabul edilebilir bir kalite yönetim seviyesine ulaşmak için geliştirilmesi ve geliştirilmesi gereken çeşitli hususların olduğunu göstermektedir. Araştırmacı ona göre sonuçlar ve önerilerde bulunur.
Örgüt kültürünün çalışanların performansına etkisi: Libya Jumhouria Bank üzerinde bir araştırma
Örgüt kültürü, günümüzün rekabetçi bankacılık pazarlarındaki bankaların örgütsel başarısını etkileyen kilit faktörlerden biri olarak kabul edilmektedir. Bu bakımdan örgüt kültürünün rolünü belirlemeye yönelik ek çalışmalara, özellikle örgütsel değerlere ve davranış kurallarına artan bir ilgi vardır. Günümüzde dikkatler örgütsel değerler ve davranış kuralları, değerler ve normlar üzerine odaklanmakta ve çalışanların performansını artıran bir faktör olarak örgütsel performansı etkileyen örgüt kültürünün rolünü vurgulamaktadır. Bununla birlikte, örgüt kültürünü, özellikle örgütsel değerleri ve davranış kurallarını, iş miktarını, iş kalitesini, çalışan becerilerini ve çalışan katılımını işgören performansıyla ilgili, içeren çok az sayıda deneysel araştırma vardır. Bu çalışmanın amacı Jumhouria Bankasında çalışanlar üzerinde, örgüt kültürünün işgören performansına etkisini incelemektir. Sonuçlar, örgüt kültürünün, iş miktarını, iş kalitesini, çalışan becerilerini ve çalışan katılımını artırabilecek örgütsel değerleri ve davranış kurallarını tanımlayarak çalışanların performansını etkilediğini göstermektedir.
Sağlık hizmet kalitesi ile hasta memnuniyeti ilişkisi: Kastamonu'da yaşayan Libyalı aileler üzerinde bir araştırma
Herhangi bir hizmetten memnun kalmak izafidir. Memnuniyet, yaş, cinsiyet, kişi gibi birçok faktöre bağlı olarak değişmektedir. Memnuniyetteki en yüksek puan kalitedir ve hatta memnuniyet de kalitedeki en yüksek puandır. Bu çalışmanın amacı, sağlık hizmet kalitesi ile hasta memnuniyeti arasında ilişkiyi araştırmaktır. Bu çalışmada, Kastamonu şehrinde yaşayan Libyalı ailelerden tesadüfi örnekleme ile belirlenenler üzerinde yatay kesit araştırma yapıldı. Veri toplama yöntemi anket, anket için kullanılan ölçek likert ölçeği ve anket uygulanan denek sayısı seksen beştir. Çalışmanın sonucunda, hizmet kalitesi ile hasta memnuniyeti arasında güçlü bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Deneklerin, doktor muayenehanesindeki bekleme süresinden memnun kalmadıkları tespit edildi. Kişisel görüşme tekniği kullanarak daha ayrıntılı çalışmaların yapılması ve doktor muayenehanesindeki bekleme süresinin azaltılması için gereken iyileştirmenin yapılması önerilmiştir. Anahtar Kelimeler: Sağlık sektörü, hizmet kalitesi, hasta memnuniyeti, yatay kesit araştırma, 2019, 77 Sayfa Bilim Kodu:
Bilgi teknolojisinin insan kaynakları yönetimi performansına etkisi
Bilgi teknolojisi, İnsan Kaynakları departmanlarının çalışanlarla iletişim kurma, dosya saklama ve çalışan performansını analiz etme şeklini değiştirmede önemli bir rol oynamıştır. Gerçekten de, bilgi teknolojisi İK uygulamalarını daha verimli hale getirebilir. Ancak, bilgi teknolojisi zayıf kullanıldığında, şirketin insan kaynaklarında kayba neden olabilir. Dolayısıyla, bu çalışmanın amacı, bilgi teknolojisinin insan kaynakları yönetimi üzerindeki etkisini göstermekti. Bu çalışmada, bilgi teknolojisi uygulamalarının kullanılmasının insan kaynakları yönetimi fonksiyonunda bir rol oynadığı gösterilmiştir. Bu, bilişim teknolojisinin insan kaynakları yönetimi performansının istihdam, eğitim ve gelişim, motivasyon, seçme ve çalışan ilişkilerini yönetme gibi göstergeler üzerindeki katkısının kullanılmasının olumlu etkisiyle görülebilir.
Hizmet kalitesi, sınırsız iyileşme ve örgüt performansı ilişkisi: Libya devlet belge arşiv idaresinde bir araştırma
Hizmet kalitesi, belge merkezlerinin ve veri bankası merkezlerinin örgütsel başarısını etkileyen ana etkenlerden biri olarak kabul edilmektedir. Sınırsız iyileşme; örgütlerin her alanda iyileşmesini tesis etmek üzere geliştirilmiş, herkesin iyileştirmeye dahil edilmesi gereğini ortaya koyan bir teoridir. Arşiv hizmetlerinin hizmet kalitesinin her düzeyde sınırsız olarak iyileştirilmesi kurumsal performansın iyileştirilmesine büyük katkı sağlayacaktır. Bu çalışmanın amacı, devlet belgeleri arşivlerinin yönetiminde hizmet kalitesi, sınırsız iyileşme ve örgütsel performans arasındaki ilişkiyi incelemektir. Tez kapsamında Libya Ulusal Arşiv Merkezinde yararlanıcılar üzerinde bir araştırma yapılmıştır. Elde edilen bulguların analizi sonucunda; hizmet kalitesi, sınırsız iyileme ve örgüt performansıs arasında doğru yönlü bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Elde edilen bulguların, arşiv merkezi ve ben kuruluşların performansının iyileştirilmesine katkı sağlaması beklenmektedir. Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, sınırsız iyileşme, örgütsel performans, Libya, Ulusal Arşiv Merkezi. 2020, 80 Sayfa
Girişimcilik, girişimcilik eğilimi ve sosyal çevre desteği ilişkisi Kastamonu araştırması
Bu çalışma, girişimcilik, girişimcilik eğilimi ile girişimcilikte sosyal çevre desteği ilişkisini ortaya koymak amacıyla hazırlanmıştır. Bu amaçla TR82 bölgesinde bulunan Kastamonu İli merkez ilçesinde faaliyet gösteren 92 girişimciye, girişimcilik düzeyi, eğilimi ve girişimcilikte sosyal çevre desteği ana başlıklarında geliştirilen likert tipi ölçek uygulanmıştır. Daha sonra elde edilen veriler SPSS V23.0 (IBM) programında analiz edilerek, faktörlerin güvenilirlik ve geçerliliği test edilmiştir. Girişimcilikte sosyal çevre desteğinin bireylerin girişimci olup olmamalarında etkisi incelenmiştir. Bulgulara göre girişimcilik düzeyi, eğilimi ile sosyal çevre desteği arasında istatistiksel olarak anlamlı ve pozitif ilişkiler bulunmuştur. Araştırma sonuçlarına göre sosyal çevre desteğinin; hem mevcut girişimcilerin hem de gelecekte girişimci olacak kişilerin yeni yatırımlar yapmalarına, yapılacak olan yatırımlarda gerek maddi gerek manevi ihtiyaçları karşılayabilmelerinde girişimcilere önemli bir katkı sağladığı ve sağlayacağı tespit edilmiştir. Aynı zamanda sosyal çevre ile ilişkilerinin her alanda güçlü olması girişim faaliyetlerinde başarıya ulaşmalarında önemli bir katkıda bulunduğu ve bulunacağı tespit edilmiştir. Sosyal çevre desteği ile girişimcilerin yapacakları iyileştirmeler ve yenilikler neticesinde performanslarının, kârlılık ve satış oranlarının artması öngörülmektedir.
Sınırsız iyileşme, işgören performansı, müşteri memnuniyeti ve işletme performansı arasındaki ilişki: Libya havayolu kargo şirketleri üzerine bir araştırma
Müşteri memnuniyeti ve sınırsız iyileştirme, müşteriye ve kalite uygulamasının yaygınlığına odaklanan iki kuramsal kavramdır. Müşteri memnuniyeti, müşterinin alınan hizmetin beklentilerini ne ölçüde karşıladığını ortaya koyarken, sınırsız iyileşme, işletmenin kalite iyileştirme konusunda kararlılığını, kalite iyileştirmeyi şirket geneline yaygınlaştırma iradesini belirlemeyi sağlamaktadır. Ayrıca, işgören performansı ve işletme performansı, organizasyonun verimliliğini, başarısını ve rekabet gücünü ölçmede en önemli değişkenler olarak kabul edilmektedir. İşgören perfomansı bireysel olarak çalışanları, önceden belirlenen performans hedeflerini ne ölçüde yakalayabildiklerini ölçerken işletme performansı işletmenin amaçlarına ulaşma düzeyinin de bir göstergesi olarak değerlendirilmektedir. Mevcut araştırmanın amacı, Libya'daki hava kargo şirketlerinde müşteri memnuniyeti ile işgören performansı ve işletme performansının her biri ile sınırsız iyileştirme arasındaki ilişkiyi araştırmaktır. Değişkenlerin bir anket formu aracılığıyla ölçülmesi için dört ölçek benimsenmiştir. Örneklem, Libya hava kargo şirketlerinde çalışan yargisal yöntemle belirlenmiş 200 çalışanı içermektedir. Ölçeklerin geçerli ve güvenilir olduğu belirlenmiştir. Yapılan korelasyon analizinde, tüm değişkenler arasında pozitif ve istatistiki olarak anlamlı ilişkiler belirlenmiştir. Diğer üç değişkeni kullanarak iş performansını modellemek için doğrusal bir regresyon modeli kullanılmış, burada her değişken için olumlu etkiler belirlenmiştir: Bu nedenle, kuruluşların planlama, strateji oluşturma ve izleme için bu değişkenleri gözönünde bulundurmalarının yararlı olacağı değerlendirilmektedir. ANAHTAR KELİMELER: Müşteri memnuniyeti, sınırsız iyileştirme, işgören performansı, işletme performansı, havayolu kargo, Libya. Şubat 2022, 90 Sayfa.
Kalite iyileştirme, işgören memnuniyeti ve işgören performansı arasındaki ilişkinin belirlenmesi: Libya'da yükseköğretim kurumlarında bir araştırma
Kalite iyileştirme, günümüz yükseköğretim kurumlarında örgütsel başarıyı etkileyen kilit faktörlerden biri olarak kabul edilmektedir. Söylemek gerekirse, kalite iyileştirmenin rolünü belirlemeye yönelik ek çalışmalara, özellikle süreci iyileştirme, kurumsal bağlılık ve performans standartlarının değerlendirilmesine yönelik artan bir ilgi vardır. Kalite iyileştirme, özellikle sürecin iyileştirilmesi, örgütsel bağlılık ve performans standartlarının değerlendirilmesi ile çalışanların performans iş tatmini arasında bağlantı kuran çok az ampirik araştırma vardır. Bu tez, çalışanların mükemmel performansını teşvik edebilecek ve dolayısıyla kurumsal performansı etkileyebilecek bir faktör olarak kalite iyileştirmenin rolünü vurgulayarak, örgütsel bağlılık ve performans standartlarının değerlendirilmesi sürecini iyileştirmeye odaklanmaktadır. Bu çalışma, Libya'daki yükseköğretim kurumlarında çalışanlardan belirlenmiş bir örneklem kullanarak; kalite iyileştirme, işgören memnuniyeti ve işgören performansı arasındaki bağlantıları incelemeyi amaçlamaktadır. Sonuçlar, kalite iyileştirmenin, süreci iyileştirerek işgören memnuniyeti ve performansını artırabileceğini göstermektedir. Çalışma sonucunda, kalite iyileştirme ve işgören performansının değerlendirilmesinin, yükseköğretim kurumlarında iş tatmini ile bağlantılı olduğu ortaya konmuştur. Çalışmada ayrıca hem iş tatmini hem de çalışan performansı arasında pozitif bir ilişki bulunmuştur. ANAHTAR KELİMELER: Kalite iyileştirme, işgören tatmini, işgören performansı, sınırsız iyileşme, sürekli iyileşme
Toplam kalite yönetimi, işgören memnuniyeti, müşteri memnuniyeti ve işletme performansı arasındaki ilişki: Libya otellerinde bir araştırma
Son yirmi yılda hizmet sektörleri, hem yerleşik hem de gelişmekte olan ekonomilerde Gayri Safi Yurtiçi Hasıla'nın (GSYİH). büyümesine önemli katkılarda bulunmuştur. Bununla birlikte, gelişmekte olan ülkeler, kamu ve özel kuruluşlar için verimliliği ve hizmet kalitesini artırmak için Toplam Kalite Yönetimi (TKY). uygulamasından yararlanmaya çalışmaktadır. Toplam Kalite Yönetimi (TKY). sistemi kurmanın, uygulamalarıyla hizmet kalitesini ve sürecini iyileştirdiği kanıtlanmıştır. TKY, müşteri memnuniyeti yanında işgören memnuniyetini de önemseyen bir yönetim anlayışı olarak öne çıkmaktadır. Farklı ülke ve iş kollarında yapılan çalışmalar, TKY uygulamalarının memnuniyete katkı sağladığını, işletme performansının da bundan olumlu etkilendiğini ortaya koymaktadır. TKY ile müşteri memnuniyeti arasındaki bağlantıyı belirlemek için çoğu hizmet işletmeleri ortamında yapılmamış birçok çalışma yapılmıştır. Bu çalışmanın amacı, toplam kalite yönetimi, çalışan memnuniyeti, sınırsız iyileştirme, işletme performansı ve müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkiyi belirlemektir. Libya'nın batı şehirlerinde bulunan büyük oteller seçilmiştir. İncelenen değişkenleri ölçmek için Küçük (2020). tarafından geliştirilmiş olan işgören memnuniyeti, müşteri memnuniyeti ve işletme performansı ölçekleri kullanılmıştır. İşgören memnuniyeti, müşteri memnuniyeti, işletme performansı, TKY, sınırsız iyileşme ölçeklerinin geçerliliğini araştırmak için faktör analizi, güvenirlik analizi için Alpha Cronbach yapılmıştır. Araştırmaya örneklem olarak üç yüz doksan dokuz otel çalışanı (399). ve üç yüz doksan yedi (397). otel müşterisi katılmıştır. Sonuçlar, değişkenler arasında anlamlı pozitif korelasyon olduğunu ortaya koymuştur. Bu çalışmanın otel işletmeleri özelinde Libya turizmine katkı sağlaması beklenmektedir. ANAHTAR KELİMELER: Toplam Kalite Yönetimi, İşgören Memnuniyeti, Müşteri Memnuniyeti, İşletme Performansı.
indexedOpen AccessTRAfet müdahale kurumu olarak hastane ve ambulans hizmet kalitesi ile hasta memnuniyet ilişkisi bir uygulama
Sağlık sektörü değişen dünya ile birlikte devamlı olarak kendini yenilemektedir. Bu yenilenme ile birlikte hizmeti veren sağlık kuruluşlarının da kaliteyi artırması gerekmektedir. Sağlık hizmetlerinin doğrudan insan sağlığı ile ilgili olması ve istenmeyen hataların olumsuz sonuçlara yol açmaması için sağlık hizmet kalitesinin diğer hizmetlere oranla daha yüksek kalitede olmasını zorunlu kılmakta ve hasta memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaktadır. Özellikle afet durumlarında sağlık hizmet kalitesinin daha da iyi olması kaçınılmaz bir sonuçtur. Bu araştırmanın temel amacı hizmet kalitesinin hasta memnuniyeti üzerine etkisini belirlemektir. Bu amaç çerçevesinde hizmet kalitesinin alt boyutları olan fiziksel varlıklar, güvenirlik, yanıt verme, güven ve empatinin hasta memnuniyetine etkisi araştırılacaktır. Bu temel amaç yanında; afet yönetimi açısından son derece önemli olan, bir afet lojistiği aracı olarak ambulans hizmet kalitesi faktörlerinin önem düzeyi ve ambulans hizmet kalitesi ile hizmet kalitesi ilişkisi tespit edilecek, ambulans hizmet kalitesinin hasta memnuniyetine etkisi ortaya konacaktır. Tez çalışması kapsamında gerçekleştirilen araştırma Gümüşhane Devlet Hastanesi'nde yatan hastalar üzerinde gerçekleştirilmiştir. Anket yöntemiyle toplanan veriler SPSS programında uygulanmış ve değerlendirilmiştir. Yapılan çalışmalar sonucunda hizmet kalitesinin hasta memnuniyeti üzerine etkisi olduğu sonucuna varılmıştır. Bununla birlikte hizmet kalitesinin alt boyutları olan fiziksel varlıklar, güvenirlik, yanıt verme, güven ve empatinin hasta memnuniyetini olumlu etkilediği belirlenmiştir. Hizmet kalitesi ile ambulans hizmet kalitesi arasında ilişki olduğu ve ambulans hizmet kalitesinin hasta memnuniyetini etkilediği görülmüştür.
indexedOpen AccessTRTüketicilerin satın alma davranışlarında marka sadakati, marka imajı ve kalite algılamaları: Beyaz eşya sektöründe bir uygulama
Günümüz rekabet ortamında firmaların rakiplerinden öne geçebilmeleri, böylece piyasa payının önemli bölümünü ele geçirerek hayatta kalabilmeleri güçlü bir marka oluşturabilmelerine bağlıdır. Çünkü markalaşma ve güçlü bir marka yönetimi tüketici satın alma davranışları üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Bu çalışmada beyaz eşya sektöründe markalaşmanın tüketicilerin satın alma davranışı ile olan ilişkisi incelenmektedir. Bu doğrultuda marka sadakati, marka imajı ve algılanan kalite arasındaki ilişki ele alınmıştır. Çalışmada doğrulayıcı faktör analizi, korelasyon ve regresyon analizi yöntemleri uygulanmıştır. Çalışma sonucunda algılanan kalite, marka imajı ve marka sadakati arasında pozitif ilişki olduğu görülmektedir.