Theses supervised by Yrd. Doç. Dr. Müberra Yurdakul
12 theses · Kütahya Dumlupınar University
Aile işletmelerinde kurumsal yönetim anlayışı ve profesyonelleşmenin işletme performansına etkileri
Global dünyada işletmelerin varlıklarını devam ettirmeleri; geçmişteki kurulum ve kazanımlarının yanında, günün koşullarına adapte olmasına ve geleceğini global yapıya uyumlu planlamasına da bağlıdır. Global yapıya adapte ve/veya uyumlu olma düzeyi işletme faaliyetlerinin kurumsal yönetim anlayışı ile birlikte profesyonel yöneticiler tarafından organize edilmesine ve yönlendirilmesine bağlıdır.Kurulum aşamasında birey ve/veya bireyler tarafından inşa edilen ve ilk zamanlarda basit organizasyonel davranışlarla başarılar elde edebilen aile işletmeleri zaman içerisinde günün hızla değişen ve karmaşıklaşan piyasa koşullarına ayak uydurmakta zorlanmaktadırlar. Bilgiye verilen değer ve faydalanma alternatiflerindeki değişiklikler, teknolojideki hızlı değişim, zorlu rekabet piyasası ve çevre koşullarının her gün farklılaşması ile birlikte işletmelerin kurulum aşamasındaki yapısı yetersiz kalmaktadır. Bu şartlar altında işletmelerin yaşam sürelerini ve performanslarını en yüksek düzeyde tutmaya yönelik bir yapılanmanın ve yönetim tarzının gerekliliği ortaya çıkmaktadır. Profesyonelleşme ve bunun tetikleyicisi olan kurumsallaşma küçük çaptaki işletmelerin faaliyetlerini daha sağlıklı devam ettirmeleri ve stratejik planlarına ulaşmadaki performansları kurumsallaşma düzeyiyle orantılı olacaktır.Bu çalışma, kurumsal yönetim anlayışı ve profesyonelleşmenin yönetim bilimi içerisindeki açılımını ve farklı yönetim tarzlarıyla etkileşimini, bununla birlikte, bu etkileşimin çıktılarıyla işletme performansı arasında bir ilişki olup olmadığını ortaya koyarak, yönetim literatürüne katkıda bulunmakla birlikte, örgüt sahip, ortak ve liderlerine işletmenin içinde bulunduğu durumu iyi analiz etme ve kurumsallaşma sürecini iyi yönetme de yol gösterici olacaktır.
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve ulaşım sektöründe bir uygulama: Firma çalışanlarının CRM'ye ve müşterilerine bakış açılarının belirlenmesi
Günümüzde, işletmeler ve tüketiciler için koşullar büyük ölçüde değişim göstermiştir, öyle ki dinamik ortamda faaliyet gösteren işletmelerin geleneksel pazarlama anlayışları ve uygulamaları ile pazar payını korumaları, giderek güçlenen, kızışan rekabet ortamı içerisinde var olmaları ve yeni pazarlar bulmaları neredeyse imkansız hale gelmiştir.Bilişim teknolojilerinin çok hızlı gelişimi, küreselleşme ile birlikte müşterilerin çok daha bilinçli ve seçici hale geldiği, kaliteye önem verdiği bir durum halini almıştır. Bu da pazarlama da CRM'i (Müşteri İlişkileri Yönetimi) gerekli kılmıştır. CRM, müşterileri tanımak, istedikleri anlamak ve buna göre muamele yapmak anlamına gelmektedir.Başarılı CRM uygulamaları ile birlikte işletmeler, yeni müşteriler elde etmek ve en önemlisi mevcut müşterilerini elde tutmak konusunda önemli avantajlara sahip olurken, bir organizasyon için en önemli adımlardan olan müşteri sadakati yaratılmasında da hedefe ulaşmaktadırlar.Bu araştırmanın amacı, günümüz pazarlama dünyası içerisinde, giderek daha önemli bir konum elde eden CRM kavramını; özellikle çalışanların müşterilerine bakış açılarını, potansiyel ve mevcut müşterileri hakkındaki değerlendirmeleri ve yaklaşımlarını, son olarak üst düzey yöneticilerin uygulamalarını irdeleyerek, her yönüyle incelemek ve Ege Bölgesi merkezli ulaşım sektöründeki firmaların uygulama durumu hakkında bilgi vermektir.Bu düşünceden yola çıkılarak hazırlanan tez çalışması 3 bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde geleneksel pazarlama anlayışından modern pazarlama anlayışına geçiş, CRM kavramının ortaya çıkışı ve bileşenleri, ikinci bölümde CRM'nin uygulanma süreci ve son bölümde de Ege Bölgesi merkezli ulaşım sektöründeki firma çalışanları üzerinde gerçekleştirilen anket çalışması sonuçlarıyla beraber sunulmuştur.Anahtar Kelimeler: Müşteri İlişkileri Yönetimi, Ulaşım Sektörü, Müşteriye Bakış Açısı
Bankalarda içsel pazarlama çalışmaları ve kamu bankalarıyla özel bankaların karşılaştırılması
Günümüzde işletmeler faaliyetlerini yoğun bir rekabet ortamında sürdürmektedirler. Çalışanların tatmin düzeylerinin arttırılması firmalara önemli bir rekabet avantajı sağlamaktadır.1980'lerden itibaren tüm sektörlerde uygulanmaya başlanan içsel pazarlama, çalışanları `iç müşteri' olarak değerlendirip onları tatmin etmeyi hedefler.Hizmet işletmeleri ekonomilerde önemli bir büyüklüğü oluşturmaktadır. Hizmet işletmelerinde hizmeti üreten ve sunan doğrudan `insan'dır. Hizmet işletmelerinde yeni müşterilerin kazanılması kadar eski müşterilerin bağlılıklarının da sürdürülebilmesi işletmelerin başarısı için zorunluyken bu bağlılığı sağlayacak temel faktör işgörendir. Bu bakımdan işletme faaliyetlerinin başarısı ve devamı iç müşteri memnuniyetinin sağlanmasına bağlıdır. İçsel pazarlama çalışmaları ile iç müşteri memnuniyetinin sağlanması kaliteyi ve verimliliği attıracaktır.Bu çalışmada hizmet ve içsel pazarlama kavramlarının tanımları ile tarihsel gelişimleri incelenmiş iç ve dış müşteri tatmini arasındaki ilişkiye değinilmiş ve iç müşteri tatminini etkileye faktörler açıklandıktan sonra hizmet işletmelerinden kamu bankaları ile özel bankalardaki içsel pazarlama ve iç müşteri memnuniyet düzeyleri ölçülmüştür.Anahtar Kelimeler: İçsel Pazarlama, Müşteri Tatmini, İç Müşteri Tatmini.
Sağlık sektöründe innovasyon yaklaşımı: İzmir' de hizmet veren kamu-özel hastanelerin değerlendirilmesi üzerine bir uygulama
Günümüzde hızla gelişen, yenilenen teknoloji ve küreselleşen dünya, beraberinde tüketici istek ve ihtiyaçlarının da değişimini getirmiştir. Bunun bir sonucu olarak artan rekabet ortamında işletmeler, rakiplerine üstünlük sağlamak ve karlılığını artırmak için innovasyona gitmek zorundadır.Bu çalışmada innovasyonun tanımı yapılarak, hizmet sektörün de innovasyon çalışmalarına örnekler verilmiştir. Ardından Türkiye'nin sağlık hizmetlerinde uygulayabileceği yenilikçi ürün ve hizmetler ortaya konmuştur. Son olarak sağlık sektörünün belkemiğini oluşturan hastanelerde, hastane yönetimi ve doktorların innovasyon hakkındaki tutum ve düşünceleri değerlendirilmiştir.Anahtar Kelimeler: İnovasyon, Hizmet Sektörü, Sağlık Hizmetleri, Hastaneler.
Hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesi: PTT kargo üzerine bir inceleme
Son yıllarda pazarlama alanında yaşanan değişiklikler, işletmelerin de yapılarında ciddi değişikliklere neden olmuştur. Bunun yanında, bir kurumun kamu ya da özel kurum olmasının da pazarlama ve yönetim anlayışı üzerinde etkili olduğunu ortaya koyan pek çok araştırma mevcuttur. Günümüzde yaşanan bu değişimler sadece işletmeleri değil, aynı zamanda kamu kurumlarını da etkilemektedir. Özellikle liberal ekonominin geri dönüşü mümkün olmayan bir şekilde piyasalarda hakim olmasından sonra, devletin daha çok denetçi sıfatına büründüğü ve kurumları ya özelleştirdiği, ya da bir işletme mantığı ile yönetmeye başladığı görülmektedir. Pazarlama anlayışındaki ciddi değişikliklerden birisi de, hizmet kalitesindeki algı yükselmesidir. İnternet ve medya sayesinde tüketiciler işletmelerin sunduğu ürün ve hizmetleri kısa sürelerde kıyaslama, değerlendirme ve karar verme imkanını bulabilmektedir. Bu ortamda hizmet kalitesi, gerek pazarlama, gerekse yönetim açısından ciddi bir rekabet gücü olarak ön plana çıkmaktadır. Kamu kuruluşlarında sunulan hizmetin de, bu kurumların işletme mantığı yaklaşımıyla ele alınması nedeniyle, kalite giderek ön plana çıkmaktadır. Literatürde gerek hizmet kalitesi, gerekse kamu kurumlarının özelleştirilmesi gibi konularda yeterli çalışma olsa da, kamu ve özel kurumlardaki hizmet kalitesi algısı üzerine yeterli çalışma mevcut değildir. Bu nedenle bu çalışmada, kamu kurumlarındaki hizmet kalitesinin müşteri algısı açısından incelenmesi ve değerlendirilmesine yer verilmiştir. Bu bağlamda, günümüzün giderek önemi artan sektörü olan lojistik sektöründe faaliyet gösteren PTT Kargo müşterilerinin memnuniyet düzeyleri incelenmiştir. Çalışmada SERVQUAL ölçeği kullanılmıştır. Çalışma, İstanbul ili Sultangazi ilçesinde hizmet alan 246 PTT Kargo müşterisine anket uygulanmıştır. Çalışma sonuçlarına göre kargo işletmesinin müşterilerinin beklentilerinin karşılandığı, müşterilerin cinsiyet, öğrenim durumu, meslek ve gelir durumlarının memnuniyet düzeylerini etkilemediği görülmüştür. Çıkan bu sonucun, kurum müşterilerinin demografik özellikleri arasında çok fark olmamasından, ya da diğer ifadeyle kurumun homojen müşteri portföyüne sahip olmamasından kaynaklandığı düşünülmektedir. Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti, PTT Kargo.
Mağaza atmosferinin hedonik tüketim ile ilişkisi: Sera Kütahya Alışveriş Merkezi'nde bir uygulama
Günümüzde ekonomik ve teknolojik alanlarda yaşanan rekabet ortamları, bireylerin dünyasını da etkileyerek baş döndürücü bir tüketim ortamı yaratmaya başlamıştır. İhtiyaçların karşılanması olarak bilinen tüketim kavramı tanımından uzaklaşarak, bireylerin sahip olduğu imaj olarak anılmaya başlanmıştır. Alışveriş yapılan mağazalar, kullanılan otomobiller, seçilen kıyafetler ve hatta tercih edilen kafeler bireyin kişiliğini yansıtmaya başlamıştır. Özellikle aile ekonomisinin diğer bir ortağı haline gelen kadınların da ekonomide yer almaya başlaması ile tüketim çılgınlığı daha da artmıştır. Elbette böylesine yoğun bir tüketimin yaşandığı ortamlarda firmalar etkin pazarlama stratejileri geliştirebilmek için bireylerin hedonik tüketim davranışları hakkında ayrıntılı bilgiye ihtiyaç duymaya başlamışlardır. Bu çalışmanın amacı, hem mağaza atmosferinin hedonik tüketim davranışlarını nasıl etkilediğini, hem de yaş, eğitim düzeyi ve gelir durumu gibi temel demografik unsurların bireyin tüketim davranışları üzerindeki etkilerini ortaya koymaktır. Araştırmanın birinci bölümünde, tüketim ve tüketici satın alma davranışlarının genel yapısı ve hedonik tüketim kavramı, ikinci bölümde ise mağaza atmosferi ve tüketici davranışları üzerindeki etkileri incelenmiştir. Son olarak üçüncü bölümde ise araştırmanın kapsam ve amacı doğrultusunda bir anket formu oluşturulmuş ve bu anket 600 kişilik bir örnek üzerinde uygulanmıştır. Anahtar Kelimeler: Tüketim, Tüketici Davranışları, Hedonik Tüketim, Mağaza Atmosferi.
Termal turizm pazarlamasında şehrin marka imajının rolü üzerine bir uygulama ve Kütahya örneği
ÖZET TERMAL TURİZM PAZARLAMASINDA ŞEHRİN MARKA İMAJININ ROLÜ ÜZERİNE BİR UYGULAMA VE KÜTAHYA ÖRNEĞİ YALÇINKAYA, Zeki Yüksek Lisans Tezi, İşletme Ana Bilim Dalı Tez Danışmanı: Yrd. Doç. Dr. Müberra YURDAKUL Ağustos, 2014, 109 sayfa Günümüzde turizmin gelişim göstermesi şehrin ne derecede geliştiği ve o şehire gelen yerli ve yabancı turist sayısı ile doğru orantılıdır. Turizm sektöründeki gelişmeler ışınğında ise insanlar alternatif turizme yönelmektedir. Sağlık ve doğayı birlikte sunan termal turizm alternatif turizmin en önemli parçası olarak göze çarpmaktadır. Termal turizm açısından oldukça zengin bir alt yapıya sahip olan ülkemizde dünyadaki gelişmelerle paralel olarak gelişim göstermektedir. Pazarlamanın gün geçtikçe artan önemi ile şehirler sahip oldukları turizm türlerini kullanarak şehre gelen turist sayısını artırarak gelişim için uygun bir şehir haline gelme projeleri ve uygulamalarında bulunmaktadır. Bu bağlamda çalışmanın Kütahya'nın yerli ve yabancı turistleri şehre çekmek açısından sahip olduğu en değerli varlıklardan olan termal turizm ve Kütahya iline gelerek termal turizmi kullanan turistlerin algıladıkları şehir imajı ile olan etkisinin ortaya konması amaçlanmıştır. Anahtar Kelimeler: Termal Turizm, Şehir İmajı, Şehir Pazarlama, Kütahya.
Kütahya il merkezinde yaşayan bireylerin etnosentrik eğilimlerinin beyaz eşya tercihi üzerindeki etkisini belirlemeye yönelik bir araştırma
ÖZET KÜTAHYA İL MERKEZİNDE YAŞAYAN BİREYLERİN ETNOSENTRİK EĞİLİMLERİNİN BEYAZ EŞYA TERCİHİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİ BELİRLEMEYE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA ZENGİN, İlkay Yüksek Lisans Tazi, İşletme Anabilim Dalı Tez Danışmanı: Yrd.Doç. Dr. Müberra YURDAKUL Haziran, 2014, 145 sayfa Bu çalışmanın amacı, tüketicilerin satın alma davranışlarında, tüketici etnosentrizminin rolünü belirlemektir. Tüketici taleplerinin anlaşılabilmesi, satın alma davranışlarına etki eden bir faktör olarak, etnosentrik eğilimlerin bilinmesi ve ne oranda yerli malı satın alma davranışlarına etki ettiğinin öğrenilmesi rekabet açısından oldukça önemlidir. Bu yüzden tüketicilerin etnosentrik eğilimlerinin belirlenmesi, menşe ülke etkisinin değerlendirilmesi ve tüketicilerin etnosentrik eğilimlerinin yerli malı satın alma niyetine etkisinin ölçülmesi için beyaz eşya sektöründe bir uygulama yapılmak istenmiştir. Çalışmanın ilk bölümünde tüketici satın alma kararlarına etki eden faktörler incelenmiş; tüketici etnosentrizmi kavramı ve menşe ülke etkisi ele alınmıştır. İkinci bölümünde ise beyaz eşya sektörü ve bu sektördeki tüketici davranışları incelenmiştir. Çalışmanın üçüncü bölümünde ise, beyaz eşya tüketicileri üzerinde yapılan bir uygulamanın sonuçları sunulmuştur. Buna göre, Türk tüketicilerin etnosentrik eğilimleri orta düzeyde bulunmuştur. Tüketicilerin etnosentrik eğilimleri ile sosyo-psikolojik ve demografik değişkenler arasındaki ilişkiye dayanan modelin geçerliliği ve 17 önermeden oluşan tüketici etnosentrizmini ölçen Cetscale ölçeğinin uygulanabilirliği görülmüştür. Ayrıca, düşük gelirli ve düşük eğitim seviyesine sahip tüketicilerin daha etnosentrik eğilimler gösterdikleri tespit edilmiştir. Sonuçlar, genel anlamda yazındaki genel beklentileri desteklemekle birlikte, beklenmeyen bazı bulgularla da karşılaşılmıştır. Anahtar Kelimeler: Tüketici Etnosentrizmi, Satın Alma Niyeti
Çatışma yönetimi ve Afyon İl Emniyet Müdürlüğü'nde bir uygulama
ÖZET Örgütlerin amacı insanların beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamaktır. Yönetimin amacı ise örgüt kaynaklan ve çalışanların bilgi, beceri ve tecrübelerini örgütsel amaçlar doğrultusunda yönlendirerek örgütsel amaçların daha etkin, verimli ve ekonomik bir biçimde gerçekleşmesini sağlamaktır. Bu amaçlara ulaşırken insan unsuru ön planda tutulmalı insan ihtiyaçlarının değişkenliği unutulmamalıdır. Ölçütü insan ihtiyaçları ve değişkenliği olan bir örgütün değişimin dışında kalması kaçınılmazdır. Örgütlerde değişim ve gelişimin dinamiğini ise ancak örgütsel çatışmalar oluşturmaktadır. Örgütlerde sıkça rastlanan ve iyi yönetilmediğinde örgütsel amaçlara ulaşmayı engelleyen çatışma kavramının yönetim açısından özel bir önemi vardır. Toplumun bütününe hizmet götürme yükümlülüğü olan Emniyet Teşkilatının da çatışma kavramı karşısında duyarsız kalması düşünülemez. Bu çalışma ile Afyon İl Emniyet Müdürlüğü' nde yaşanan çatışmaların ne düzeyde olduğu ve polis yöneticilerinin çatışma yönetiminde kullandıkları stratejiler tespit edilmeye çalışılmıştır. Bu amaçla Afyon İl Emniyet Müdürlüğü'nde çalışan 296 kişilik basit tesadüfü örnekleme ile seçilen örneklem grubu üzerinde anket çalışması yapılmıştır. Anket neticesinde Afyon İl Emniyet Müdürlüğü personeli arasında bireysel, grup içi ve gruplar arası düzeyde çatışmaların yaşandığı, polis yöneticilerinin ise çatışmalar karşısında sorun çözme stratejisini izledikleri tespit edilmiştir. Çatışmaların yaşanmasının kaçınılmaz ve örgütsel gelişim açısından gerekli bir unsur olduğu kabul edildiğinde önemli olan çatışmalara bilinçli ve bilimsel bakış açılan ile yaklaşabilmektir. Bu da ancak her seviyedeki polis yöneticisinin çatışma konusunda eğitilmesi ve bilinçlendirilmesi ile mümkün olacaktır.
İşletmelerde iç müşteri memnuniyetinin hizmet kalitesine etkisi: Bursa`da özel bir eğitim kurumunda uygulanması
Günümüz işletmelerinin değişen dış çevre koşullan düşünüldüğünde en önemlideğerlerinden bir tanesini insan kaynakları oluşturmaktadır.Teknolojinin sürekligelişmesine rağmen çoğu işletmede birbirine benzer teknolojilerin kullanılması işletmefaaliyet süreçlerinin giderek birbirine benzer hale gelmesi,insan kaynaklarının öneminiarttırmıştır.Bunu için işletmeler rekabet üstünlüğü elde etmek için insan kaynaklarınadaha fazla değer verir hale gelirken çalışanların memnuniyetini arttırmaya çalışmaktave gerek iç,gerekse dış müşterilerin beklentilerinin ötesinde kaliteli hizmet sunmayaçalışmaktadırlar.Çalışmanın temel amacıda, çalı şanların yada iç müşterilerin nasıl tatmin edileceğive tatminin dış müşterilere nasıl yansıyacağı üzerinedir.Bu çerçevede öncelikle iç vedış müşteri kavramları değerlendirilmekte olup,daha sonra ise iç müşterilerin tatminolmalarında hangi faktörlerin etkili olduğu ve müşterilere sunulan hizmet kalitesinenasıl tesir ettikleri ele alınmıştır.Hizmet kalitesinin nasıl belirlendiğinin ve neye göredeğiştiği üzerine ise çalışmanın üçüncü bölümünde değinilmiştir.İç müşteriler hizmet değeri yaratırken işletme içerinde kendisinden bir öncegelen sürecin müşterisi bir sonraki sürecin ise tedarikçisi durumundadır.İşletmeiçersinde başlayan bu değer zincirinin etkinliği iç müşteri memnuniyeti,tatmini veperformansına bağhdır.Başarılan her süreç dış müşterilere sunulan hizmetin kalitesiniarttıracaktır.Bunu gerçekleştiren işletmeler müşteri potansiyeli yönünden rakiplerinekarşı bir adım Öne geçecektir.Bu araştırma Bursa'da özel bir eğitim kurumunda iç müşterilerin tatmini vememnuniyetinin yani kurumda idari personelin,öğretmenlerin kantin ve temizlikpersonelinin ortaya koydukları değerleri öğrencilere karşı gösterilen hizmetinmotivasyon eğitim ve öğretim açısından boyutlarının derecelendirilmesine yardımcıolmuştur.
Sağlık hizmetleri pazarlamasının hastanelerde hasta tatminine etkileri ve Kütahya Devlet Hastanesi araştırması
ÖZET Sağlık hizmetleri, ülkelerin sosyo-ekonomik açıdan kalkınmışlık düzeylerinin en önemli göstergelerinden biridir. Sağlık hizmetlerinin temel amacı toplumun ihtiyacı olan sağlık hizmetlerini, müşterinin istediği kalitede, istediği zamanda ve mümkün olan en düşük maliyetle sunmaktır. Bunun sağlanması için de sağlık hizmetleri pazarlamasının etkin bir biçimde yerine getirilmesi gerekmektedir. Hızlı gelişen teknolojiler, artan maliyetler, hastaların artan şikâyetleri ve iyi bakım isteğinin yaygınlaşması sağlık hizmetlerinin daha karmaşık bir yapıya dönüşmesine neden olurken, sağlık hizmetlerinde pazarlamanın önemini de artırmıştır. Ancak, ülkemizdeki sağlık sektöründeki işletme sayısının, hızlı nüfus artışı karşısında yetersiz kaldığı bilinen bir gerçektir. Sağlık işletmelerinin sayısının yetersizliği, hastanelerde çalışan doktor ve hemşire sayılarının eksikliği, malzeme ve ekipmanların müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamadaki yetersizliği, fiziksel koşulardaki yetersizlikler bu sektörde hizmet kalitesinin yükseltilmesini önleyen en önemli sorunlardandır. Bu sorunlar, sağlık hizmetleri alan hastaların tatmin düzeyini doğrudan etkilediği için çözüme kavuşturulmalıdır. Bu nedenle özellikle hastanelerde hastaların hastaneden aldıkları sağlık hizmetinden tatminlerinin artırılması için tespit edilen sorunlar üzerinde durulması gerekmektedir. Sağlık hizmetleri pazarlaması, hastanelerde sağlık hizmeti satın alan hastaların tatminini artıracak şekilde, poliklinik hizmetlerinin, hasta kabul işlemlerinin, doktor, hemşire ve diğer personelin tutum ve davranışlarının, hastanenin fiziksel koşullarının nasıl olması gerektiği üzerinde durur, bunların analizini yaparak sorunları tespit eder ve çözüm önerileri sunar. Bu çalışma kapsamında Kütahya Devlet hastanesinde sağlık hizmetleri pazarlamasının hastanelerde hasta tatminine etkileri araştırılmıştır. Araştırmada hastanelerde hasta tatminini etkileyen faktörler olarak poliklinik veya acil yardım hizmetleri, hasta kabul ve taburcu işlemleri, hastane personelinin tutum ve davranışları ile fiziksel koşullar ele alınmıştır. Araştırma bulguları sonucu poliklinik ve acil yardım hizmetleri, doktor ve hemşirelerin tutum ve davranışları ve fiziksel koşullarla ilgili olarak hasta tatminsizliğine yol açan bazı nedenler tespit edilmiştir.
Uluslararası pazarlarda markalaşma süreci ve mobilya sektöründe bir uygulama:Çilek Mobilya örneği
Dünyadaki hızlı ve çarpıcı gelişmelere bağlı olarak, markalaşma alanında da önemli gelişmeler yaşanmaktadır. Uluslararası pazarlar, tehditleri ve fırsatları bir arada bünyesinde barındırmakla beraber ulusal sınırlar ile yetinmeyip dış pazarlara açılmak isteyen firmalar, riskleri göze alıp bu zorlu yarışa girmektedirler.Bu çalışmada; marka ile markalaşmanın öneminden ve markalaşma sürecinde işletmelerin uygulayacağı strateji ve taktiklerden bahsedilmiştir. Markalaşmanın işletmelere faydalarından bahsetmekte ve mobilya sektöründeki markalaşma çabalarının ne derece önemli olduğu bunun yanında Türk mobilya sektörünün markalaşma sürecinin neresinde olduğu açıklanmaya çalışılmıştır.Çalışmamız üç bölümden oluşmaktadır. İlk olarak ?Uluslararası Pazar ve Marka Kavramı? ele alınıp, pazarlama bilimin içerisindeki yeri ve önemi anlatılmıştır. İkinci bölümde, ?Uluslararası Markalaşma Süreci ve Mobilya Sektörü? anlatılmıştır. Yine bu bölümde, Dünyada İlk ve Tek Devlet Destekli Markalaşma Projesi olan Turquality programı kısaca ele alınmış ve markalaşma sürecindeki önemi anlatılmıştır.Son bölüm de ise, çalışmamızı oluşturan mobilya sektöründe son yılların büyüyen bir markası olan Çilek mobilyanın markalaşma süreci ele alınmış ve veriler analiz edilerek yorumlanmıştır. Yine çalışmamıza destek olması açısından mobilya merkezi olan İnegöl'de toplamda 50 tane mobilya üretimi, ithalat ve ihracatı yapan işletmelerle anket çalışması da gerçekleştirilmiş ve sonuçlar analiz edilerek yorumlanmıştır.Anahtar Kelimeler: Uluslararası Pazar, Marka, Markalaşma, Markalaşma Süreci, Uluslararası Markalaşma Süreci, Turquality