Consumer loyalty
70 theses under this subject heading
Çevrimiçi ikinci el sektöründe satıcı-tüketici özelliklerinin satıcı-tüketiciye olan sadakate olan etkisi
Bu tez kapsamında, pazarlama literatüründe aktif olarak araştırılan sadakat kavramını çevrimiçi ikinci el alışveriş sektöründe inceleyerek sadakat kavramına ve çevrimiçi ikinci el alışveriş bağlamına katkıda bulunmak amaçlanmıştır. Tezin amacı çevrimiçi ikinci el kıyafet sektörü üzerinde ürün, satıcı-tüketici ve satıcı-tüketici ile tüketici arasında gerçekleşen etkileşime ilişkin karakteristik özelliklerin, tüketici sadakatine olan etkisini ortaya koymaktır. Bu niyetle, satıcı-tüketiciye ilişkin faktörler ve bu faktörlerin sadakat ile olan ilişkisini araştırmak için netnografik çalışma ve derinlemesine mülakatlar gerçekleştirilmiş, ardından bulgular test edilmek üzere anket çalışması yürütülmüştür. Ayrıca, çevrimiçi ikinci el alışverişte satıcı-tüketiciye ilişkin faktörler alt başlıklar halinde incelenmiş ve çevrimiçi ikinci el alışverişte tüketiciler ile satıcı tüketicilere ilişkin davranışsal değişkenlere değinilmiştir. Tezde çevrimiçi ikinci el alışveriş ortamında var olan değişkenlerin satıcı-tüketiciye olan sadakate etkisi üzerine çalışılmıştır. Bu amaçla bir yılı aşan bir süre zarfında beş farklı ikinci el alışveriş platformunda, farklı zaman dilimlerinde satıcı-tüketici profilleri ve tüketici ile satıcı-tüketici arasında gerçekleşen etkileşim incelenmiştir. Yapılan bu netnografik gözlemin ardından konuyu daha iyi anlamak üzere dokuz kişi ile yarı yapılandırılmış derinlemesine mülakatlar gerçekleştirilmiştir. Bu katılımcılar çevrimiçi ikinci el alışverişte tüketici ve satıcı-tüketici rolüne sahip olan bireyler arasından seçilmiştir. Ardından, elde edilen değişkenlerin arasındaki ilişkiyi belirlemek üzere çoğunluğu 22-28 yaşları arasında olan 322 katılımcı ile anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Ardından verilerin AMOS programında güvenilirlik testleri gerçekleştirilerek satıcı-tüketici sadakatine yol açan faktörler yapısal eşitlik modeli ile test edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda tüketici ve satıcı-tüketici arasında gerçekleşen etkileşimin satıcı-tüketiciye olan sadakate direkt pozitif etkisi olduğu anlaşılmıştır. Ayrıca ürün ile ilgili karakteristik özelliklerin, tüketici ve satıcı tüketici arasında gerçekleşen etkileşimi arttırdığı gözlemlenmiştir. Ayrıca, sonuçlar satıcı-tüketiciye ait profil resmi, takipçi sayısı gibi karakteristik özelliklerin sadakat üzerinde etkili olduğunu göstermektedir. Bu sonuçlar neticesinde gelecek araştırmalara tavsiyeler verilmiş ve ikinci el alışveriş sektörünü geliştirmek üzere satıcı-tüketiciler ile aracı platformlara yol gösterilmiştir. Anahtar Kelimeler: Çevrimiçi İkinci El Alışveriş, Sadakat, Satıcı-Tüketici, Netnografi, Derinlemesine Mülakat, Yapısal Eşitlik Modeli, Tüketici Davranışları
Kurumsal sosyal sorumluluk ve tüketici bağlılığı: Migros örneği
Kurumsal Sosyal Sorumluluk dünya genelinde 1950'li yıllarda görülmeye başlamışsa da, Türkiye'de özellikle son birkaç yıldır üzerinde tartışmaların yapıldığı önemli bir konu olarak değerlendirilmekte ve farklı çevreler de karşımıza farklı tanımlamalarda çıkmaktadır. Kurumsal sosyal sorumluluk (KSS) çalışmalarını genel olarak, bir ülkede faaliyette bulunan firmalarda karar verme yetkisine sahip işadamları tarafından, halkın inanç ve değerlerine uygun stratejiler belirleyerek, faaliyetlerde bulunmaya ilişkin çalışmaların tamamı olarak tanımlamak mümkündür. Bu çalışmanın amacı da, başta Türkiye'de olmak üzere birçok dünya ülkesinde kurumsal sosyal sorumluluk kavramının ne anlama geldiğini ve ne amaçla kullanıldığını örneklerle incelemek olup, bunun yanı sıra Migros markasının gerçekleştirmiş olduğu kurumsal sosyal sorumluluk çalışmalarını değerlendirerek, müşteri bağlılığı üzerindeki etkisini ölçmektir. Bu çalışmada kurumsal sosyal sorumluluk kavramının doğuşundan günümüze kadar gelen tarihsel süreçte nasıl ilerlediğinden bahsedilmektedir. Ayrıca bu çalışmada kurumsal sosyal sorumluluk kavramının dinamikleri, avantajları ve dezavantajları incelenecektir. Uygulama bölümünde ise Migros markasının kuruluşundan günümüze kadar yapmış olduğu kurumsal sosyal sorumluluk çalışmaları detaylı bir şekilde incelenerek, gerçekleştirmiş olduğu kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin amaç ve kapsamları değerlendirilecektir. Ayrıca bu çalışmada beşli likert ölçeği kullanılarak hazırlanan anket çalışması ile Migros Mağazası'nın sosyal sorumluluk projelerinin, kurumun müşterileri üzerinde yarattığı etki ve müşteri bağlılığı incelenecektir.
Çok markalı mobil sadakat uygulamalarının kullanımına etki eden faktörlerin tüketici tatmini ve sadakatine etkisi: İstanbul ölçeğinde bir araştırma
Tüketiciye yönelik ürün ve hizmet sağlayıcılar kendilerini rakiplerden farklılaştırmak ve müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlamak için sadakat programları uygulamaktadırlar. Gelişen teknoloji ve rekabet şartlarında, sadakat programları uygulamalarında tek markanın ya da firmanın yaptığı sadakat programlarından çok markanın ortaklaşa yer aldığı koalisyon sadakat programlarına (KSP) geçişin olduğu görülmektedir. Mobil teknolojilerdeki gelişimi sayesinde koalisyon sadakat programlarının yer aldığı mobil koalisyon uygulamaları (MKP) kişilere kendilerine uygun mesaj ve kampanyaların iletilmesini sağlamaktadır. Bu çalışmada mobil sadakat uygulamalarını kullanım motivasyonlarının tüketici tatminine ve tüketicilerde sadakat oluşturmaya etkisi araştırılmaktadır. Bu doğrultuda tüketicilerin bu uygulamaları kullanımına etki eden faktörlerin tatmin ve sadakate üzerindeki olası etkileri ve etki dereceleri incelenmektedir. Çalışmanın modeli yeni teknolojiler alanında tüketici davranışlarını açıklamakta kullanılan Kullanımlar ve Doyumlar Teorisi üzerine geliştirilmiştir. Çalışma sırasında sadakat programları ve mobil teknolojiler alanında tüketici davranışları ile ilgili uluslararası literatür taranmış̧ ve ilişkili ölçeklerden faydalanılarak hazırlanan bir anket kullanılarak bir kantitatif (nicel) çalışma yapılmıştır. Elde edilen anketlerin gözden geçirilmesi sonucunda analiz için 293 anketten elde edilen veri kullanılmıştır. Veri SPSS paket programı yardımıyla ANOVA ve t-testleri ile ayrıca Smart-PLS uygulaması yardımıyla en küçük kareler yapısal eşitlik modellemesi kullanılarak analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular doğrultusunda kişiselleştirmenin mobil sadakat programlarından memnuniyet ve tutumsal sadakat üzerine farklı şekillerde dolaylı etkileri saptanmıştır. Faydacı ve hazcı değerin tatmin üzerine olumlu etkisi tespit edilmiştir. Ayrıca gizliliğin korunduğuna dair güvenin tatmin üzerinde zayıf bir etkisi saptanmıştır. Araştırmanın bazı kısıtları vardır. İlk olarak yeterli örnekleme ulaşabilmek için iki ayrı uygulama kullanıcıları hedeflenmiştir. Uygulamaların özellik olarak birbirinden farklılık gösterdiği düşünüldüğünde Hopi ve Zubizu için ayrı çalışmalar gerçekleştirilip sonuçlar karşılaştırılabilir. Ayrıca ilgili uygulamaların kullanıcıları genelde çalışan ve orta –üst gelir grubu segmentinde yer alan insanlar olduğundan kolayda ve kartopu örnekleme ile ulaşılan örneklem genç yaş grubunu yeteri kadar temsil edememektedir. Teknoloji kullanımında ve satın alma davranışında jenerasyonlar arasındaki farklar göze alındığında farklı yaş ve gelir grubuyla benzer çalışmalar gerçekleştirilmesi elde edilen bulguların genellenebilirliğini artıracaktır. Anahtar Kelimeler: Çok markalı sadakat programları, mobil sadakat programları, mobil pazarlama, mobil promosyon, faydacı değer, hazcı değer, kişiselleştirme, gizlilik, tatmin, sadakat
Marka imajının alışveriş merkezi sadakatine etkisi
Günümüz modern toplumları için marka ve marka imajı vazgeçilmez derecede önem taşımaktadır. Marka, önceleri tüketicilerin sadece aldıkları ürünün kalitesini yani ürünün benzer ürünlerden farklılığını ortaya koyması için yapılan bir ayrıştırma nedeni iken, günümüzde markanın birçok imaj bileşenleriyle tüketicilerin yaşamlarının her alanına giren her türlü algı yansımasını da beraberinde getirdiği görülmektedir. Günümüzde alışveriş merkezleri, tüketimin daha rahat yapılması üzerine planlanan büyük mağazaları içine alan devasa binalar olarak tasarlanmıştır. Alışveriş merkezleri modern insanların yaşamlarını kolaylaştıracak düzlemde planlanarak yapılmıştır. Kolay, pratik ve hızlı tüketimin; modern, estetik değerleri göz önüne alarak tasarlanması alışveriş merkezlerinin bir özelliği olarak karşımıza çıkmaktadır. Tüketicilerin alışveriş merkezlerini tercih etme nedenleri oldukça çeşitlilik göstermektedir. Alışveriş merkezleri tüketicilerin zamanlarını sıkılmadan harcamak üzere alternatif faaliyetleri de içerisinde barındırmaktadır. Eğlence ve kültürel faaliyetlerinin de bir arada bulunduğu, iklimlendirme ve havalandırma sistemiyle mevsimsel zorlukların yaşanmadığı, yemek yerleri, kafeteryaları ve çeşitli mağazaların iç içe olması sebebiyle çok çeşitlilik sağlanmaktadır. Bu çalışmanın birinci bölümünde marka ve markalaşmanın tanımlarına yer verilmiş, ikinci bölümde ise imaj ve marka yönetimi üzerinde literatür çalışması yapılmıştır. Üçüncü bölümde alışveriş merkezi ve sadakat üzerinde durulmuş ve son olarak dördüncü bölümde ise marka imajının alışveriş merkezi sadakatine etkisi üzerine bilimsel bir araştırma değerlemesi yapılmıştır.
Intermodal taşımacılıkta lojistik hizmet kalitesinin müşteri sadakati ve müşteri güvenine etkisi
Taşımacılık faaliyetlerindeki gelişmeler çok modlu taşımacılık türlerinin gelişmesini sağlamış ve bu türlerden biri olan intermodal taşımacılığa olan ilgiyi de artırmıştır. Bu ilginin devamını sağlamak ve daha da arttırmak için taşımacılık firmalarının, müşterilerinin sadakatini ve güvenini kazanması gerekmektedir. Bu nedenle müşteri güvenini ve sadakatini sağlayabilmek için yapılması gerekenlerin tespiti büyük önem arz etmektedir. Bu çalışmada intermodal taşımacılıkta lojistik hizmet kalitesinin müşteri sadakati ve güvenine etkisi araştırılmıştır. Bunun için intermodal taşımacılık faaliyetleri gerçekleştiren bir firmanın müşterilerine lojistik hizmet kalitesi, müşteri güveni ve müşteri sadakati ölçekleri uygulanmış ve elde edilen veriler korelasyon ve regresyon analizleri yoluyla incelenmiştir. Çıkan sonuçlar lojistik hizmet kalitesinin müşteri sadakati ve müşteri güvenini olumlu anlamda etkilediğini göstermiştir.
Yerli turistlerin algıladıkları gastronomi imajının, turist memnuniyeti ve destinasyon sadakatine etkisi: Hatay örneği
Destinasyonlar, turizm endüstrisinin sürekli değişen ve farklılaşan dinamikleri karşında, turist istek ve beklentileri karşılayabilmek için, çekicilik yaratan stratejiler uygulamaktadır. Bu açıdan önemli çekicilik bileşeni sayılan gastronomi öğeler, belirli bir imaj oluşturarak, bu imajın etkileri ile destinasyonun ön plana çıkmasına, tanınmasına ve sürekli gelir kaynağı oluşturmasına katkı sunmaktadır. Seyahatlerini bu destinasyonlara gerçekleştiren turistlerde ise davranış niyetlerine etki ederek, turist memnuniyeti ve destinasyon sadakati gibi davranışların ortaya çıkmasını sağlamaktadır. Bu doğrultan yola çıkarak çalışmanın temel amacı, Hatay'a gelen yerli turistlerin algıladığı gastronomi imajının, turist memnuniyeti ve destinasyon sadakatine olan etkisini belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda Ocak 2022- Ekim 2022 tarihleri arasında Hatay'ı ziyaret eden yerli turistlere, 407 adet anket uygulanmıştır. Anketler, kolayda örnekleme yöntemine göre yüz yüze yapılmıştır. Anketteki veriler üzerinde, betimleyici analiz, Doğrulayıcı faktör analizi (DFA), korelasyon ve regresyon analizleri yapılmıştır. Çalışma kapsamında yapılan analizler sonucunda; Hatay'a gelen yerli turistlerin algılamış olduğu gastronomi imajının turist memnuniyetine ve Hatay destinasyonuna karşı sadakatine etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Destinasyonlar açısından önemli olduğu düşünülen gastronomi unsurlarının yaratmış olduğu imajın, turist memnuniyeti ve destinasyon sadakatine doğrudan bir etkisinin olduğu aynı zamanda turist memnuniyetinin de destinasyon sadakati üzerinde etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Araştırma bulguları kapsamında, literatüre, sektör temsilcilerine ve ilgili kurum yöneticilerine çeşitli öneriler sunulmuştur.
Sosyal medya pazarlamasından elde edilen faydaların tüketici marka bağlılığına etkisi üzerine bir araştırma
Sosyal medya ile birlikte gelen hızlı ve etkileşimli iletişim bireysel kullanıma olduğu gibi işletmelerin kullanımına da etkilemiştir. Bu yeni iletişim modelini göz önüne alarak işletmeler pazarlama faaliyetlerini düzenlemişlerdir. Sosyal medya üzerinden yürüttükleri pazarlama ile hedef kitleye daha kolay ulaşmışlar ve onlarla daha verimli bir iletişim ağı kurmuşlardır. Bu çalışma sosyal medya pazarlamasının sağladığı faydaların, tüketici marka bağlılığına üzerine etkisini ölçmek amacıyla yapılmıştır. Tezin 1. Bölümünde sosyal medya, sosyal medya pazarlaması kavramlarının tanımlarına ek olarak sosyal medya pazarlamasının tüketicilere sağladığı hedonik, sosyal, psikolojik, fonksiyonel ve maddi faydalar incelenmiştir. 2.bölümde marka ve marka bağlılığı alt başlıkları ile birlikte ele alınmıştır. Son bölüm olan araştırma kısmında 385 yerli turist üzerinde anket uygulanmış ve sonuçlar SPSS programı ile analiz edilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre fonksiyonel, sosyal ve maddi faydaları topluluk katılımını etkilediği hedonik ve psikolojik faydalarını ise etkisi olmadığı tespit edilmiştir. Ayrıca topluluk katılımı ile marka güveninin marka bağlılığı üzerinde etkisi olduğu görülmüştür. Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya, Sosyal Medya Pazarlaması, Marka, Marka Bağlılığı
Marka bağlılığı ve tüketicilerin kişilik özellikleri ilişkisinin incelenmesi: Y kuşağı üzerine bir araştırma
Bireyden bireye değişiklik gösteren satın alma davranışlarının oluşumunda birçok etken mevcuttur. Bu etkenler arasında tüketiciler yaşadıkları dönemin koşullarının da etkisiyle gelişen kişilik yapıları da bulunmaktadır. Söz konusu değişiklikler satın alma eyleminin bulunduğu noktada kalmayarak sürekli hale gelmesine, arada duygusal bir bağ oluşmasında da etkili olmaktadır. Çalışmanın amacı, Y kuşağı tüketicilerinin kişilik özellikleri ile marka bağlılıkları arasındaki ilişki saptanmaktır. Bu çalışmada beş faktör kişilik modeli ve davranışsal, tutumsal ve her ikisinin de bir arada bulunduğu karma marka bağlılığı ele alınmıştır. Çalışma Muğla ilindeki 1980-2000 yılları arasında doğmuş olan Y kuşağı bireyleri ile anket yöntemi şeklinde yapılmıştır. Anket formları 600 adet dağıtılmış, 395 adedi çalışmaya dâhil edilebilmiştir. Elde edilen veriler bilgisayar ortamına aktarılarak SPSS 20 paket programı ile analiz edilmiştir. Çalışmanın sonucunda tüketicilerin kişilik özelliklerinden yalnızca sorumluluk ile tüm marka bağlılığı boyutları arasında pozitif yönlü bir ilişki saptanmıştır. Dışadönüklük boyutunda ise yalnızca karma marka bağlılığı ile bir ilişki saptanmıştır. Negatif ilişkiye sahip olan tek kişilik özelliği nevrotizm olup tutumsal ve karma marka bağlılığı ile bir ilişkisi tespit edilmiştir. Demografik faktörlerin yalnızca bir kısmı ile anlamlı farklılıklar elde edilmiştir.
Fiyat algılamasının müşteri sadakatine etkisi: Havayolu kargo taşımacılığı üzerine bir araştırma
Teknolojinin hızla gelişmesi ile birlikte müşteri istekleri çok hızlı değişmiş ve ürünlerin ömrü kısalmaya başlamıştır. Küreselleşen dünya ile birlikte ticari sınırların ortadan kalkması, havayolu kargo taşımacılığının önem kazanmasını sağlamıştır. Havayolu kargo taşımacılığı günümüzde en hızlı taşıma yolu olarak tercih edilen taşıma sistemidir. Ancak yüksek maliyetler, fiyatların da yüksek olmasına neden olmaktadır. Bundan dolayı fiyatlandırma, işletmelerin planlama yaparken en çok dikkat etmesi gereken konulardan biridir. Fiyat üzerinden rekabet, her ne kadar işletmelerin girmek istemediği bir rekabet faktörü olsa da yaşanan rekabetin yoğunluğu nedeniyle, bu durum kaçınılmaz hale gelmiştir. Bu durumla baş edebilmek adına işletmelerin, müşterilerin fiyat algısını sürekli ölçme ve değerlendirmelerinden fayda bulunmaktadır. Ayrıca dinamik bir piyasada ayakta kalmak isteyen havayolu kargo işletmeleri için her bir müşteri için çok büyük önem taşımaktadır. Havayolu kargo taşımacılığı yapan işletmeler için koşulsuz müşteri memnuniyeti sağlamak ve bu müşterileri sadık birer müşteri haline getirmek, sürdürülebilir başarının anahtarıdır. Buraya kadar anlatılanlara dayanarak, bu çalışmanın temel amacını; fiyat algılamasının müşteri sadakati üzerine etkisini araştırmak şeklinde ifade etmek mümkündür. Araştırmaya havayolu kargo taşımacılığını kullanan işletmeler dahil edilmiş ve bu doğrultuda, Marmara Bölgesi içerisinde faaliyet gösteren ve İstanbul'daki havalimanlarını kullanan 33 işletme ile araştırma gerçekleştirilmiştir. Veri toplama yöntemi olarak anket kullanılmış ve toplanan verilerin analizi için SPSS programından yararlanılmıştır. Araştırmada havayolu kargo fiyat algılamasının havayolu kargo müşteri sadakati üzerinde istatistiki olarak bir etkisinin olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Son olarak konuyla ilgilenenlere önerilerde bulunulmuştur.
Mağaza kişiliği ve öz benlik uyumunun mağaza sadakati üzerindeki etkisi
Bu çalışma ile mağaza kişiliği ve öz benlik uyumunun mağaza sadakati üzerindeki etkilerinin araştırılması amaçlanmıştır. Kitabevleri üzerinde yürütülen bu çalışma için gerekli veri 250 katılımcıdan online anket yöntemiyle elde edilmiştir. Mağaza kişiliğinin boyutları keşifsel faktör analizi ile belirlenmiştir. Mağaza kişiliği boyutlarının ve gerçek öz benlik uyumunun mağaza sadakati üzerindeki etkileri doğrusal regresyon analizi ile incelenmiştir. Çalışmanın sonuçlarına göre mağaza kişiliği gerçek, hoş olmayan, entelektüel ve coşkulu olmak üzere dört boyuttan oluşmaktadır. Mağaza kişiliğinin mağaza sadakati üzerindeki etkileri incelendiğinde "gerçek" kişilik özelliğinin mağaza sadakati üzerinde istatistiksel olarak anlamlı düzeyse olumlu etkisi vardır. "Hoş olmayan" kişilik özelliği ise mağaza sadakatini istatistiksel olarak anlamlı düzeyde olumsuz etkilemektir. Bunların yanı sıra gerçek öz benlik uyumunun mağaza sadakati üzerinde istatistiksel olarak anlamlı düzeyde olumlu etkisi olduğu tespit edilmiştir.
Antecedents and consequences of brand love: The interplay between the self, engagement and attachment consequences
The current study contributes to research and theory in marketing by presenting a holistic framework to analyze the effects of brands' hedonic, functional, and symbolic resources on brand love and its complex mechanisms with brand engagement, loyalty, word-of-mouth and willingness-to-price-premium using a large array of product categories and a large sample of consumers. In terms of consumer–brand relationships we extend theory by identifying two routes for brand love creation based on the type of primary benefit consumers associate with the brand: one goes through a cognitive consumer-brand identity evaluation and integration leading eventually to love; and here the hedonic positioning of the brand plays a role. The second way is when consumers develop feelings towards brands directly through symbolic and functional experiences. Product category differences influence the effects' strengths. As a second contribution, our findings indicate that cognitive brand engagement and brand love are closely linked to each other. We also find a moderate connection between affective engagement and brand love, but not for behavioral engagement. Lastly, we observe that considering the influence of brand love and engagement on word-of- mouth, loyalty, and willingness-to-price-premium, brand love is a stronger predictor for word-of-mouth and loyalty, whereas it is behavioral engagement for willingness-to-price-premium. Our findings enhance both theory on consumer-brand relationships over the delineated holistic framework and provide implications for practitioners to create and maintain strong, committed relationships with their consumers.
Deneyimsel pazarlamanın mobil uygulamalarda satın alma kararı ve sadakat üzerindeki etkisi
Deneyimsel pazarlama, deneyim ekonomisinin gelişimiyle ortaya çıkan bir pazarlama yaklaşımıdır. Deneyim ekonomisiyle birlikte, pazarlama dünyasının stratejileri, geleneksel olarak fayda odaklı ürün ve hizmet satmaktan, duygu odaklı tüketici deneyimi sağlamaya yönelik değişime uğramıştır. Bu kapsamda deneyimler yoluyla tüketicinin satın alma kararı vermesini ve tüketici sadakatini sağlamak deneyimsel pazarlamanın temelini oluşturmaktadır. Bu çalışmada, deneyimsel pazarlamanın mobil uygulamalarda satın alma kararı ve sadakat üzerine etkisinin incelenmesi konusu ele alınmıştır. Çalışma kapsamında öncelikle literatür taraması yapılmış ve daha sonra anket yöntemi ile araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırmada, 307 kişi ile anket yapılarak deneyimsel pazarlama faaliyetlerinin satın alma kararı ve sadakat üzerine etkisinin olumlu olduğu görülmüştür.
Suudi Arabistan'da moda e-ticaret endüstrisinde e-sadakatin öncüler
The aim of this study is to examine the factors that influence e-loyalty of the Saudi consumers, which will be valuable to e-commerce managers in order to relocate their efforts to maximize customer loyalty, thus increasing retention rates and long-term profitability. Moreover, it also contributes to the literature in terms of developing our understanding of the influence of customer care, website design, reliability and security on the e-loyalty of the Saudi Arabian consumers. To test the research model and achieve the research objectives, an online questionnaire was distributed among users of fashion online stores in Saudi Arabia. The survey created contained a total of 31 questions, ranging from multiple choice questions to scale based questions. The questions were prepared and answered through the online platform, Google Forms. 330 responses were collected and analyzed using SPSS software. Moreover, to ease the conduction of the questionnaire in Saudi Arabia, two languages (English and Arabic) were used to avoid language barrier problems. The finding of this study shown all independent variables have significant and positive relationship with e-loyalty. Fulfillment and reliability were identified as the most significant factors in e-loyalty within the fashion industry. In addition, it was discovered that responsiveness, a component of the quality of the e-service, relates to e-loyalty and directly and favorably impacts it.
Ziyaretçi motivasyonu, SOKÜM algısı, deneyim ve sadakat ilişkisi: Deve güreşleri örneği
Son yıllarda bireylerin seyahate yönelik beklenti ve taleplerinin farklılaşmasıyla birlikte seyahat tercihleri açısından kültürel miras turizmi dikkat çekmektedir. Kültürel manzaralar, ilgi çekici yerler ve yerel etkinlikler seyahat için önemli bir motivasyon kaynağı haline gelmektedir. Kültürel varlıkların tanınması, gezilip görülmesi ve bu kapsamdaki etkinliklerde yer alırken ziyaretçilerin bu farkındalıkta olması, hem kültürel mirasın sürdürülebilirliği hem de turizm açısından önemlidir. Bu kapsamda somut olmayan kültürel miras değerleri açısından zengin bir birikime sahip olan deve güreşlerinin turizme kazandırılması kültürün yaşatılarak korunması ve gelecek nesillere aktarılması açısından önemli görülmektedir. Bu araştırma iki aşamadan oluşmaktadır. Çalışmada ilk olarak devecilik kültürü ve deve güreşlerinin ekonomik, sosyal ve kültürel yönleriyle turizm açısından değerlendirilmesine yönelik 16 deveci ile görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Sonraki aşamada ise deve güreşlerine katılan ziyaretçilerin motivasyon unsurları, somut olmayan kültürel miras algıları, unutulmaz turizm deneyimleri ve sadakat eğilimleri arasındaki yapısal ilişkilerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda deve güreşlerine katılan 418 ziyaretçiye yüz yüze anket uygulanmıştır. Çalışmanın ilk bölümünde araştırmanın problemi, amacı, önemi, varsayımları, sınırlılıkları ve tanımları yer almaktadır. Sonraki bölümde kuramsal çerçeve kapsamında motivasyon, kültürel miras, unutulmaz turizm deneyimi ve sadakat başlıkları yer almaktadır. Üçüncü bölümde araştırmanın yöntemine ilişkin bilgilere yer verilmiştir. Dördüncü bölüm araştırmanın nitel ve nicel boyutuna ait bulgular ve yorumlardan oluşmaktadır. Son bölümde ise sonuçlara yer verilmiş ve bu doğrultuda öneriler geliştirilmiştir. Araştırma sonucunda somut olmayan kültürel miras algısının ziyaretçilerin motivasyonu ve unutulmaz turizm deneyimi üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu tespit edilmiştir. Unutulmaz turizm deneyiminin ise sadakat üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu ortaya çıkmıştır. Nitel verilerden elde edilen bulgulara göre devecilik kültürü ve deve güreşlerinin develerin zarar gördüğü düşüncesi, Türkiye'de deve yetiştirilmemesi, yasal sorunlar, tanıtım eksikliği, yeterli desteğin verilmemesi gibi sorunlarla karşı karşıya kaldığı ve turizme kazandırılması adına daha çok çaba sarf edilmesi gerektiği görülmektedir.
Tüketici sadakat programlarının geliştirilmesine yönelik bir araştırma: Bir otel işletmesi örneği
Geçmişten günümüze farklı şekillerde sürekli karşımıza çıkan sadakat kavramı büyük örgütlerin yaşamsal döngülerinde rol oynayan önemli bir olgudur. Günümüzde bu olgunun öneminin bir hayli farkında olan büyük şirketler, sadakat programlarının gelişmesinde en kritik rolleri üstlenmekten hiç kaçınmamış, kendi çıkarları doğrultusunda bu programların kullanım alanlarını, içeriklerini ve faydalarını değiştirerek müşterilerin sadakatlerini kazanmayı başarmışlardır. Çalışmanın konusunu oluşturan sadakat programları, konaklama endüstrisinde yer edinmeyi başarmış, sektörde birbirinden farklı isimler fakat benzer içeriklerle karşımıza çıkmaktadır. Sektör içerisindeki önemli bir yere sahip olan Hilton markasını ele alan bu çalışmada markanın sadakat programı olan Hilton Honors incelenmiş, programa üye olan kullanıcılar ile kullandıkları programlarlar hakkında görüşmeler gerçekleşmiştir. Gerçekleşen bu görüşmelerde programın nihai amaçlarına ulaştığı ve geliştirilebilir olduğu gözlemlenmiştir. Hilton markasının oldukça büyük ve global bir yapıya sahip olması kullandığı sadakat programının birçok kişi tarafından kullanıldığı anlamı taşımaktadır. Bu durum beraberinde bazı sorunları meydana getirmektedir. Çalışma içerisinde programın olumlu yönlerine rastlandığı gibi olumsuz yönleri ile de karşılaşılmıştır.
Mağaza imajının hedonik (hazcı) tüketim ile tüketici sadakatine etkisi: Mersin ilinde elektronik mağazalar üzerine bir araştırma
Araştırma Mersin İlinde bulunan elektronik mağazaları tercih eden tüketicilerin mağaza imajının hedonik (hazcı) tüketim ile tüketici sadakatine etkisi için yapılmıştır. Araştırma örneklemi 500 kişiden oluşmaktadır. Bu çalışmanın birinci ve ikinci bölümünde araştırmanın konusu olan kavramlar ile ilgili literatür taraması, üçüncü bölümde araştırmanın bulguları ve son bölümde de sonuç değerlendirme kısmı yer almaktadır. Birinci bölümde; mağaza imajı ile sadakat kavramları ile ilgili tanımlamalar ve tartışmalar yer almaktadır. Mağaza imajı ile sadakat kavramının tanımı ve mağaza imajının unsurları (atmosfer, personel, fiyat, ürün, değer, kalite, memnuniyet, satın alma noktası), mağaza imajı ile sadakat için önceden yapılmış çalışmalar bazı çalışmalar ile ilgili genel bilgilere yer verilmiştir. İkinci bölümde; tüketicinin tanımı, tüketici davranışını etkileyen (sosyal, psikolojik ve kişisel) klasik faktörler, satın alma karar tipleri ile süreçlerinden sonra günümüz tüketici davranışını etkileyen hedonik (hazcı) kavramının tanımı, tüketici davranışı sebepleri ve hedonik tüketim davranışı boyutları olan (sosyal amaçlı alışveriş, macera amaçlı alışveriş, rahatlamak amaçlı alışveriş, başkalarını mutlu etmek için alışveriş, fikir edinmek için alışveriş ve fırsatları yakalamak için alışveriş) nedenler ile ilgili bilgiler veriler önceden yapılmış bazı çalışmalar yer almaktadır. Araştırmanın üçüncü bölümünde, çalışmanın konusu olan elektronik mağazaların tanımı ile (Vatan Bilgisayar, MedıaMarkt, Teknosa) ilgili bilgiler verilecektir. Çalışma Mersin ilinde yapılarak araştırma ile ilgili amacı, önemi, kapsamı, sınırlılıkları, yöntemi, türü, örneklemi, modeli ile birlikte araştırma analizi değerlendirilmiş ve sonuç olarak elektronik mağazalarda mağaza imajının hedonik (hazcı) tüketim davranışı ile tüketici sadakatine etki ettiği görülmüştür. Dördüncü bölümde ise bulgular değerlendirilmiştir. Anahtar Kelimeler: Mağaza İmajı, Hedonik (Hazcı) Tüketim, Tüketici Davranışları, Sadakat, Elektronik Mağaza
Fast food restoranlarında davranışsal niyetler ve marka sadakatini etkileyen değişkenler: Eskişehir örneği
Günümüzde hizmet sektörünün gelişmesiyle ve pazarlama anlayışındaki değişimle, tüketici memnuniyeti ve tüketici sadakati kavramları önem kazanmıştır. İşletmelerin verdikleri hizmetler, tüketicilerin davranışsal niyetlerine ve işletmenin markasına olan sadakatine doğrudan etki etmektedirler. Fast food restoranları, ürünlerinin hazırlanmasının pratik olması, hızlı hazırlanması ve ürün çeşitliliği açısından tüketiciler tarafından talebin arttığı yiyecek-içecek işletmeleridir. Bu nedenle fast food restoranlarında verilen hizmetin ve sunulan yemeklerin kaliteli olması tüketicilerin restoranı tekrar ziyaret etmesi, başkalarına tavsiye etmesi ve markaya olan bağlılıkları ile ilişkilidir. Bu çalışmada öncelikle hizmet kalitesi, yemek kalitesi, algılanan değer, tüketici memnuniyeti, davranışsal niyetler ve marka sadakati kavramsal olarak ele alınmıştır. Kavramsal çerçeve oluşturulduktan sonra fast food restoranlarına giden tüketicilerin hizmet kalitesi, yemek kalitesi, algılanan değer, tüketici memnuniyeti, davranışsal niyet ve marka sadakati ile ilgili görüşleri anket aracılığıyla toplanarak, analizler sonucunda değişkenler arası ilişki Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) ile test edilmiş ve bir model önerisi sunulmuştur. Modele göre tüketici hizmet kalitesi, yemek kalitesi, algılanan değer ve memnuniyetinin, tüketicilerin davranışsal niyetlerine ve marka sadakatine, pozitif yönlü bir etkisi olduğu ortaya çıkmıştır.
The consequences of consumer engagement in social networking sites
Consumer engagement is increasingly becoming one of the important issues in the competitive business environment. Both researches and practitioners are focusing on how consumer engagement can be enhanced through different channels. The emergence of social networks has significantly caused a shift in consumer behaviors and brand relationships. With its unique features and structure, Social Networking Sites (SNS) offer an upper advantage to build consumer brand relationships and instant consumer engagement. Although researchers and practitioners are giving so much importance to consumer engagement, there is still a need to understand how engagement affects consumer behavior. Therefore, this study set out to determine the consequences of consumer engagement in SNS. It further viewed consumer engagement as a multi-dimensional concept comprising behavioral, cognitive and emotional dimensions and as such the hypotheses were aimed at determining how each of the three dimensions of consumer engagement affect the individual consequences of consumer engagement such as brand loyalty, satisfaction, commitment and trust in SNS. The study used a quantitative research design and developed a model that was based on the hypotheses developed vi for the study. It used a questionnaire survey to collect data from Anadolu University students in summer school. Facebook is chosen as a case for this study. 400 questionnaires were collected and the analyses were conducted with the 387 valid questionnaire. The research data was analyzed by SPSS program 20.0 version. The results suggest that emotional and behavioral consumer engagement dimensions were significant predictors for brand loyalty; emotional consumer engagement for satisfaction, cognitive and behavioral consumer engagement for commitment, while behavioral and emotional engagement dimensions were found to be significant predictors for trust. In sum, the study suggests brand loyalty, satisfaction, commitment, and trust to be possible consequences of consumer engagement in an online platform such as Facebook in our case. Keywords: Consumer Engagement, Social Networking Sites, Loyalty, Trust, Satisfaction, and Commitment.
E-ticaret kullanıcılarına ait e-mağaza imajı algısının e-sadakat üzerine etkisi
Bilgi insanoğlunun başlangıcından bu yana insanlık için en kıymetli kaynaklardan birisi olmuştur. Günümüzde bilginin öneminin fazlaca anlatılmasının en önemli sebeplerinden bir tanesi bilginin meydana getirdiği etkinin kapsamı genişlemiş olmasıdır. Sanayi toplumunda bilgi kaynağının yansıması buharlı makineler, mekanik el aletleri üzerinde görülmüştü. Bu kaynaklardan bilginin etkisiyle meydana gelen tepki de sınırlı olmuştu. İnsanoğlu bilgi ile ilk defa telgraf hattını (https://tr.wikipedia.org/wiki/Telgraf) ortaya koyduğunda telgraf hattının oluşturduğu tepki daha büyük oldu çünkü artık bilginin paylaşım sınırları değişmişti. Telgraf hattından sonra ortaya çıkan telefon hattı (https://tr.wikipedia.org/wiki/Telefon) ile meydana gelen tepki ise daha da büyük oldu çünkü hem bilginin paylaşım sınırları değişmiş hem de paylaşım alanı daha fazla genişlemişti. Sonrasında ortaya çıkan teknolojik gelişmeler ve internetin ortaya çıkmasıyla meydana gelen tepki öncekilerden çok daha büyük oldu. Çünkü paylaşımın hem sınırları çok genişledi hem de paylaşılan kitle çok büyüdü. Ancak bilginin kıymetinin hiç değişmediği, sadece paylaşımındaki teknolojik gelişmelere bağlı gelişen büyüklüğün değiştiği görülmüştür. Bilginin meydana getirdiği etkilerden bir tanesi de e-ticaret alanında yaşanmaktadır. Son zamanlarda bilişim teknolojilerinin hızlı bir şekilde gelişmesi, bu gelişimin bilgisayar ve akıllı telefon gibi cihazların hayatımızın hemen hemen her safhasında yer almasına sebep olması ve internetin de bu cihazlar ile uyum içinde çalışmasını büyük bir pazar olarak gören elektronik ticaret (e-ticaret) firmaları bu alanda çok büyük yatırımlar yapmış ve yapmaktadır. Geleneksel ticaretle uğraşan firmaların hem fiziki mağazaları hem de e-ticaret portalları üzerinden sanal olarak ticaret işlemini yaptıkları e-mağazaların açıldığına şahit olunmaktadır. Bu çalışmada, internet üzerinden e-mağazaları kullanarak alışveriş yapan tüketicilerin bu mağazalara karşı tutumlarını belirlemek amacıyla e-mağaza imajını ve e-sadakat düzeylerini içeren iki faklı ölçek üzerinden e-mağaza imajının, e-sadakat üzerine etkisi incelenecektir. Birinci aşamada kavram ve kavramlara bağlı ana unsurların anlaşılabilmesi için keşfedici bir araştırma yürütülmüş. İkinci aşamada ise nedensel karşılaştırmalı araştırma kullanılarak Oh ve diğerlerinin (2008) geliştirmiş oldukları ölçekten ve bu ölçeği kullanan Aktürk'ün (2013) çalışmasından yararlanılarak e-mağaza imajı ölçeği oluşturulmuştur. Aynı şekilde E-sadakat düzeyini ölçmek için kullanılan ölçekte Zeithaml, Berry ve Parasuraman'ın (1996) geliştirmiş oldukları ölçekten ve bu ölçeği kullanan Aktürk'ün (2013) çalışmasından yararlanılarak oluşturulmuştur. Veriler anket formu ile yüz yüze görüşme yöntemi ile toplanmıştır. Sonuçlar göstermektedir ki e-mağaza imajının, e-sadakat düzeyi üzerine e-ticareti kullanan müşteriler için anlamlı bir etkiye sahiptir.
An emprical study to explain the relationship between brand image, consumer satisfaction, brand loyalty and marketshare values in Turkish automotive sector
Automotive manufacturers should manage their resources intelligently more than ever in current marketing world. A great competition is increasing rapidly and today's car buyers are more informed about all details of automobiles with the luxury of having many choices. Automotive manufacturer must figure out the important components of consumer behavior such as brand loyalty to ensure the continuity of company in the long term. The common body of literature suggests that "consumer satisfaction" and "brand image" are important antecedents of "brand loyalty". As an alternative to traditional brand image perspective, country image can be more sensitive for automobiles due to strong link between product brand and country perception. Additionally, most marketing strategies that are aimed at increasing market share concentrate on increasing loyalty. Based on literature and in accordance with the needs of the car industry, present study involves (1) investigation the effect of brand image and consumer satisfaction on brand loyalty and (2) examination relation between brand loyalty and market share with using real market data. In addition to market data, survey data for testing hypothesis are collected using an online questionnaire from 167 responders. Results of the study confirm that automobile companies need to ensure consumer satisfaction and positive brand image that affect brand loyalty to keep sustainable growth. Besides, the study provides a different perspective for market share and brand loyalty relationship for Turkish automotive sector.
The relationship between brand image, satisfaction and loyalty intention "An empirical study on cosmetic sector"
The aim of the study is to understand the impact of brand image on cosmetic consumers in Turkey. The study examines the effects of brand image, satisfaction and brand loyalty on consumers. Previous studies had covered multiple cosmetic brands . This study focuses on one cosmetic high quality brand (M.A.C) and contributes to the literature by examining Turkish people's preferences and buying behaviour in color cosmetics. The results of the survey carried out in Turkey with 150 responses imply that three brand image benefits, namely appearance enhancements, functional and experiential image benefits, significantly influence customers' loyalty intention for using M.A.C products. The other brand image benefits of symbolic and social benefits are found not to affect loyalty intention significantly. Three image benefits which are " appearance enhancement , functional and experiential benefits " have a positive and significant impact, whereas "social benefit" has a negative impact on customer satisfaction. The findings indicate that there is a positive relation between satisfaction and loyalty. The research outcomes also lead to the conclusion that appearance enhances image benefit affect loyalty directly and indirectly through overall customer satisfaction. Overall satisfaction has been found as the partial mediating factor between functional image benefits and loyalty. The outcomes of the study indicate that marketers have to concentrate on image benefits mentioned above to gain satisfied and loyal customers. Key Words: Brand Image, Overall Satisfaction, Brand Loyalty, Cosmetics.
The impact of retail service quality on store loyalty intentions of the grocery shoppers within the framework of organized retailsector of consumer packaged goods in Turkey
As an organizing framework, this academic dissertation reveals an opportunity in the academic literature by exploring the impact of Retail Service Quality on Store Loyalty Intentions of the grocery shoppers from the perspective of Organized Retail Sector of Consumer-Packaged Goods (CPG) in Turkey. It applies the 18-items, 4-dimensional and 5-point Service Quality in Retailing scale composed by Vazquez et al. (2001), which is a multi-layered component architecture combining the outcomes from their qualitative research with a careful examination of the relevant retail literature as well as the service quality constructs that were previously developed by the academicians who worked in the field. The construct adapted by Sirohi and his colleagues (1998) was leveraged to gauge Store Loyalty Intentions, which is composed of three items, namely willingness to repurchase, willingness to purchase more in the future and willingness to recommend the store to others. Each item that will be assessing the dimensions of Store Loyalty Intentions will be accompanied by a 5-point likelihood scale. The outcomes of the Principal Components and Multiple Regression & Correlation Analysis, managerial implications, restrictions of the study and recommendations for the upcoming studies in this field were discussed in a detailed way for contributing to the related academic research field.
The brand equity's role in e-loyalty formation and the effects of customer relations management quality (A research on the basis of consumer perception)
This study aimed to find out the effects of brand equity and, customer relations management quality on e-loyalty for a well-known brand MIELE within a brand purchase funnel approach. Survey participants were chosen from customers in a sales branch of the brand. Brand equity is measured by its sub-dimensions such as brand identity, brand association, brand awareness, brand loyalty, brand image and brand quality. Data gathered with structured questionnaires are analyzed by using correlation and regression techniques. Findings showed that customer relations management quality has no determination on e-loyalty. But, brand identity dimension of brand equity had moderate level of positive determination on e-loyalty. On the other side, perceived brand quality had negative effect on e-loyalty. Regarding research findings, brand managers are advised to pay special attention to brand identity and perceived product quality in the management of durable goods in electronic market. Keywords: Brand purchase funnel, brand equity, customer relations management, e-loyalty, home appliances, Miele
Effects of existing brand loyalty on new product development in the high tech product market: A case study on Asus Nexus 7 tablet pc
Computer usage rate is rapidly increasing all around the world and vendors also facing difficulty with catching the market because of its very dynamic structure. Being successful, as all marketers say, going through the creating a strong brand loyalty and faithful customers. However, in such an energetic industry, no one can promise about success of the new product launch in high tech product market even if there is an existing brand loyalty. This paper targets to examine the correlation between existing brand loyalty and the success of the new product launch. In order to look in depth to brand loyalty concept, literature survey was conducted by using many valuable sources. The research data about computer industry was gathered from various origins such as research corporations, surveys, industry experts, and one of the most significant vendors in computer industry in Turkey, Asus. Due to relevance of the work subject, a case study on Asus Nexus 7 Tablet launch in Turkey was analyzed and results were resolved. As a brief summary, existing brand loyalty affects the success of the new product launch, but its contribution depends on the efforts that how much marketing has done for new product itself.