Experiential marketing
61 theses under this subject heading
Şarap evlerinde yaşanan tüketici deneyimleri üzerine bir araştırma
İnsanlık tarihi geçmişten günümüze kadar farklı aşamalardan geçmiş; tüketici istek, ihtiyaç ve beklentilerinde değişiklikler meydana gelmiştir. Bu değişimlerle birlikte işletmeler, rekabet ortamında öne çıkabilmek için farklı arayışlara yönelmişlerdir. Metalar ve ürünlerden sonra hizmetlerin de giderek birbirine benzemeye başlaması ve kolay taklit edilebilir olmaları işletmeleri deneyim ekonomisi çağına, oradan da deneyimsel pazarlamaya yönlendirmiştir. Tüketici deneyimine odaklanan deneyimsel pazarlama yaklaşımının irdelenebileceği ve elde edilen sonuçların başarılı bir şekilde uygulanabileceği sektörlerin başında hizmet sektörü gelmektedir. Bu araştırmada; hizmet sektöründe faaliyet gösteren Sensuswine şarap evlerinde tüketicilerin yaşadıkları deneyimlerin ortaya konması amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda tüketicilere uygulanan anketle, tüketicilerin Sensuswine şarap evlerinde yaşadıkları deneyimler ortaya çıkarılmaya çalışılmıştır. Elde edilen bulgular doğrultusunda; tüketicilerin yaşadıkları deneyimler beş faktör altında toplanmıştır. Bu faktörler yaşam tarzı, duygu, ait olma, atmosfer ve memnuniyet olarak isimlendirilmiştir. Bulgular aynı zamanda şarap evlerinde elde edilen deneyimlerin katılımcıların demografik özelliklerine ve ziyaret sıklıklarına göre farklılaştığını göstermiştir. Sonuç olarak şarap evlerinin deneyimsel pazarlama uygulamaları konusundaki eksiklikleri tespit edilmiş ve bu eksikliklerin düzeltilmesine yönelik öneriler geliştirilmiştir. Anahtar Kelimeler: Deneyimsel Pazarlama, Tüketici Deneyimi, Şarap Evi, Sensuswine
Deneyimsel pazarlama yaklaşımı ve kurum imajı ilişkisi
Müşteri istek ve arzularını tatmin etmek suretiyle karlılık, karmaşık rekabet ortamında firmalar için çeşitli zorlukları beraberinde getirmektedir. Uzun vadeli karlılık sürdürülebilir müşteri ilişkileri ile gerçekleşmekte, bunu sağlamanın yolu ise müşteri sadakatini kazanmaktan geçmektedir. Deneyimsel pazarlama, pazarlama anlayışındaki aşamaları meydana getiren, ürün yönlü yaklaşım, satış yönlü yaklaşım ve tüketici yönlü yaklaşımlara yeni bir aşama olarak eklenmektedir. Müşterilerin sadece fayda yönlü alışveriş yapmadıkları, bunun yanında hedonik bir takım unsurlara da alışverişlerinde yer verdikleri tartışılmaz konulardan biri olmaktadır. Müşteriler için bütünsel bir deneyim yaratma gayesi ile ortaya çıkan deneyimsel pazarlama, müşterilerin sadece ürünü kullanmalarını değil, bunun yanında bilişsel olarak gelişmelerini ve unutulmaz hatıralar elde edebilmelerini amaçlamaktadır. Kurum imajı, iç ve dış müşterilerin, hissedarların, kısaca iç ve dış çevrenin firma hakkında edindikleri izlenim ve kanaatlerdir. Firma sürekliliğinin sağlanmasında, müşteri sadakatinin elde edilmesinde ve kaynaklara erişim noktasında önemli ve stratejik bir varlık değeri olmaktadır. Rekabette ön plana çıkabilmek, farklılaşabilmek için hedef kitlelere yönelik kurgulanacak imaj hayati rol oynamaktadır. Kurum imajı dış faktörlerin şekillendirmesine izin verilemeyecek kadar hassas bir konudur. Başta pazarlama iletişimi araç ve yöntemleriyle geliştirilen kurum imajının oluşmasında deneyimsel pazarlamanın büyük rolü bulunmaktadır. Firmayı, ürün ve hizmeti unutulmaz olumlu hatıralar elde edecek, bir takım yeni bilgiler öğrenecek biçimde deneyimleyen tüketicinin zihninde, firmanın kurum imajı diğerlerinden ayrışmaktadır. Özellikle sosyal iletişim platformlarının vaat ettiği çarpan etkisi sayesinde müşteriler tarafında elde edilen deneyimler hızla paylaşılmakta, aynı paralelde, firmayı deneyimlenmemiş olan potansiyel müşteriler nezdinde olumlu kanılar oluşmaktadır. Deneyimsel pazarlama temel işlevi sadece sadık müşteriler elde etmek suretiyle tekrarlayan satın almaları sağlamak değil, bunun yanında işletmenin iç çevresinden başlayarak dış çevresini oluşturan tüm paydaşlarına imajını doğru biçimde aktarmayı da mümkün kılmaktır. Anahtar Kelimeler: Deneyimsel Pazarlama, Duyulama, Hissetme, Düşünme, İlişkilendirme, Harekete Geçme, Kurum İmajı.
Deneyimsel pazarlama ve satın alma karar sürecine etkisi: Termal turizm sektöründe bir uygulama
Deneyimsel pazarlama, deneyim ekonomisinin gelişmesiyle ortaya çıkan bir pazarlama yaklaşımıdır. Deneyim ekonomisiyle birlikte, pazarlama dünyasının stratejileri geleneksel olarak fayda odaklı ürün ve hizmet satmaktan, duygu odaklı tüketici deneyimi sağlamaya yönelik değişime uğramıştır. Tüketici deneyimlerinin en doğru şekilde anlaşılması, uygun deneyimsel pazarlama stratejilerinin oluşturulması,rekabetçi avantaj kazandırması ve müşteri sadakati açısından büyük önem taşımaktadır. Turistik ürün ve turizm hizmetleri, kişiye özel olma ve deneyim yaşatma niteliğine sahip olması açısından deneyim ekonomisinde fırsat elde etmektedir. Bu çalışmada; Nevşehir ili Kozaklı ilçesinde dört ve beş yıldızlı termal otellerde uygulanan deneyimsel modüllerin(duyusal,duygusal,düşünsel,davranışsal ve ilişkisel) termal turizm tercihlerini ne yönde ve nasıl etkilediğinin, müşterilerin sosyo-demografik özelliklerini de dikkate alarak tespit etmek ve termal oteller için uygulanması gereken deneyimsel modüller hakkında önerilerde bulunmak amaçlanmıştır. Çalışmanın önemi, kapsam ve sınırlılıklarının belirlenmesinin ardından kuramsal ve kavramsal çerçevede; pazarlama kavramı ele alındıktan sonra deneyimsel pazarlama kavramı ayrıntılı olarak açıklanmıştır.Çalışmanın verileri anket yoluyla elde edilmiştir. Elde edilen verilerin frekans ve yüzdeleri alınarak dört-beş yıldızlı termal otellerin uygulamış olduğu deneyimsel modüllerin müşterilerin sosyo-demografik özelliklerine göre termal turizm tercihlerini etkileyip etkilemediğine bakılmıştır. Anahtar Kelimeler: Deneyimsel pazarlama, deneyim ekonomisi, turizm pazarlaması, tüketici davranışları.
Deneyimsel pazarlama ve deneyimsel değerin müşteri memnuniyetine etkisi: İzmir'deki alışveriş merkezlerinde bir uygulama
Günümüzün hızla değişen rekabet ortamında, sürdürülebilir rekabet avantajı sağlamanın en önemli yolu müşteri odaklı olmaktan geçmektedir. Müşteriler, istek ve ihtiyaçlarının karşılanmasının yanında tüketimin keyifli bir hale gelmesini beklemektedir. Bu nedenle işletmeler ürünlerle birlikte hizmet sağlamanın da ilerisine geçerek müşterilere eşsiz deneyimler sağlayarak rekabet stratejilerini oluşturmaya çalışmaktadırlar. Bu noktada deneyimsel pazarlama ve deneyimsel değer kavramları ortaya çıkmıştır. Ülkemizde deneyim sunan, sosyalleşme mekânları haline alışveriş merkezleri tüketicilerin yaşamında önemli bir yer edinmeye başlamıştır. Alışveriş merkezleri deneyim üreten, olumlu anıların kaynağı haline gelen ve eğlence kaynağı olan mekânlardır. Bu çalışmanın temel amacı, deneyimsel pazarlama ve deneyimsel değerin alışveriş merkezi bağlamında müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini incelemektir. Bununla beraber, deneyimsel pazarlamanın boyutları olan duyusal, duygusal, düşünsel, davranışsal ve ilişkisel deneyim ile deneyimsel değerin boyutları olan; estetik, eğlence, kaçış ve hizmet mükemmelliği değeri boyutlarının müşteri memnuniyetine etkisi incelenmiştir. Araştırmada nicel bir araştırma yöntemi benimsenmiş, veri toplama tekniği olarak anket tekniği, veri toplama aracı olarak anket formu kullanılmıştır. Araştırma evrenini İzmir'deki alışveriş merkezlerine en az bir defa gitmiş 18 yaş üzeri kişiler oluşturmaktadır. Anketler, öncelikle anketin güvenilirliği ve geçerliliğini tespit edebilmek için 210 kişilik pilot bir gruba uygulanmıştır. Pilot uygulamadan elde edilen sonuçlar SPSS ve AMOS istatistiksel veri analiz programı ile istatistiksel değerlendirmeye tabi tutulmuştur. Elde edilen sonuçlara uygun olarak ankette kullanılan sorular yeniden düzenlenmiş ve asıl uygulamaya geçilmiştir. Asıl uygulama sonucunda eksik doldurulan veya yanlış doldurulan anketler çıkarılmasıyla analizler, kalan 458 adet kişiden alınan cevaplar doğrultusunda yapılmıştır. Araştırmayla, deneyimsel pazarlama ve deneyimsel değerin müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Bununla beraber deneyimsel pazarlamanın alt boyutu olan duyusal, duygusal, düşünsel ve davranışsal deneyimin ve deneyimsel değer alt boyutları olan estetik, eğlence, kaçış ve hizmet mükemmelliği değerinin müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkilediği, ilişkisel deneyim boyutunun ise müşteri memnuniyeti üzerinde etkili olmadığı araştırmayla ulaşılan diğer bir sonuçtur.
Üniversite öğrencilerinin advergame (Oyun reklam) uygulamalarına karşı tutumları ve satın alma niyetine etkisi: Ege Üniversitesi'nde bir uygulama
Küreselleşme baskısı altında ezilen şirketler arasındaki rekabet giderek sertleşmektedir. Tüketicilere benzersiz bir değer yaratmak için, özelliklere ve faydalara odaklanan pazarlama anlayışıyla ortaya koyulan ürün veya hizmetler yerine tüketiciyle birebir temasa geçen deneyimler yaşatmaya yönelik ürün ve ya hizmetler üretilmelidir. Günümüzde, şirketler harika deneyimler yaratmak için marka kişiliklerine sahip olmak istemektedirler. Marka kişiliği, bir marka ile müşteri arasındaki deneyim kalitesini etkileyen boyutlardan biridir. Eğlence ve marka mesajlarını birleştirmek, dijital reklam verenlerin kullanmaya başladığı bir strateji haline gelmeye başlamıştır. Bu düşünceyi takiben, dijital pazarlamacılar tarafından çevrimiçi markalı eğlence kavramı ortaya koyulmuştur. Bu doğrultuda yaratılan ve eğlenceli bir deneyimsel pazarlama yöntemi olan oyun reklama karşı gençlerin tutum ve satın alma niyetleri de merak edilen bir konu haline gelmiştir. Bu çalışmada da oyun reklam uygulamalarına karşı genç tüketicilerin tutumları ve oyun reklamların satın alma niyeti üzerindeki etkisileri nicel bir araştırma deseni içinde incelenmiştir. Ege Üniversitesi'nde lisans öğrenimini görmekte olan öğrencilerden anket yoluyla veriler toplanmış ve araştırma modeli dahilinde t-testi, ANOVA testi, korelasyon ve regresyon analizleri yapılmıştır. Oyun reklama yönelik tutumun satın alma niyeti üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu sonucuna varılmıştır. Anahtar Kelimeler: Deneyim, Deneyimsel Pazarlama, Oyun Reklam, Tüketici Tutum ve Satın Alma Niyeti
Deneyimsel pazarlamanın marka tercihine etkisi üzerine ampirik bir araştırma
Ekonomik sununun değişimiyle birlikte ekonomik değer zinciri metalardan mallara, mallardan hizmetlere ve hizmetlerden de deneyimlere doğru gelişen bir süreçten oluşmaktadır. Bu gelişim pazarlama anlayışında da değişimi beraberinde getirmiştir. Bu doğrultuda geleneksel pazarlama anlayışında olan malların veya hizmetlerin fonksiyonel özellikleri ve faydalarının yanında deneyimsel pazarlama yaklaşımında marka ile müşteri arasında duygusal bağ oluşturma hedeflenir. Deneyimsel pazarlama, müşteri markayı henüz satın almadan markanın sağlayacağı faydayı müşteriye yaşatmaya odaklanır. Bu kapsamda, müşterilerin sadece mal veya hizmet satın almadıkları, bunlarla birlikte bütünsel bir deneyim satın aldıkları gerçeğinden hareketle müşteriler için heyecanlı, keyif verici, duygusal, eşsiz ve unutulmaz deneyimler yaratmayı amaçlamaktadır. Temel ihtiyacı iki nokta arasında süratli seyahat etme olan müşteri profilindeki değişme,insanların yaşam tarzlarının hızla değişmesi, değişen çalışma alışkanlıklarına bağlı olarak özellikle iş seyahatlerinde uçakta geçirilen zamanı faydalı bir biçimde kullanma, iş ve eğlenceyi birlikte yaşama isteği, yoğun geçen çalışma dönemleri sonucu müşterilerin kendilerini ödüllendirme arzusu, boş zamanları iyi değerlendirme ve hoş vakit geçirme isteğinin artması gibi gelişmelerhava yolu, seyahat ve dolayısıyla deneyimsel pazarlamanın uygulanabilirliği açısından büyük bir potansiyele sahiptir. Bu doğrultuda araştırmada stratejik deneyimsel pazarlama unsurlarını, deneyimsel kalite algısını ve deneyimsel değer algısını Türk Hava Yolları'na uyarlamak ve bu unsurların Türk Hava Yolu müşterilerinin tatmin düzeyi ve marka tercihine etkisini incelemek amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda Türk Hava Yolları müşterileri üzerinde verilerin anket yöntemi ile toplandığı bir araştırma gerçekleştirilmiştir. 722 Türk Hava Yolları müşterisinin katıldığı araştırmada elde edilen veriler SPSS 21.0 ve LISREL 8.80 paket programları kullanılarak analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Yapısal eşitlik modeli analizi sonucunda stratejik pazarlama öğelerinden "duyusal" ve "davranışsal deneyim modüllerinin" müşteri tatmini ve marka tercihi üzerinde anlamlı bir etkisi olmadığı görülmüştür. "Duygusal deneyim modülü", THY ile seyahat eden müşterilerin yaşamış oldukları duygusal deneyimler müşteri tatminini doğrudan ve aynı yönlü etkilemektedir. Bu bileşen, marka tercihini tatmin aracılığıyla dolaylı olarak etkilemektedir. Müşterilerin bilişsel deneyim algılarını etkileyen THY, müşterilerinin tatminini doğrudan artırmaktadır. Bu bileşende müşterilerin marka tercihlerinin ise tatmin aracılığıyla dolaylı olarak etkilendiği ortaya çıkarılmıştır. "Algılanan deneyim kalitesi" öğelerine ait "fiziksel çevre" ve "diğer müşteriler" bileşenlerinin müşteri tatmini üzerinde anlamlı bir etkisi bulunmamaktadır. "Hizmet sağlayıcılar" bileşeni ile tatmin arasında doğrudan ve aynı yönlü etki bulunmaktadır. Bu bileşende müşterilerin marka tercihlerinin ise tatmin aracılığıyla dolaylı olarak etkilendiği ortaya çıkarılmıştır. "Müşterilerin arkadaşları" bileşeninin tatmin üzerindeki etkisi doğrudan ve ters yönlüdür. Bu bileşenin marka tercihlerini tatmin aracılığıyla dolaylı olarak ve ters yönde etkilediği ortaya çıkarılmıştır. "Müşterilerin kendileri" bileşeninin tatmin üzerindeki etkisi doğrudan ve aynı yönlüdür. Bu bileşenin müşterilerin marka tercihlerini tatmin aracılığıyla dolaylı olarak etkilediği ortaya çıkarılmıştır. "Deneyimsel değer" öğesine ait "duygusal değer" bileşeni ile tatmin arasında aynı yönlü ve doğrudan bir ilişki bulunmaktadır. "Deneyimsel değerin" "duygusal değer" bileşeninin marka tercihi değişkeni üzerindeki etkisi dolaylı ve aynı yönlüdür. "Duygusal değer" bileşeni ile marka tercihi arasında pozitif yönlü bir nedensellik bulunmaktadır. "Deneyimsel değerin" "fonksiyonel değer" bileşeninin tatmin üzerindeki etkisi doğrudan ve aynı yönlüdür. Bu bileşenin marka tercihi üzerinde tatmin değişkeni aracılığıyla dolaylı ve aynı yönde etkisinin olduğu ortaya konulmuştur. Ayrıca, araştırmada incelenen değişkenler ve THY hizmetini satın alma kararında etkili olan unsurlar demografik değişkenlere göre incelenmiştir.
İnternet üzerinden satın alma davranışına deneyimsel pazarlama boyutlarının etkisi
Dijitalleşen Dünya'da sürekli değişim gösteren tüketici beklentileri sonucunda işletmeler pazarlama faaliyetlerini sürekli aktif tutmaları gerekmektedir. Bu doğrultuda hareket etmeye başlayan işletmelerde elektronik ticaret alanında bir çok yatırım yapmaya başlamıştır. Son yıllarda yapılan araştırmalarda bize ekonominin temelinin ürün ve hizmetlerden deneyimlere doğru kaydığını, tüketicilerin ürünleri özellikleri ve faydaları yerine kendilerine hissettirdiği deneyimlere göre seçtikleri ortaya çıkarmıştır. Bu çalışmada internet üzerinden satın alma davranışının deneyimsel pazarlama boyutlarına etkisini ölçmeye yöneliktir. Bu çalışmada deneyimsel pazarlama boyutlarının satın alma davranışına etkisini bulmaya yönelik kavramsal bir model oluşturulmuş ve 400 kişinin yanıtladığı bir anket çalışması sonucunda veriler elde edilmiştir. Çalışmanın sonucunda ise öngörülen hipotezlerin bir kısmının destekleyici sonuçlarına ulaşılmıştır. Bulunan veriler sonucunda duyusal deneyim, davranışsal deneyim, bilişsel deneyim ve ilişkisel deneyimin satın alma davranışı üzerinde etkisi olduğu belirlenmiş. Hissel deneyimin satın alma davranışı üzerinde etkisi olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Anahtar Kelimeler: İnternet, e-ticaret, deneyimsel pazarlama, satın alma davranışı
Deneyimsel pazarlama aracı olarak sanal gerçeklik uygulamalarının kullanımı üzerine deneysel bir araştırma
Teknolojik gelişmeler her alanı etkilediği gibi pazarlama alanını da etkilemekte, bu sayede müşteriler bilgiye en kısa sürede ulaşabilmektedir. Teknolojik gelişmeler mal ve hizmetlerdeki seçenekleri de artırmaktadır. Mal ve hizmet seçeneklerindeki artış ile birlikte işletmeler arasındaki rekabet de kaçınılmaz bir durum haline gelmektedir. İşletmeler, rakiplerine karşı üstünlük sağlamak amacı ile müşterilerin ilgisini çekecek mal ve hizmet sunmak adına inovatif fikri çalışmalar ortaya koymaktadır. İşletmeler geleneksel pazarlama yöntemlerinin dışında deneyimsel pazarlama yöntemleri kullanarak müşterilere yeni deneyimler sunmakta ve farklılık hissettirmekte bu sayede müşterileri işletmeye bağlamaktadır. Bu araştırmanın amacı, sanal gerçeklik gözlüğü aracılığıyla 3600 video izletilen ve daha önce Kapadokya bölgesine ziyaret gerçekleştirmiş Düzce ili merkez ilçesinde ikamet eden bireylerin destinasyonu tekrar ziyaret etme niyetlerinin belirlenmesine yönelik deneysel bir araştırma ortaya koymaktır. Çalışmada deneysel araştırma ve nedensel araştırma yöntemlerine başvurulmaktadır. Deneysel araştırmada sontest kontrol gruplu seçkisiz desen, nedensel araştırmada ise anket tekniği uygulanarak veriler toplanmıştır. Elde edilen veriler, betimleyici analizler, güvenirlik analizi, faktör analizi, korelasyon ve regresyon analizleri ile incelenmiştir. Çalışma kapsamında, Kapadokya bölgesinin destinasyon imajının ve alt boyutları olan turistik altyapı ve üstyapı, doğa ve kültür boyutları değişkenlerinin her birinin tekrar ziyaret etme niyetini pozitif etkilediği görülmektedir. Ayrıca turistlerin sanal gerçeklik uygulamaları deneyimleten işletmeleri tercih etmekte olduğu ve çevrelerini bu işletmelere yönlendirecekleri sonucuna da ulaşılmaktadır. Araştırma sonucunda sektörde sanal gerçeklik uygulamalarının artması gerektiği, bu uygulamalara görsel ve video sağlamak üzerine işletmeler kurulabileceği, bu çalışmadan sonraki akademik çalışmalarda ise deneysel araştırmaların artması, farklı destinasyonlara yönelik deneysel çalışma yöntemleri uygulanarak çalışmalar arasında karşılaştırmalar yapılabileceği önerileri sunulmaktadır. Anahtar Sözcükler: Deneyimsel Pazarlama, Sanal Gerçeklik, Destinasyon İmajı, Tekrar Ziyaret Etme Niyeti, Kapadokya
Kruvaziyer turizmde deneyimsel pazarlamanın müşteri sadakati ve tekrar ziyaret etme niyetine etkileri: Kuşadası limanını ziyaret eden yabancı turistler üzerine bir araştırma
Pazarlama gelişim süreci ürün, üretim ve satış kavramlarına dayalı olarak, geleneksel pazarlamadan günümüz modern pazarlamasına değişim göstermiştir. Geleneksel pazarlama anlayışı rasyonel kararlara bağlı olarak stratejilerin geliştirilmesini temel almaktadır. Modern pazarlama içerisinde yer alan deneyimsel pazarlama ise veri tabanlı pazarlama stratejileri geliştirme, deneyim oluşturma böylelikle akılda kalıcılığın sayesinde oluşturulmasıyla sağlandığı bir süreci kapsamaktadır. Deneyimsel pazarlama; tüketicilerde merak, duygular, farklılık ve değerlilik gibi hislerin yoğun kullanımı ile deneyim alanları oluşturulmaktadır. Tüketici, oluşturulan deneyimden uzaklaşmasına rağmen deneyimsel pazarlama boyutlarında yer alan beş duyu organının kullanılmasıyla akılda kalıcılık şeklinde devam etmektedir. Bu akılda kalıcılığın kullanılması deneyimsel pazarlamanın temel bileşenini oluşturmaktadır. Turizm sektörü içerisinde fazlasıyla yer alan deneyimsel pazarlama uygulamaları, turizm işletmeleri müşterilerinin deneyiminden kendini özel hissetmesi, tekrarlanmasını istemesi ve memnuniyet gibi duyguların eş ve dosta aktarılması ile bütünselbir süreç olarak değerlendirilmektedir. Yapılan bu araştırmanın temel amacını; Kuşadası limanını ziyaret eden yabancı gemi turistlerinin deneyimsel pazarlamanın kruvaziyer turizm içerisindeki yerinin tespit edilerek deneyimsel pazarlamanın müşteri sadakati ve tekrar ziyaret etme niyetine olan etkisinin incelenmesi oluşturmaktadır. Söz konusu amaç doğrultusunda geliştirilen anket formu, 2017 yılının Haziran ve Ekim ayları arasında kolayda örneklem yöntemi esas alınarak, Kuşadası kruvaziyer limanını ziyaret eden 69 gemi yolcusuolan 550 turiste uygulanmıştır. Yapılan araştırma sonucunda; Kuşadası Limanı'nı ziyaret eden yabancı turistlerin deneyimsel pazarlama algıları 6 boyut ve bu boyutlara bağlı olarak 24 önermeye sahip olduğu, bu boyutların ise "Hizmet-Keyif, Gemi Performansı, Seyahat Hissiyatı, Görsellik, Düşünsel Katkı ve Yeterlilik" olduğu sonucu tespit edilmiştir. Öte yandan katılımcıların deneyimsel pazarlama kapsamında müşteri sadakati ve tekrar ziyaret etme niyeti ilişkisinin anlamlı, ayrıca deneyimsel pazarlamanın tekrar ziyaret etme niyetinde müşteri sadakatinin kısmi bir aracılık etkisine sahip olduğusonucuna da ulaşılmıştır. Elde edilen sonuçlardan hareketle kruvaziyer turizmde deneyimsel pazarlamanın rolü ve önemi üzerinde durularak sektörde faaliyet gösteren işletmelere çeşitli öneriler sunulmuştur. Anahtar Kelimeler: Deneyimsel Pazarlama, Kruvaziyer Turizm, Müşteri Sadakati, Tekrar Ziyaret Etme Niyeti, Kuşadası.
Deneyimsel pazarlamanın marka tercihi, marka sadakati ve marka özgünlüğüne etkisi: Giyim ürünleri üzerine bir araştırma
Deneyimsel pazarlama üründen ziyade daha çok tüketiciye odaklanır. Bireyi akılcı ve duygusal olarak ele almaktadır. Ürünün birey için ne anlam ifade ettiği, ürünle ne yapılmak istendiğini, hayatını nasıl anlamlı hale getirebileceğini, hayatında nasıl bir farklılık yaratmak istediğini öğrenmeye çalışıp, bireyin bu hedefine ulaşmasına yardımcı olacak bir deneyimi ona hissettirmeye ve bireylerin aklını ve kalbini kazanmaya çalışır. Bu çalışma ile deneyimsel pazarlamanın tüketici üzerinde marka tercihi, marka sadakati ve marka özgünlüğüne etkisi incelenmiştir. İhtiyaç duyulan veriler Gaziantep Üniversitesinde okuyan öğrencilerden yüz yüze anket yapılarak elde edilmiştir. Çalışma ile deneyimsel pazarlama ve deneyimsel pazarlama yöntemlerinin iyi bir şekilde uygulanması, doğrudan marka tercih edilirliğini ve marka sadakatini arttıracağı, dolaylı olarak da marka deneyiminin marka özgünlüğü üzerindeki etkisi sayesinde tercih edilebilirlik ve sadık müşteriler oluşturulmasına katkı sağlayacağı sonucuna varılmıştır.
Sanal deneyimsel pazarlamanın çevrimiçi satın alma niyeti ile müşteri sadakati üzerine etkisi ve çevrimiçi alışveriş yönelimlerinin düzenleyici rolü
Çalışmanın amacı, beş sanal deneyimsel pazarlama öğesi (duyu, etkileşim, zevk, akış, topluluk ilişkisi) ile müşterinin çevrimiçi satın alma niyeti ve çevrimiçi müşteri sadakati arasındaki ilişkiyi ve dört çevrimiçi alışveriş yöneliminin (kolaylık, eğlence, ekonomiklik, internet kullanımı) sanal deneyimsel pazarlama öğeleri ile çevrimiçi satın alma niyeti arasındaki ilişki üzerindeki düzenleyici etkilerini incelemektir. Araştırmada sanal deneyimsel pazarlama öğeleri, çevrimiçi satın alma niyeti ve çevrimiçi müşteri sadakatini ölçmek için Luo vd. (2010); çevrimiçi alışveriş yönelimlerini ölçmek için ise Luo vd. (2010) ile Chen ve Hung (2015)'un çalışmalarındaki ifadeler Türkçe'ye çevrilmiştir. Çevrimiçi alışverişi en az bir kez deneyimleyen tüketicilere uygulanan araştırmanın analizleri 700 katılımcının verileri ile gerçekleştirilmiştir. Ölçekler önce doğrulayıcı faktör analizine (DFA) tabi tutulmuş, ardından araştırma hipotezleri yol (PATH) analizi ve eğim analizi ile test edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda, duyu deneyimi boyutunun çevrimiçi satın alma niyetini anlamlı düzeyde etkilemediği; fakat etkileşim, zevk, akış ve topluluk ilişkileri deneyimlerinin çevrimiçi satın alma niyetini anlamlı düzeyde ve olumlu yönde etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca akış ve topluluk ilişkileri deneyimleri direkt müşteri sadakatini etkilemektedirler. Çalışmanın bir diğer sonucu, çevrimiçi satın alma niyetinin çevrimiçi müşteri sadakatini anlamlı ve olumlu yönde etkilemesidir. Son olarak, çevrimiçi alışveriş yönelimlerinin düzenleyici rolleri tespit edilmeye çalışılmış; kolaylık, eğlence ve internet kullanım yönelimlerinin sanal deneyimsel pazarlama öğelerinin çevrimiçi satın alma niyeti üzerine etkisinde düzenleyici rollerinin olduğu; fakat ekonomiklik yöneliminin bu etki üzerinde düzenleyici bir rolünün olmadığı sonuçlarına ulaşılmıştır. Anahtar Kelimeler: Sanal Deneyimsel Pazarlama, Çevrimiçi Alışveriş, Satın Alma Niyeti, Müşteri Sadakati, Alışveriş Yönelimleri
Tüketicilerin fenomen instagram hesaplarından ürün satın alma niyetlerine etki eden faktörlerin belirlenmesi: Rahat anne hesabı üzerinde bir uygulama
Tüketim, günümüzde ekonomik, sosyal ve kültürel bağlamda gündelik hayatın merkezinde yer alarak, insanların yaşam tarzlarını değiştirmektedir. Değişen bu yaşam tarzı ile birlikte insanlar gelişen teknolojiye ayak uydurarak ürün ve hizmetlerin alımında daha önceki deneyimleri olan bireyler ile teknolojik araçlar aracılığıyla iletişime geçmektedir. Sosyal medya mecralarında gerçekleştirilen bu iletişim ağı tüketicilerin ihtiyaçları doğrultusunda oluşan taleplerinin kanalize edilmesini sağlamakla birlikte, tüketicilerin gereksiz yere ürün satın almalarının da önüne geçmektedir. Bu bağlamda yapılan çalışmada Rahat Anne Instagram hesabını takip eden tüketicilerin deneyimlerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Yapılan amaç doğrultusunda Rahat Anne Instagram hesabını takip eden katılımcılara ulaşılarak, hazırlanan online anket formu eşliğinde soruların yanıtlanması istenmiştir. Bu doğrultuda çalışmada toplam 375 katılımcıya ulaşılmıştır. Anket aracılığıyla toplanan veriler ve hipotezler test edilmiştir. Hipotezlerin test sonuçlarına göre bloggerların hesaplarında yapmış oldukları paylaşımların; müşteri deneyimi, hesap güvenilirliği ve hesap ilgilenimi değişkenlerinin satın alma niyetine etki ettiği sonucuna varılmıştır.
Artırılmış gerçeklik ile deneyimsel pazarlamanın tüketici satın alma niyetine etkisi: Turistik satın alma davranışı uygulaması
Gelişen teknoloji ve küreselleşen dünya ile birlikte işletmeler ürünlerini satmak için tüketiciye ulaşacak farklı stratejiler uygulamaya başlamışlardır. Tüketici için satın alma davranışının hazcı bir eylem olduğu göz önüne alındığında, tüketiciye ulaşmak ve satın alma niyeti oluşturmak amacıyla tüketicilere özel deneyimler yaşatılması gündeme gelmektedir. Tüketicilere uygulanan stratejilerin gün geçtikçe farklılaşmasıyla, işletmeler için tüketiciler ürünlerden daha değerli hale gelmeye başlamıştır. Tüketiciler ürünleri satın alırken üründen daha çok o an ki deneyime önem vermeye başlamıştır. Bu süreç deneyimsel pazarlama kavramını oluşturmuştur. Deneyimsel pazarlama kavramıyla işletmeler tüketicilere daha özenli davranıp, sadık müşteriler haline getirilmesini hedeflemişlerdir. İşletmeler deneyimleri oluşturmak için müşterilere sunulan hizmetleri en üst seviyeye çıkartarak, tüketiciye deneyimi yaşatmaktadırlar. İşletmeler deneyimsel pazarlama stratejisiyle tüketicilere eşsiz bir deneyim sağlayarak tüketicinin satın alma niyetini etkilemektedir. Diğer yandan teknolojinin gelişmesiyle birlikte işletmeler arasındaki rekabet stratejileri de değişiklik göstermeye başlamıştır. İşletmeler sürdürülebilirliklerini korumak için yeni satış stratejilerini uygulamaya başlamışlardır. Pazarlama alanında yeni kullanılmaya başlanan artırılmış gerçeklik uygulamasını stratejilerine eklemişlerdir. Artırılmış gerçeklik ile tüketicilerin ürünü anlamasını, ürünlerin kişileştirilmesini tüketicinin gözünde ürünün daha cazip hale getirilmesi sağlanmaktadır. İşletmeler artırılmış gerçeklik ile müşterilere satın alma sırasında eşsiz bir deneyim yaşatarak satın alma niyetini etkilemeye çalışmaktadırlar. Bu çalışmada,artırılmış gerçeklik ile deneyimsel pazarlamanın tüketicinin satın alma niyetine olan etkisi incelenmiştir. Çalışmada katılımcılara artırılmış gerçeklik uygulaması yapılmıştır. Araştırmada yüz yüze anket yöntemi kullanılmıştır. Uygulama 221 kullanıcıya deneyimletilmiştir. Araştırmadan elde edilen veriler SPSS 25.0 programı aracılığı ile analiz edilmiştir. Analizler sonucunda artırılmış gerçeklik ile deneyimsel pazarlamanın satın alma niyetini olumlu yönde etkilediği görülmüştür.
65 yaş ve üzeri müşterilerin bankacılık sektöründe deneyim pazarlaması kapsamında değerlendirilmesi
Günümüzde yaşanan yoğun rekâbet ortamı içinde tüketicilerin beklentisinin artması ile istek ve ihtiyaçlarında bazı değişiklikler meydana gelmiştir. Tüketiciler satın aldığı mal veya hizmetin sadece fonksiyonel özellikleri ile ilgilenmeyip, kendileri için anlam ifade etmesini ve unutulmaz deneyimler yaşatmasını istemektedir. Geleneksel pazarlama yaklaşımları müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlamak için yeterli olmamaya başlayınca işletmeler de tüketicilerin beklentilerine karşı yeni stratejiler geliştirmeye başlamış, müşteriyi odak haline getirip, önem verdikleri değerleri göz önünde bulundurarak müşterilerine özel deneyimler yaşatmayı amaç edinmiştir. İşletmeler, müşterilerine yaşattıkları deneyimler ile aralarında duygusal bağ kurmaya çalışmakta ve tüketici odaklı deneyim pazarlaması uygulamaları ile rakiplerine karşı fark yaratmayı hedeflemektedir. İşletmeler, mal ve hizmetleri yaşanılan deneyim modülleri ile pazarlama faaliyetleri arasında kullanarak müşterilerine ulaşmaktadır. Geleneksel pazarlama anlayışı döneminde bankacılık sektöründe bankalar sadece sunmak istedikleri mal ya da hizmetleri bankanın kârlılığını artıracak şekilde sunarken, modern pazarlama anlayışı ile birlikte ve teknolojik ilerlemeler sayesinde müşteri taleplerindeki değişim ve artan rekâbet, müşteri odaklılık anlayışına geçen bankacılık sektöründe de deneyim pazarlaması uygulamalarını vazgeçilmez hale getirmiştir. Bankalar, müşteri deneyimlerinden faydalanarak deneyim pazarlama modülleri ile bankaya başarı sağlayacak faaliyetleri kullanarak müşterilerine mal ve hizmet sunmayı amaçlar. Dünyada ve Türkiye'de hızla büyüyen yaşlı tüketicilerin oluşturduğu bu pazarda yer almak isteyen işletmeler için uygulama yönünde henüz dikkatleri çok çekmemiş "deneyim pazarlaması" konusu bu yönüyle önemini ortaya koymaktadır (Meneely, Burns ve Strugnell 2009: 1043-1044; Lesakova 2016: 243). Çalışmada, 65 yaş ve üzeri müşterilerin aldıkları bankacılık hizmet deneyimleri "deneyim pazarlama modülleri'' ile irdelenmektedir. Anahtar kelimeler: Deneyim Pazarlaması, Deneyim Pazarlama Modülleri, Deneyim Pazarlama Karması, Bankacılık Hizmetleri, 65 Yaş ve Üzeri Müşteriler
Deneyimsel pazarlama uygulamalarının tüketicilerin davranışsal niyetlerine etkisinin incelenmesi: Bir Örnek uygulama
Tüketim bilincinin artmasıyla birlikte birçok sektörde olduğu gibi alışveriş merkezi sektöründe de yoğun bir rekabet ortamı oluşmuştur. İşletmeler bu rekabette ayakta kalabilmek için farklılaşmaya yönelmektedirler. Tüketiciler bu noktada işletmenin kalitesi, fiyatları, işletmenin ortamı vb. gibi memnuniyeti etkileyen faktörleri göz önüne alarak bir değerlendirme yapacaklardır. Bunun sonucunda memnun kalan tüketici, işletmeyi tekrar ziyaret edecektir. Bu bağlamda işletmeler müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla çağdaş pazarlama yaklaşımlarına yönelerek bu konuda kendilerini geliştirmeye başlamışlardır. Burada karşımıza çıkan deneyimsel pazarlama tüketicilere mal ve hizmet yoluyla eşsiz, unutulmaz bir deneyim yaratmayı hedeflemektedir ve müşteri bağlılığı, memnuniyeti sağlamada önemli bir aracı görevi görmektedir. Deneyimsel pazarlamada odağa müşteri alınarak müşterilere özel ve farklı tüketim deneyimleri yaşatmak amaçlanmaktadır. Her tüketicinin yaşayacağı deneyim kendine özel olacağından kişiye özel hatırlanabilir değerler yaratılmaya çalışılmaktadır. Çalışmanın amacı; deneyimsel pazarlama uygulamalarının tüketicilerin davranışsal niyetleri üzerindeki etkisinin belirlenmesidir. Araştırma 2022 yılı Şubat ve Mart ayı boyunca alışveriş merkezleri ve bu işletmeleri tercih eden müşterilere anket tekniğinden yararlanılarak gerçekleştirilmiştir. Araştırmada elektronik ortamda çevrimiçi olarak 410 adet anket toplanmış olup elde edilen veriler SPSS paket programı ile analiz edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, deneyimsel pazarlama boyutlarının tüketicilerin davranışsal niyetleri üzerinde etkisi olduğu tespit edilmiştir.
Turistlerin beklenti ve deneyimleme kalitesinin tavsiye etme kararına etkisi:Müze ziyaretçileri üzerine bir araştırma
Dünyada kültür turizminin yükselen bir değer haline gelmesiyle birlikte ülke, bölge ve destinasyonlar dünya turizm pastasından hedefledikleri payı elde edebilmek adına turizmin kültür ayağına daha sık vurgu yapmaya başlamışlardır. Kültürel çekim unsurları içerisinde yer alan müzeler, kültür turizmi pazarının en geniş dilimini (segment) oluşturması nedeniyle büyük bir önem arz etmektedirler. Müzeler, hem diğer kültürel çekim unsurları ile hem de kendi aralarında yoğun bir rekabet içerisinde bulunmaktadır. Dolayısıyla müze ziyareti yapan turistlerin memnuniyet düzeylerinin artırılması ve bunun sonucunda tavsiye etme davranışında bulunmaları, müzelerin hayatta kalabilmeleri açısından büyük önem teşkil etmektedir. Bu çalışmanın amacı bütüncül ve dinamik bir müze turisti davranış modeli oluşturarak, müze yöneticilerinin, planlamacılarının ve müzelerin pazarlanmasından sorumlu yetkililerin müze turisti davranışını daha iyi anlamalarına yardımcı olmaktır.Topkapı Sarayı Müzesi?ni ziyaret eden yabancı turistlerin katılımı ile gerçekleştirilen bu araştırmada, pilot çalışma için 100, ana çalışma için ise 588yabancı turistten bilgi toplanmıştır. Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yönteminin tercih edildiği çalışmada, veri analizi aşamasının ilk ayağı olarak yabancı turistlerin sosyo-demografik özellikleri incelenmiştir. Daha sonra analize dahil edilecek soruların tespit edilmesi amacıyla madde analizi uygulanmıştır. Son olarak yapısal eşitlik vmodellemesi kapsamında doğrulayıcı faktör analizi ve yol analizi sonuçlarına yer verilmiştir.Uyum iyiliği ölçütlerinin istenilen seviyede olduğu araştırma modeli kapsamında yapısal model ilişkilerine dair sekiz adet, yapısal modeldeki moderatör etkiye dair ise iki adet hipotez test edilmiştir. Bu bağlamda deneyimleme beklentisinin deneyimleme kalitesi üzerinde, deneyimleme kalitesinin memnuniyet, algılanan değer ve tavsiye etme davranışı üzerinde, algılanan değerin memnuniyet üzerinde ve memnuniyetin tavsiye etme davranışı üzerinde pozitif yönlü etkisinin olduğu görülmüştür. Diğer yandan deneyimleme beklentisinin memnuniyet üzerinde ve algılanan değerin tavsiye etme davranışı üzerinde doğrudan bir etkisi olmadığı ve kültürel odaklılığın moderatör değişken görevi üstlenmediği tespit edilmiştir. Ayrıca deneyimleme kalitesi değişkeninin deneyimleme beklentisi ve memnuniyet arasında ve de memnuniyet değişkeninin deneyimleme beklentisi ve tavsiye etme değişkenleri ile algılanan değer ve tavsiye etme değişkenleri arasında ara değişken rolü oynadığı anlaşılmıştır.Anahtar Kelimeler: Deneyimleme Kalitesi, Deneyimleme Beklentisi, Tavsiye Etme davranışı, Yapısal Eşitlik Modellemesi, Ara Değişken.
Turizmde deneyimsel pazarlama: Tur operatörlerine yönelik bir uygulama
Turizm olayı deneyimler üzerine kurulmuş bir süreci ifade etmektedir. Postmodernizmle ortaya çıkan deneyimsel pazarlama yaklaşımında, Maslow?un ihtiyaçlar hiyerarşisi deneyimler hiyerarşisi ile ilişkilendirilebilmektedir. İnsanların yaşam kalitesinin artması ile birlikte turistik tüketimlerinde deneyim ön plana çıkmıştır. Bu çalışmanın amacı turizm sektöründe toptancı konumunda olan tur operatörlerinin Uzak Doğulu turistlere sundukları deneyimsel değeri belirlemek; deneyimsel değer ile müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati arasındaki ilişkiyi ortaya koymaktır. Çalışmanın birinci bölümünde, deneyim ve deneyimsel değer kavramlarına; ikinci bölümünde turizm işletmelerinde deneyimsel pazarlama literatürüne ve üçüncü bölümünde ise tur operatörlerine yönelik bir uygulamaya yer verilmiştir. Bu araştırma, Kapadokya?ya tur operatörleri aracılığı ile gelen Japon, Çinli ve Güney Koreli turistlerin katılımı ile gerçekleştirilmiştir. Pilot çalışma için 150, ana çalışma için 780 turistten bilgi toplanmıştır. Tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yöntemi tercih edilmiştir. Çalışmada, veri analizi aşamasında ilk olarak Uzak Doğulu turistlerin demografik bilgileri ve katıldıkları Kapadokya turuna ilişkin özellikleri incelenmiştir. Daha sonra verilere faktör analizi uygulanmış ve faktörler arasındaki korelasyon ve regresyon katsayıları incelenmiştir. Son olarak araştırma sonucunda belirlenen deneyimsel değer faktörlerinin araştırmaya katılanların milliyetlerine, geceledikleri konaklama işletmelerine, eşlik durumlarına ve tur sürelerine göre farklılık analizi gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda tur operatörlerinin Uzak Doğulu turistlere sundukları deneyimsel değerin; sosyal etkileşim, eğitsel, fonksiyonel, hediyelik eşya işletmesi deneyimi, restoran deneyimi, müze deneyimi, otel deneyimi, tur otobüsü deneyimi, verimlilik, kaçış, hatıra ve durumsallık değerleri olduğu belirlenmiştir. Tüketici memnuniyetinin sağlanmasında fonksiyonel, sosyal etkileşim, verimlilik ve eğitsel değerlerin önemli olduğu belirlenmiş ve deneyimsel değer ile müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati arasında ise anlamlı ve pozitif bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Son olarak, araştırma sonucunda belirlenen deneyimsel değer faktörlerinin araştırmaya katılanların milliyetlerine, geceledikleri konaklama işletmelerine, eşlik durumlarına ve tur sürelerine göre anlamlı farklılıklar gösterdiği tespit edilmiştir. Araştırmadan elde edilen sonuçlar doğrultusunda tur operatörlerinin ürün bileşenlerinin deneyimsel değer odaklı tasarımlarına yönelik sunulan öneriler, müşteri memnuniyeti ve sadakatine dolayısı ile ülke turizmine katkı sağlayacaktır. Anahtar Kelimeler: Deneyimsel Pazarlama, Deneyimsel Değer, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Sadakati, Tur Operatörleri, Uzak Doğu Turizm Pazarı.
Marketing in postmodernity: Experiential marketing and imagineering
Offering only core products and services with no suplementary services are no longer enough to survive in today?s fierce competitive environment. It is argued that today?s businesses require something more effective and innovative than the traditional marketing methods and approaches such as Customer Relationship Management (CRM). It is now important for businesses to adopt Customer Experience Management (CEM). Recently, companies have been trying to enhance their competitive advantages through creating experiences for their customers. There is no doubt that experience creation helps companies strengthen customers? image perceptions of their products, hence to improve customer satisfaction and loyalty. The need, therefore, is to create memorable, personal, and engaging experiences and to orchestrate all the touchpoints related to the experience in a consistent way. The aim of this research is to create awareness and enhance the comprehension of experiential marketing concept in Turkey. For this reason, a case study technique was executed, for which interviews were arranged with the managers of three businesses operating in the service sector in Izmir, Turkey to find out how these three businesses formulate, market, and offer their products according to the principles of experiential marketing. The findings of the research show that the companies do not apply any specific customer experience management schemes although they were found to utilize some principles and applications with no systematic planning or well-projected marketing decisions. After the analysis of the case studies, finally, a customer experience management framework called as Strategic Customer Experience Management Framework (SCEMF), is proposed to provide a guideline for practioners in experiential marketing. Keywords: Customer Experience Management, Experience, Experience Economy, Experiential Marketing, Imagineering, Service Sector.
Restoranlarda deneyimsel pazarlama müşteri memnuniyeti üzerinde gıda hizmet endüstrilerinin etkisi
Ekonomik sununun değişimiyle birlikte, tüketiciler için maldan hizmete; hizmetten deneyime doğru yönelen süreç, deneyimsel pazarlama kavramını ortaya çıkarmıştır. Mal ve hizmetleri tüketici için eşsiz, unutulmaz bir hale getirerek müşteri deneyimi yaratmayı hedefleyen deneyimsel pazarlama müşteri bağlılığı ve memnuniyeti yaratmak için önemli bir aracı olmaktadır. Müşteri memnuniyeti rakip ve ikame ürünlere karşı avantaj sağlamaktadır. Literatürde özellikle restoran alanında deneyimsel pazarlama ile yapılan ampirik çalışmalar oldukça sınırlı sayıda kalmaktadır. Konu ile ilgili yapılmış olan çalışmalar ise deneyimsel pazarlama kavramını teorik olarak incelemiş ve kavramın önemi üzerine durmuşlardır. Deneyimin boyutları ve deneyimsel faydanın restorandeneyimi esnasında müşteri memnuniyeti ve davranış niyetlerine etkisini incelemek amacıyla gerçekleştirilen araştırma, anket yöntemi kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Yapılan veri analizleri sonucunda genel olarak deneyim boyutlarının ve deneyimsel faydanın müşteri memnuniyeti ve davranış niyetleri üzerinde etkili olduğu görülmüştür. ANAHTAR SÖZCÜKLER: Deneyim, Deneyimsel Pazarlama, Memnuniyet, Restoran ĠĢletmeleri
Deneyimsel pazarlamanın müşteri tatmini ve davranışsal niyete etkisi: Yiyecek içecek işletmelerinde bir uygulama
Deneyimsel pazarlama, işletmelerin sunduğu ürün ve hizmetler bazında, müşteriye duyusal, duygusal, bilişsel, fiziksel ve sosyal açıdan oluşan bütünsel deneyimler sağlamak ve bu deneyimleri stratejik olarak yönetmek şeklinde ifade edilmektedir. Bu yaklaşıma göre, günümüzde başarılı müşteri ilişkileri ancak bütünsel deneyimlerin sağlanması yoluyla gerçekleşebilmektedir. Bu çerçevede deneyimsel pazarlama uygulamalarının müşteri deneyimi yaratması açısından, İzmir ilindeki 1. sınıf yiyecek içecek işletmelerindeki mevcut durumunu ortaya koymak ve işletme müşterilerine uygulanan anket ile deneyimsel pazarlamanın müşteri tatmini ve davranışsal niyet üzerindeki sonuçlarını saptayıp, elde edilen verileri, literatürdeki çalışmalar kapsamında değerlendirmek bu araştırmanın temel amacını oluşturmaktadır. Alan araştırmasına dayalı bu çalışmada, İzmir ili 1. Sınıf restoran müşterileri üzerinde yargısal örnekleme yöntemi esas alınarak yüz yüze anket uygulaması yapılmıştır. Araştırma kapsamında tanımlayıcı istatistikler ve güvenilirlik analizleri için SPSS 22 programından, doğrulayıcı faktör analizi ve yol analizleri (yapısal model) için AMOS 20 programından faydalanılmıştır. ANAHTAR KELİMELER: Deneyimsel Pazarlama, Davranışsal Niyet, Müşteri Tatmini, Yiyecek İçecek İşletmeleri, Yapısal Eşitlik Modellemesi.
Duyusal algıların inanç turizminde imaj oluşumuna etkisi: İnanç turizmi tüketicileri üzerine bir araştırma
Beş duyu, insanların çevreyi algılama ve yorumlamalarında önemlidir. Algı farklılığına bağlı olarak, beş duyu organına gelen uyarıcıların yorumlanması, kişiden kişiye değişmektedir. Duyuların turizmde kullanılması, duyusal ve deneyimsel pazarlama kavramlarını ortaya çıkarmıştır. Duyusal pazarlama, kişilerin deneyimlerini unutulmaz hale getirerek, deneyimsel pazarlamayla birleşmekte ve turizmin öznel olgusunu, nesnel hale dönüştürmektedir. Otel konuklarının deneyimlerini eşsiz duruma getirmek için kullanılan duyusal ve deneyimsel pazarlamanın, destinasyon imajı oluşumu için önemli bir etkiye sahip olduğu bir gerçektir. Destinasyon imajı oluşumunda duyuların ve deneyimlerin etkisini anlamak, inanç turizmi kapsamında seyahat eden kişilerin algılarını ve inanç turizmi destinasyonları için oluşan imaj algısını anlamayı da gerekli hale getirmektedir. Bu araştırmada, inanç destinasyonu olarak İzmir'in Selçuk İlçesi'nde bulunan Meryem Ana Evi'ne ve Suudi Arabistan'da bulunan Kâbe'ye seyahat gerçekleştirmiş 40 yerli ziyaretçi analiz edilerek, bu inanç destinasyonlarını beş duyu ile nasıl algıladıkları, duyular ile destinasyon imajının nasıl oluştuğu araştırılmıştır. İnanç ve/veya turistik motivasyonla seyahat eden ziyaretçiler ile yapılan derinlemesine görüşmelerin bulguları, nitel araştırma yöntemine uygun olarak betimsel analiz ile yorumlanmış, kapsamlı literatür araştırmasının bulguları ile karşılaştırılmıştır. Bulgular, ziyaretçilerin seyahat tercihlerinde ve inanç turizmi destinasyonu algılarında görme, işitme ve koklama duyularının ön plana çıktığını göstermektedir. Ziyaretçiler, araştırmaya konu olan inanç turizmi destinasyonlarına yönelik imaj algılarını, görme, işitme ve koklama duyuları üzerinde şekillendirmiştir. Destinasyonda beş duyu ile deneyimlenen her olgunun, olumsuz dahi olsa, destinasyona yönelik genel imaj algısını olumsuz etkilemediği görülmektedir. Anahtar Kelimeler: Beş Duyu, Deneyimsel Pazarlama, Destinasyon İmajı, Duyusal Pazarlama, İnanç Turizmi Destinasyonu.
Marka kavramı ve tüketicilerin markaya bakış açısı
Çalışmada, Deneyimsel Pazarlamada marka konumlandırılması incelenmiştir. Günümüzde küreselleşen dünya hızla değişim göstermektedir. Bu değişim gösteren alanlardan birisi de pazarlama alanıdır. Pazarlama alanında bir çok yeni yaklaşım ortaya çıkmış ve bu yaklaşımlardan biri de Deneyimsel Pazarlamadır. İşletmelerin ürünlerini pazara çıkarıp tüketicilere ulaştırabilmesi oldukça zorlaşmıştır. İşletmeler bu nedenle her ürünü markalamak zorunda kalmaktadırlar. Ancak her markalanan ürün pazarda tutunamamakta, bazıları bir gün içinde yok olup gitmektedir. İşletmeler, pazardaki bu yoğun rekabetle ürünlerim tüketicilere ancak iyi konumlandırdıkları takdirde ulaştırabilmektedirler. Bu bağlamda marka konumlandırma önem kazanmaktadır. Deneyimsel pazarlama bu durumda öne çıkarak, işletmelerin markalarını sıcak, samimi, tüketiciye yakın ve çevreye duyarlı olarak konumlandırmaları gerektiğini incelemektedir. Kısacası, markalar tüketicinin duygusal olarak yüreğine seslenmelidir. Çalışmanın uygulama bölümünde ise, Afyonda bulunan tüketicilerin beyaz eşyaların zihinlerindeki konumu ve deneyimsel pazarlama açısından konumlan ortaya çıkarılmaya çalışılmıştır. Anahtar Sözcükler: Pazarlamada Yeni Yaklaşımlar, Deneyimsel Pazarlama, Pazarlama Estetiği, Marka, Marka Konumlandırması
Deneyimsel kalite, fiyat adaleti ve deneyimsel değer arasındaki ilişkilerin incelenmesine yönelik bir çalışma
Bu çalışmanın amacı deneyimsel kalitenin deneyimsel değer üzerindeki etkisini ve fiyat adaletinin bu iki değişken arasında aracılık etkisinin olup olmadığını ortaya koymaktır. Ayrıca araştırma verilerinin toplandığı iki ayrı örneklem arasında karşılaştırma yapılması amaçlanmıştır. Deneyimsel kalite, fiyat adaleti ve deneyimsel değer kavramları arasındaki etkilerin ortaya çıkarılmasının, özellikle hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmalara yol gösterici bulgular sunacağı öngörülmektedir. Sakarya ilinde ikamet eden, Starbucks ve Kahve Dünyası'nda kahve içme deneyimi yaşayan tüketiciler araştırmanının anakütlesini (evrenini) oluşturmaktadır. Kahve firmalarını belirlemek için Türkiye'de en çok şubeye sahip olan yerli ve yabancı kahve firmaları seçilmiş ve bu firmaların müşterilerinden veri toplanmıştır. 389 Starbucks ve 388 Kahve Dünyası müşterilerinden anket tekniğiyle veri toplanmış ve yapısal eşitlik modellemesi (YEM) ile analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda deneyimsel kalitenin deneyimsel değer ve fiyat adaleti üzerinde pozitif bir etkiye sahip olduğu ve fiyat adaletinin deneyimsel kalite ile deneyimsel değer arasında kısmi aracılık etkisi olduğu görülmüştür. Starbucks ve Kahve dünyası müşterileri arasında yapılan karşılaştırmaya göre deneyimsel kalite ile fiyat adaleti değişkenleri arasındaki ilişkide iki örneklem arasında anlamlı bir farklılık olduğu tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Tüketici Deneyimi, Deneyimsel Pazarlama, Deneyimsel Kalite, Deneyimsel Değer, Fiyat Adaleti
Deneyimsel değer üzerine ölçek geliştirme çalışması
Globalleşen dünyada tüketiciler satın alma davranışlarında rasyonel karar verici olma rollerini geride bırakmış, deneyim odaklı karar verir hale gelmişlerdir. Artan rekabet ortamında işletmeler rekabette bir adım öne çıkabilmek için farklılaşmaya çalışmakta, bu farklılaşmada en önemli enstrümanları müşteriler için oluşturacakları deneyimler olmaktadır. Günümüz tüketicileri, duygusal yönü daha ağır basan satın alma kararları vermektedir. Bu satın almalar sonucunda elde edilen deneyimlerin unutulmaz ve farklı olmasının, deneyimleri sonucunda elde edecekleri değeri etkileyeceği de şüphesizdir. Deneyimin değerini belirlemede birçok faktörün etkisi vardır. Bu açıdan deneyimsel değer kavramının iyi anlaşılması, özellikle akademisyenler ve sektör uygulayıcıları açısından önem taşımaktadır. Bu çalışmanın amacı, literatürde yer alan deneyimsel değer kavramı ile ilişkilendirilmiş çalışmaların incelenmesi sonucunda, deneyimsel değere yönelik uygulanabilir bir ölçeğe duyulan ihtiyacın fark edilmesi sebebiyle "deneyimsel değer ölçeği" geliştirilmesidir. Bu amaç doğrultusunda, literatür taramasında kazanılan bilgiler ışığında ve odak grup görüşmeleri ile elde edilen ifadelerin yardımıyla giyim ve otel hizmetlerine yönelik anket formları oluşturulmuştur. Anket uygulaması online olarak internet üzerinden gerçekleştirildiğinden birden fazla sehirdeki katılımcılara ulaşıldığı tahmin edilmektedir. Açıklayıcı faktör analizi (AFA) ve doğrulayıcı faktör analizi (DFA)'dan yararlanılarak ölçeklerin değerlendirilme süreci tamamlanmıştır. Çalışmada deneyimsel değer ölçeğinin geliştirilmesinde giyim ürünü ve otel hizmetleri seçilmiştir ve iki farklı anket formu oluşturulmuştur. Bu bağlamda bir mal ile bir hizmet için geliştirilen deneyimsel değer ölçekleri karşılaştırılmış, benzerlik ve farklılıklar ortaya konmaya çalışılmıştır. Geliştirilen deneyimsel değer ölçekleri, giyim ürünü için 6 boyut 23 ifade, otel hizmetleri için 4 boyut 19 ifadeden meydana gelmiştir. Sonuç olarak mal ve hizmet için ölçeğin farklı boyutlar ve ifadelerden meydana geldiği sonucuna ulaşılması sebebiyle ayrı ayrı incelenmesi gerektiğine karar verilmiştir.