3PL lojistik hizmetlerinde ilişkisel kalite ve işletme performansı

Günümüzün küresel dünyasında; artan rekabet, ürün çeşitliliğindeki artış, fiyat farklılıkları firmaları müşterileri ile ilişki kalitesi değişkenlerini kullanarak köprüler inşa etmeye ve sadece öz becerilerine ve işlerine odaklanmalarına zorlamaktadır. Firmalar, lojistik işlerini bu işte uzman lojistik firmalarına devrederek hem maliyetten hem de zamandan tasarruf elde etmektedirler. Ancak burada ki asıl sorun firmaların lojistik firmaları ile kurmuş oldukları ilişkinin boyutu ve sürdürülebilirliğidir. Bu bağlamda çalışma; işletmelerin 3. Parti lojistik (3PL) firmaları ile aralarındaki ilişkinin (Güven, Bağlılık, Adaptasyon ve Tatmin) lojistik performansına etkisini ve lojistik performansı ile işletme performansı (ihracat; pazar; finansal performans) arasındaki ilişkiyi incelemektedir. Ayrıca, dış kaynak kullanım düzeyi, lojistik yetenekler ve dönüşüm maliyetleri değişkenleri de araştırma modeline eklenmiştir. Çalışmada veri toplama yöntemi olarak anket uygulanmış (129 firma) ve araştırma hipotezleri "korelasyon" ve "regresyon" analizleri ile test edilmiştir. Yapılan analizler ilişki kalitesi değişkenleri ile lojistik performans arasında anlamlı ilişkiler bulgulamanın yanı sıra; lojistik performans ile işletme performansı arasında pozitif ilişki ortaya koymaktadır.