Acil uzaktan öğrenmede destek hizmetleri: Erasmus+ değişim programlarıyla gelen öğrenciler üzerine bir araştırma

Küreselleşmenin ve teknolojinin gelişmesiyle birlikte günümüzde yaşam pratiklerimizde hızlı değişim ve dönüşümler gerçekleşmektedir. Bu değişimler 2019 yılından itibaren yaşanan Covid-19 salgınıyla beraber daha da hız kazanmıştır. Salgın nedeniyle birçok insan karantinada evlerinden çıkamazken, yüz yüze eğitim durdurulmuştur. Öğrenenlerin pandemi sürecinde eğitim faaliyetlerine devam edebilmesi için birçok kurum acil uzaktan eğitim faaliyetlerine başlayarak öğrencilerine ulaşmaya çalışmıştır. Geleneksel eğitimden acil uzaktan eğitime geçen kurumlar, eğitim kalitelerini koruyabilmek ve arttırabilmek için öğrenenlere uygun destek hizmeti sağlama ihtiyacı duymuştur. Bu çalışmada, Erasmus+ projeleri kapsamında gelen yabancı öğrencilerin acil uzaktan eğitim süreçlerinde ihtiyaç duydukları destek hizmetlerine erişim deneyimleri, kültürel farklılıklar ve çevrimiçi öğrenmeye yönelik kalite ölçütleri bağlamında ele alınmıştır. Nitel araştırma süreçlerinin tekli durum çalışma deseni uygulanarak, Erasmus+ kapsamında gelen sekiz öğrenci ile yarı yapılandırılmış görüşme soruları ile derinlemesine mülakatlar yapılmıştır. NVivo programıyla yapılan betimsel içerik analizi sonucunda ulaşılan kategori ve temalara, tartışılan araştırma sonuçlarına göre; sunulan destek hizmetlerinde iyileştirmeler yapılması için öğrenenlerin kültürel farklılıklarının dikkate alınması yolu ile destek hizmetlerinin yapılandırılması gerekmektedir. Ayrıca, kurum içerisindeki bölüm ve birimlerin birbiriyle uyumlu ve etkin bir şekilde çalışmasının, destek hizmetlerine erişimi ve dolayısıyla memnuniyeti artırdığı görülmüştür.