Algılanan değer, müşteri tatmini ve marka bağlılığı ilişkisi, marka tutumları ve ürün ilgi düzeylerinde farklılığın rolü üzerine bir araştırma

Çalışmamızda algılanan değer, müşteri tatmini ve marka bağlılığı ilişkisinde tutumun rolü ele alınmıştır. Ancak bu ilişkide ürün ilgilenim düzeyinin etkili olduğu saptamasından hareketle farklılık olup olmadığı incelenmiştir. Araştırmanın amacı, marka bağlılığı oluşturulmasında müşteri tatmininin, şirket imajı ve reklam ile desteklenen marka tutumlarının etkisini ölçmektir. Müşteri tatmininin marka bağlılığı oluşturmasında doğrudan veya marka tutumları aracılığıyla etkisinin araştırılması hedeflenmiştir. Araştırmanın anakütlesi, İstanbul Beykent Üniversitesi Lisansüstü öğrencileridir. 604 öğrenciye kolayda örnekleme yöntemi ile ulaşılmıştır ve anket yolu ile veri toplanıştır. İlgi düzeyi düşük ürün için asitsiz içecek (meyve suyu); ilgi düzeyi yüksek ürün için mobil telefon seçilmiştir. Çalışmanın sonuçları marka bağlılığının müşteri tatmininden etkilendiğini ayrıca marka tutumlarının da dolaylı etkisi olduğu yönündedir.