Bireysel değerler ve çatışma yönetimi stratejileri ilişkisi: Hizmet sektöründe bir araştırma

Davranışa etki eden birçok faktör bulunmaktadır. Bu faktörlerin başında değerler yer almaktadır. Çalışma hayatında işgören davranışlarının nedenini anlayabilmek, işgöreni örgüt yararına istenilen davranışa sevk edebilmek birçok örgütsel soruna çözüm olabilmektedir. Çatışma da örgütsel sorunlardan biridir. Çatışma yönetiminde kullanılan stratejiler de aynı zamanda bir davranış modelini ifade etmektedir. Bu araştırmanın amacı, bireysel değerlerin çatışma yönetimi stratejileri üzerindeki etkisini analiz etmektir. Araştırma, Kırklareli'nin Lüleburgaz ilçesinde özel okullarda ve devlet okullarında çalışan öğretmenler, özel hastanelerde ve kamu hastanesinde çalışan hemşireler, özel banka ve kamu bankalarında çalışan bankacılar üzerinde gerçekleştirilmiştir. Nihai örneklem 411 kişiden oluşmaktadır. Veri toplama yöntemi olarak anket kullanılmıştır. Araştırmada, Schwartz'a ait Portre Değerler Anketi ve Rahim'e ait Çatışma Yönetimi Stratejileri Anketi kullanılmıştır. Araştırmada, farklılık analizi, korelasyon analizi ve yapısal eşitlik modeli analizi yapılmıştır. Yapısal eşitlik modeli analizine göre Portre Değerler Ölçeği'nin alt boyutlarından Başarı ve İyilikseverlik düzeylerinin Çatışma Yönetimi Strateji Ölçeği'nin bütün boyutlarını etkilediği sonucu elde edilmiştir. Bununla birlikte; Portre Değerler Ölçeği'nin alt boyutlarından biri olan Hazcılık düzeyinin, Çatışma Yönetimi Stratejileri Ölçeği'nin sadece Hükmetme ve Uyma düzeylerini etkilediği sonucuna ulaşılmıştır.