COVID-19 pandemisinin konaklama işletmelerinde meydana getirdiği değişikliklerin misafirler açısından etkisi

Covid-19 Pandemisinin Konaklama İşletmelerinde Meydana Getirdiği Değişikliklerin Misafirler Açısından Etkisi konulu araştırmada Covid – 19 pandemisinin kısa bir süre içinde tüm dünyayı etkisi altına almaş ve ülkelerin normal hayatlarını durdurmuştur. İnsanların normal hayatlarını sürdüremez hale gelmiştir. Virüsün ortaya çıkmasıyla bir sürü insanın hayatı kaybetmesine, kalıcı travmalara ve milyonlarca insanın hastalanmasına neden olmuştur. Ortaya çıkan bu pandeminin, birçok sektörü doğrudan ve olumsuz şekilde etkilemiştir. Bu sektörlerden biri de turizm sektörüne bağlı konaklama işletmeleridir. Konaklama işletmelerinde Covid - 19 pandemisinin krizinin etkileri güçlü hissedilmiş ve misafir açısından değişikliklere neden olmuştur. Belirli bir dönem uygulanan kısıtlamalar özellikle insanların üstünde olumsuz etki yaratmış ve otele gelen misafirleri gelecekleri ile ilgili endişeli hale getirmiştir. Araştırmanın temel amacı; Covid – 19 pandemisi öncesinde, pandemi sürecinde, pandemi bitiminde ve gelecekteki konaklama işletmelerinin stratejileri ile ilgili beklentileri hakkında bilgi edinmektir. Araştırmada nitel araştırma metodu kullanılarak yarı yapılandırılmış görüşmelere gerçekleştirilmiştir. Görüşmeler İstanbul ilinde bulunan ve farklı konumlarda, farklı türlerde hizmet veren konaklama işletmelerinin orta düzey yöneticileri ile yapılmıştır. Görüşmeler sonucunda elde edilen verilerin çeşitliliği konu ile ilgili bakış açısında farklılıkların oluşmasına sebep olmuştur. Konaklama işletmelerine gelen misafirlerin yaş aralıklarında tüm süreç boyunca değişiklik yaşanmadığı, gelen turistlerin milliyetlerinde yaşadıkları ülkelerin uyguladıkları kısıtlamalardan etkilendiği, konaklama işletmelerinde gelen misafirlerin amaçları farklı olduğu, misafirlerin her konaklama işletmesinden geliş amacına bağlı olarak farklı beklentiler içinde olduğu sonucuna varılmıştır. Bu farklıkların yaşanan Covid – 19 pandemisiyle doğrudan ilişkilendirilebilir olması araştırmanın sonuçları arasında yer almaktadır. Bu araştırmanın konaklama işletmelerinin ilerisi için yaptıkları planlamalarda yararlı bilgileri içerdiğini ve faydalı olunacağı düşünülmektedir. Krizler karşısında dikkat edilmesi gereken noktaların görülmesi açısından katkı sunması beklenmektedir.