İlişkisel faydaların girişimci müşteri tarafından algılanan memnuniyet üzerindeki etkisi

Girişimcilik, gerek ulusal gerekse uluslararası ekonomiler açısından büyük önem arz etmektedir. Özelikle son yıllarda dünya genelinde devlet yönetimleri ile bankacılık ve finans kuruluşları girişimcilik konusunu önemli bir aktivite olarak değerlendirmektedir. Bu minvalde özellikle bankalar, girişimciler ile yakın ilişkileri kurmakta ve sağladıkları destekler ile onların potansiyellerini arttırma konusunda önemli bir aracılık işlevi görmektedir. Çalışmamızın amacı, bankacılık sektörünün sunmuş olduğu hizmetlerin girişimcilik alanındaki önemini incelemektir. Girişimci müşterilerin memnuniyet algısını değerlendirmeden önce ilişkisel fayda kavramını tanımlamak gerekmektedir. İlişkisel faydalar; bankalar ve girişimci müşteriler arasındaki uzun vadeli bir ilişkiler sonucunda ortaya çıkan faydalar olarak tanımlanabilecektir. Bu hususta bankalar ile girişimci müşterileri arasındaki iyi ve kaliteli ilişki; sonuçları itibarıyla müşterilerin memnuniyeti, sadakati ve satın alma kararları üzerinde olumlu bir etki yaratmak açısından önem arz etmektedir. Bu sebeple çalışmamızda, girişimcilik alanında bankacılık sektörünün etkilerini tespit edebilmek amacıyla; girişimci müşterilerin algılarına yer verilmiş ve bankacılık sektöründe ortaya çıkan uygulamalar tespit edilerek, bu uygulamaların girişimciler üzerindeki etkisi incelenmiştir. Buna istinaden tezin birinci bölümünde girişimcilik konusuna yer verilmiştir. İkinci bölümde, bankacılık sektörü ile girişimcilik ilişkisi incelenmiştir. Son bölümde ise örnekleme konu olan 120 anket gerçekleştirilmiştir. Anket içerisinde, girişimcilerin faaliyetlerinde, bankaların kendilerine sunmuş oldukları hizmet ve imkanlar değerlendirilmiştir.