Ağızdan ağıza pazarlamanın tüketici satın alma kararları üzerine etkisi- Yeditepe Üniversitesi öğrencilerine yönelik araştırma

Bütün işletmelerin temel amacı sürekliliğini sağlayabilmektir. İşletmelerin süreklilik arz edebilmesi için öncelikli yapması gereken tüketici kitlelerinin istek ve ihtiyaçlarına en uygun ve en ulaşılabilir mal ve hizmet üreterek arzda bulunması gerekir. Üretilen mal ve hizmetin piyasaya sunulmasında empati tekniğini dikkate alarak hareket etmesi gerekir. Nihayetinde üreticide bir tüketicidir. Her birey en az bir kerede olsa bir işletmenin tüketicisi ünvanını alır. Burada önemli olan sadık müşteri potansiyelini ve sayısını arttırmaktır. İşletmelere de burada birçok görev ve sorumluluk düşer. İşletmeler ürün ya da hizmetlerini piyasaya sunarken birçok pazarlama tekniğinden yararlanırlar. Geleneksel ve modern pazarlama bunların en yaygın olan şeklidir. Çünkü tüketiciler satın alma davranışında bulunurken ağızdan ağıza iletişimden olumlu ya da olumsuz mutlaka etkilenirler. Bireyler, ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla tüketim yaparken, maruz kaldığı bilgiyi araştırıp üzerinde düşünecek yeteri zamanı bulamadığı durumlarda çevrelerinde bulunan kişilerden aile, arkadaş, komşu vb… kişilerin görüş ve düşüncelerini dikkate alarak satın alma davranışında bulunurlar. Çünkü en yakın çevrelerindeki bireylerin herhangi bir kar amacı gütmeden, daha kısa sürede ulaşabilmeleri bu konuda önemli rol oynar. Bu şekilde yaygınlaşan ve insanlara daha objektif ve bağımsız gelen bu iletişim süreci ağızdan ağıza pazarlamanın günümüzde işletmelerin pazarlama tekniklerini belirlemesinde büyük önem arz etmektedir. Örneğin; çok yalın bir örnek ile açıklayabiliriz ki hiçbir doktor grip olan hastasının reçetesine nane limon yazmaz. Ama nane – limon neredeyse nesil fark etmeksizin geçmişten günümüze hiç primini düşürmemiştir. Nesiller boyunca da devam edecek anneanne vitamin ilaçıdır.