Esnafların iletişim becerileri ve problem çözme becerileri arasındaki ilişkinin incelenmesi

Esnaf, toplumun can damarı olan küçük ölçekli işletmelerin temsilcileridir. Bu küçük işletmeler, ekonomik katkılarının yanı sıra, sosyal ve kültürel dokularıyla da birleşerek toplumsal bağların güçlenmesi için yerel topluluklara benzersiz bir karakter katmaktadır. Bu bağlamda sürekli iletişim halinde olmayı gerektiren ve problem çıkmasının muhtemel olduğu meslekler dâhilinde durum tespitinin yapılması önem kazanmıştır. Araştırma evrenini Küçükçekmece Esnaf ve Sanatkarlar odasına kayıtlı olan 322 gönüllü esnaf katılımcı oluşturmaktadır. Gerçekleştirilen bu çalışma esnafların iletişim becerisi ile problem çözme becerisi arasındaki ilişkiyi belirleme amacı ile yapılmıştır. Buna ek olarak esnafların sosyo-demografik değişkenlere göre sosyal hayat ve iş hayatlarında kişilerarası ilişkide yaşanan doğru iletişim becerisi ve problem çözme becerisi arasında farkların olup olmadığı da incelenmiştir. Araştırma betimsel çalışma yöntemine uygun şekilde hazırlanmıştır. Böylelikle değişkenler ve örneklem üzerinde herhangi bir manipülasyon olmadan ilişkisel denenceler test edilmiştir. Veri toplamak amacıyla ölçekler yüz yüze görüşmeler ile yapılmış olup 45 maddeden oluşan 5'li likert tip ölçeği olan İletişim Becerileri Envanteri ve 35 madde içerikli 6'lı likert tip ölçeği olan Problem Çözme Ölçeği kullanılmıştır. Toplanan ölçeklerden edinilen veriler SPSS-25 programına elle girilerek analizleri yapılmıştır. Gruplar arası farklarda Bağımsız Gruplar t-Testi ve Tek Yönlü ANOVA kullanılmıştır. Yapılan araştırmanın sonuçlarına bakıldığında bulgular esnafların iletişim becerisi ile problem çözme becerisi arasında olumlu etkileşim içinde olduklarını; yaş, cinsiyet, eğitim durumu ve medeni durumun bireylerin iletişim ve problem çözme becerilerini etkileyebilecek önemli değişkenler olduğunu göstermiştir.