Etik iklim ve tükenmişlik sendromunun kalite yönetim sistemleri üzerine etkileri : Bir laboratuvar uygulaması

sletmelerin ?müsteri memnuniyeti ve hayatta kalma? ilkesinin altında yatan olgu, degisen sartlara uyum saglama ihtiyacıdır. Yasadıgımız ortam büyük bir hızla degismekte ve bu degisiklige ayak uyduramayanlar hızla gerileme ve yok olma sürecine girmektedir. Bu kapsamda son yıllarda çalısma hayatında gittikçe önem kazanan etik kavramı, isletmelerin uzun vadede rekabet üstünlügü saglamasına yardımcı olmaktadır. Çalısmanın birinci kısmında; kurulus çalısanlarının paylastıgı etik ilke ve normların olusturdugu, isletmelerin ahlaki kimligini anlatan ?etik iklim? kavramı incelenmis; etik ölçüt ve analiz boyutları açıklanmıstır. Toplam kalite yönetimi anlayısında yapılan her isin müsteri odaklı olması ve dıs müsteri memnuniyetinin- isletme için en önemli kaynak olarak kabul edilen- iç müsteri memnuniyetiyle saglanacak olması düsüncesinden yola çıkılarak, ikinci bölümde çalısan ve müsteri arasındaki sosyal iliskiden kaynaklanan tükenmislik kavramı anlatılmaktadır. Alan arastırmasıyla, etik iklim ve tükenmislik sendromunun kalite yönetim sistemleri üzerinde etkisinin gösterildigi bir model belirlenmektedir. Bu modele göre etik iklim ile tükenmislik sendromu arasında negatif yönde anlamlı; tükenmislikle kalite yönetim sistemleri arasında negatif yönde anlamlı; etik iklim ve kalite yönetim sistemleri arasında pozitif yönde anlamlı bir iliski oldugu tespit edilmistir. Ayrıca kalite yönetim sistemlerini en iyi açıklayan bagımsız degiskenlerin yönetimin sorumlulugu ve ölçme- analiz- iyilestirme; etik iklimi en iyi açıklayan bagımsız degiskenlerin yardımsever ve ilkeli yaklasım; tükenmisligi en iyi açıklayan bagımsız degiskenlerin duygusal tükenme ve duyarsızlasma oldugu görülmüstür.