Fiziksel ve sanal mağaza atmosferinin müşteri deneyimi üzerindeki etkisinin incelenmesi: Bir örnek uygulama

Günümüzde müşterilerin istek, ihtiyaç ve beklentilerinin doğru analiz edilebilmesi, müşterilerin pazarlama süreçlerine dâhil edilmesi ve müşterilere eşsiz deneyimlerin sunulması ile mümkündür. Perakendeciler ile müşterileri bir araya getiren fiziksel ve sanal mağazalar, müşterilerin deneyim sürecine eşlik eden atmosferik unsurlar içermektedir. Bu çalışmanın amacı, fiziksel ve sanal mağaza atmosferinin müşteri deneyimi üzerindeki etkisini incelemektir. Bu amaç doğrultusunda giyim sektöründe hem fiziksel hem de sanal mağaza deneyimi yaşayan 416 katılımcıdan çevrimiçi anket aracılığıyla veriler elde edilmiştir. Bu veriler, SPSS ve STATA programları ile analiz edilmiştir. Ölçeklerin geçerliliğini tespit etmek amacıyla doğrulayıcı faktör analizi, demografik özelliklere göre farklılıkların olup olmadığını tespit edilmek için t testi ve ANOVA testleri yapılmıştır. Fiziksel ve sanal mağaza atmosferinin müşteri deneyimi üzerindeki etkisi ise yol analizi ile test edilmiştir. Araştırma sonuçları, fiziksel ve sanal mağaza atmosferinin müşteri deneyimi üzerindeki etkisinin anlamlı ve pozitif olduğunu göstermektedir.