Hacı adaylarının hac döneminde T.C. Diyanet İşleri Başkanlığı tarafından sunulan sağlık hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin araştırılması

Türkiye'de sağlık alanında gerçekleştirilen büyük yatırımlar ve sağlıkta kalite kültürünün tesisi ile küresel anlamda adından söz edilen bir sağlık sistemi yapısına ulaşılmıştır. Hacda sağlık hizmetleri de bu yapının bir parçası olarak bir ülkenin bir başka ülke içerisinde kendi vatandaşlarına kaliteden ödün vermeksizin sunduğu ücretsiz bir sağlık hizmeti şeklinde öne çıkmaktadır. Bu çalışmada, Mekke-i Mükerreme'de hac döneminde kurulan Diyanet Hastanesi'nde verilen sağlık hizmetlerinden yararlanan hastaların memnuniyet düzeylerinin araştırılması amaçlanmıştır. Böylece sunulan hizmetin kalite düzeyi belirlenirken eksik ve gelişime açık olan potansiyel yönlerin de tespit edilerek iyileştirilmesi hedeflenmiştir. Kesitsel analitik tipte olan çalışmanın evreni ve örneklemi; 2023 yılında hac görevini yerine getirirken Mekke'deki Diyanet Hastanesi'ne yapılan 59757 başvuru arasından gönüllü katılım gösteren ve Kolayda Örnekleme Yöntemi kullanılarak belirlenen 955 kişi den oluşmaktadır. Hasta Memnuniyet Anketi ile 5'li likert ölçeğinde elde edilen veriler, gerekli istatistiksel analizler ile test edilmiş, fiziki ortam (4.36±0.78), genel memnuniyet (4.57±0.67), personel memnuniyeti (4.65±0.67) ve zaman boyutları (4.56±0.73) olmak üzere tüm alt boyutlarda yüksek düzeyde memnuniyet belirlenmiştir. Bunlarla birlikte, hastaların cinsiyetleri ile hasta memnuniyeti alt boyutları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılığın bulunmadığı, evli hastalarda Fiziki Ortam Memnuniyeti' puan ortalamasının bekâr hastalara göre yüksek bulunduğu ve istatistiki açıdan anlamlı olduğu, İşçi meslek grubunda olan hastaların Fiziksel Ortam Memnuniyeti alt boyutu puan ortalamalarının, diğer tüm meslek grubunda bulunan hastalara göre daha yüksek bulunduğu, hastaların eğitim durumları ve memnuniyet düzeyleri arasındaki istatistiki olarak anlamlı ancak çok zayıf düzeyde bir ilişkinin varlığı tespit edilmiştir (P<0.05). Bu tespitlerden hareketle, hacda sağlık hizmetlerinin verimliliğinin artırılması ve kalitenin daha da iyileştirilmesi adına öneriler geliştirilmiştir.