Hastaların ağız ve diş sağlığı hizmetlerinden yararlanma durumları ve tatmin düzeyleri (Kırklareli örneği)

Çalışma, ülkemizdeki diş hekimliği hizmetleri ile ağız ve diş sağlığı hizmetlerinden hastaların yararlanma durumu ve hasta tatmininin değerlendirilmesi, mevcut durumun geliştirilmesi için neler yapılabileceği üzerinde öneriler geliştirilmesi amacıyla tanımlayıcı, kesitsel türde yapıldı. Çalışmanın evrenini Kırklareli Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi hizmetlerinden yararlanan hastalar oluşturmakta olup araştırmaya katılmaya gönüllü 300 hasta ile gerçekleştirilen çalışmada örneklem rasgele seçilmiştir. Çalışma sonucunda; çalışmaya katılan hastaların çoğunluğunun kadın, evli ve 31 – 40 yaş arasında olduğu belirlenmiştir. Hastaların yaklaşık yarısının lise mezunu, yarıdan fazlasının gelir getiren bir işte çalışmakta, büyük oranda gelirlerinin 1001 TL – 3000 TL arasında ve tamamına yakınının sosyal güvencesi olduğu tespit edilmiştir. Hastaların çoğunluğunun sağlık harcamalarının sosyal güvencesi tarafından karşılandığı ağız ve diş sağlığı merkezini sağlık güvencesi olması nedeniyle tercih ettiği görülmüştür. Hastaların yaklaşık dörtte üçü ağız ve diş sağlığı merkezlerinde (ADSM) verilen hizmetten memnun kaldığını ve memnun kalma nedeni olarak yeterli ve iyi hizmet alması, hekimin ve tüm sağlık çalışanlarının ilgili olması ve hekimin iyi davranması olduğunu belirtmişlerdir. Hastaların büyük çoğunluğunun ağız ve diş sağlığı ile ilgili bir sorunu olduğunda aynı yere tekrar başvuracağı ve büyük çoğunluğu ADSM'yi tavsiye edeceği görülmüştür. Sonuç olarak; hastaların ADSM hizmetlerinden yararlanma durumları ve tatmin düzeyleri sosyo-demografik özellikler ve fiziksel koşullar tarafından etkilenmektedir. Araştırma bulguları doğrultusunda; bekleme salonunun yeniden düzenlenmesi, havalandırma sisteminin gözden geçirilmesi, hastane çalışanlarına hasta ile iletişim, beden dili gibi konularda hizmet içi eğitim düzenlenmesi, randevu sisteminde değişiklik yapılması ve benzer çalışmaların diğer branş hastanelerinde de uygulanması önerilebilir. Anahtar Kelimeler : Diş Hekimliği, Ağız Diş Sağlığı, Tatmin, Hasta Tatmini