Hava yolu işletmelerinde verilen kabin hizmetleri temel eğitimine ilişkin beklenen ve algılanan kalite düzeyinin karşılaştırılması: Türkiye örneği

Ulaşım türleri arasında bulunan hava yolu taşımacılığı, teknoloji ile her gün gelişmekte ve uçuş ağını arttırmaktadır. Bireylere zaman kazandıran hava taşımacılığı, küreselleşen dünya ile rekabet edenlere olumlu bir katkı sağlar. Çalışanların hava taşımacılığındaki önemi gün geçtikçe artmaktadır. Kalifiye elemanlara sahip olmak havayolları için büyük önem taşımaktadır. Kabin memuru olmak isteyen bireyler pek çok özelliğe sahip olmak (güleryüz, temizlik, insan canlısı, dış görünüşüne önem vermek vb.) ve bu özellikleri doğrultusunda deneyim kazanabilmek için eğitim almak zorundadırlar. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, hava yolu şirketlerinin eğitimini uluslararası standartlara uygun olarak tanımlamış ve sertifikalandırılmış kabin memurlarının ihtiyaçlarını dikkate almıştır. Hava yolu operasyonlarına ek olarak, meslek yüksekokullarında kabin memuru yetiştirilmesine karar verilmiştir. Bu çalışmada, hava yolu yolcu taşımacılığının önemli hizmet sürecini oluşturan kabin hizmetleri çalışanlarının aldıkları eğitimin beklenen ve algılanan kalite düzeyi karşılaştırılmaya çalışılmıştır. Nitel araştırma yaklaşımı ile 2018-2019 yılında eğitim gören kursiyerler üzerinde anket çalışması uygulanmıştır. Araştırma, yüz yüze anket uygulaması ile 404 kişi üzerinde yapılmış ve veriler SPPS 17 programında faktör analizine tabi tutulmuştur. Çalışmada 17 adet anket eksik veri sebebiyle çalışma dışında tutulmuştur. Çalışma sonucunda kursiyerlerin demografik özellikleri ile beklenen ve algılanan hizmet kalitesinde anlamlı bir farklılık olmadığı tespit edilmiştir.