İçsel pazarlama faaliyetlerinin örgütsel bağlılığa etkisi ve bir işletme çalışanları üzerine araştırma

İçsel pazarlama, son yıllarda pazarlamada önemli bir kavramı olmuştur. Bütünsel pazarlamanın bir parçası olarak, işletmenin başarısında etkin bir role sahiptir. Özellikle hizmet pazarlamasında müşteri tatmininde çalışanlar, kilit pazarlama karması elemanıdır. Bu nedenle ne kadar donanımlı kılınırlarsa, müşteri odaklı eğitilirlerse, işletme performansı da o denli artmaktadır. Bu bağlamda içsel pazarlama faaliyetleri ile çalışanların örgütsel bağlılık düzeyleri de artmaktadır. Çünkü, içsel pazarlama ile işletme yönetimi, çalışanlarını bir değer olarak görmektedir. Çalışma bu çerçevede içsel pazarlama ve örgütsel bağlılık kavramlarını incelemekte olup ayrıca bir hizmet işletmesinin çalışanları üzerinde yapılan araştırma bulgularına yer vermektedir. Araştırma sonuçlarına göre içsel bağlılık, örgütsel bağlılığı ve üç alt bileşeni olan duygusal, zorunlu ve normatif bağlılığı olumlu yönde etkilemektedir.