Bilgi yönetimi ve toplam kalite yönetiminin personel verimliliği ve şirket performansı üzerindeki etkisi

Günümüzde bilgi yönetimi ve toplam kalite yönetimi gibi unsurlar tüm endüstriyel alanlarda gerekli hale gelmektedir. Bununla birlikte, sistemler ve yönetim prosedürleri giderek daha karmaşık hale gelmektedir. Bu nedenle, endüstriyel yöneticiler, kendi alanlarına uyarlanmış performans ölçüm yaklaşımları ve tekniklerinin seçimi veya yaygınlaştırılmasıve uygulanması açısından çeşitli zorluklarla karşılaşabilmektedir. Bu bağlamda, çalışmamdaki en önemli amaç, bilgi yönetimi ve toplam kalite yönetiminin personel verimliliği ve şirket performansları üzerindeki etkisine ilişkin fikir edinmek ve en yaygın kullanılan yaklaşımlar ve yöntemler hakkında bilgi sahibi olmak için gelecekte yapılacak personel verimliliğini ve şirket performanslarını ölçme ile ilgili araştırmaları yapan araştırmacıları desteklemek gelmektedir. Literatür taraması ve amacımızla ilgili olarak şirket(ler)in davranışlarını incelemek için yaptığımız ankete dayanarak ve bu anketlere katılan 300 şirketten ilgili verileri toplayıp, 50 doğru yanıt vermiş olduğuna inandığımız şirketlerin verilerini analiz ettikten sonra, farklı şirketlerde ve hizmetlerde çalışan yönetici ve temsilcilerin algılarına dayalı hipotezlerimizi belirlemeyi başardık. Beş Hipotez Şu Şekilde Tanımlanmıştır: -Bilgi yönetiminin personel verimliliği üzerinde olumlu etkisi vardır. -Toplam kalite yönetiminin personel verimliliği üzerinde olumlu etkisi vardır. -Bilgi yönetiminin şirketin performansı üzerinde olumlu bir etkisi vardır. - Toplam kalite yönetiminin şirket performansı üzerinde olumlu etkisi vardır. -Personel verimliliğinin şirketin performansı üzerinde olumlu bir etkisi vardır. Bu hipotezleri kullanarak, bilgi yönetimi ve toplam kalite yönetimi arasındaki bağlantıları ve bunların personel verimliliği ve şirket performansı üzerindeki etkilerini içeren çalışmamız için örnek bir model oluşturduk. Ayrıca, bilgi yönetimi ve toplam kalite yönetimi kavramlarına daha fazla önem vererek ve algı analizlerimize dayalı olarak en çok kullanılan performans göstergelerini, Balanced Scorecard, tedarik zinciri operasyonları referans ve insan performansının iyileştirilmesi. Ayrıca şirketin performansını ölçmek için kullanılacak her yöntemin özelliklerini belirleyerek personel verimliliği ve performansı açısından en üst düzeyde iyileştirme ve elde etmek.