Identifying price based determinants of consumer satisfaction in discount stores: Analyzing the moderating effect of self-congruity

Müşteri mutluluğu ve memnuniyeti, uzun zamandır, küresel olarak kritik kavramlar olarak kabul edilmiştir. Son zamanlarda indirim perakendecileri de etkili bir iş planı yürütmek için müşteri memnuniyetinin önemini fark etmişlerdir ve bu alanda çalışmalar yürütmektedir. Parekendecilik sektörü; artan rekabet, daha fazla pazar analizi fırsatı ve daha yüksek tüketici beklentileri ile karakterize edilir. Bu faktörler, müşteri memnuniyeti yönetiminin temel doğasını oluşturmaktadır. Bununla birlikte, fiyat ve fiyatla ilgili değişkenlerin, tüketici satın alma tercihlerinin ve davranışlarının başlıca itici güçleri olduğu iyi bilinmesine rağmen, tüketici memnuniyeti üzerindeki etkileri bilinmemektedir. Bu nedenle, bu araştırmanın amacı, fiyatla ilgili faktörlerin alışveriş memnuniyeti üzerindeki rolünü araştırmaktır. Araştırmanın bir diğer amacı ise, perakende mağazalarından alışveriş yapan kişilerin, alışveriş yaptıkları yerlerle kişisel uyumluluklarının moderatör etkisini Türkiye'den bir örneklemle incelemektir. Araştırmada veriler, mevcut çeşitli ölçeklerden toplanan 35 maddelik bir anket kullanılarak toplanmıştır. Örneklem, perakende mağazalardan alışveriş yapan beyaz yakalı 350 katılımcıdan oluşmakta ve veriler çevrimiçi anket yoluyla toplanmıştır. Ölçeklerin betimsel istatistikleri ve güvenirliği sunulduktan sonra, ileri düzeyde korelasyon analizi olarak farklı değişkenlerin alışveriş memnuniyeti üzerindeki etkisini ortaya çıkarmak için basit ve hiyerarşik analiz yapılmıştır. Bağımsız değişkenlerin alışveriş memnuniyetinin anlamlı yordayıcıları olduğu bulunmuştur. Ayrıca alışveriş memnuniyetinin bağımsız değişkenlerin benlik uyumu ile etkileşim süresinden önemli ölçüde etkilendiği vurgulanmıştır Anahtar kelimeler: Alışveriş memnuniyeti, Kişisel uyumluluk, Fiyat bilinci, İndirim marketleri, Sürekli indirim marketleri.