Sosyal medya özelliklerinin müşteri katılımı üzerindeki etkisi: Akıllı telefon sektörü üzerine ampirik bir çalışma

Cep telefonu, bireylerin hayatlarındaki en önemli nesnelerden biri haline gelmiştir. Akıllı olsun ya da olmasın, teknolojinin sınırları ve beklentilerin benzeşmesiyle cep telefonu üreticileri, kendilerini dijital pazarlama zorluklarının rekabetinin içinde bulmaktadırlar. Sosyal medya ise, kendi markalarına tüketici katılımını geliştirmeyi amaçlayan üreticiler için yeni bir boyut olarak ortaya çıkmıştır. Bu çalışmada akıllı telefon sektöründe, eğlence, özelleştirme, etkileşim, ağızdan ağıza iletişim ve trend ile bilişsel bağlılık ve duygusal bağlılık gibi bağlılık faktörleri arasındaki arasındaki ilişkileri araştırmak amaçlanmıştır. Mevcut literatürden toplanan bilgilerle kapsamlı bir anket oluşturulmuş, Türkçe formatına oturtulmuş ve çevrimiçi olarak katılımcılara sunulmuştur. Anket, Türkiye'nin farklı bölgelerinden farklı demografik özelliklere sahip 334 kişi tarafından yanıtlanmış, ardından hipotezleri test etmek için SPSS aracı kullanılarak faktör analizi, güvenilirlik analizi, regresyon analizi ve bağımsız örneklem testleri uygulanmıştır. Çalışma, eğlence, kişiselleştirme, trend, ağızdan ağıza iletişim ve etkileşim ile tüm bağlılık faktörleri arasında güçlü pozitif ilişkiler olduğunu ortaya çıkarmıştır. Ayrıca duygusal bağlılığın erkekler ve kadınlar arasında önemli ölçüde farklılaştığı deneyimlenmektedir. Dahası, duygusal bağlılık düzeyi, yoğun internet kullanıcıları ile hafif internet kullanıcıları arasında günlük olarak farklı görünmektedir. Son olarak, bu çalışma mevcut literatüre ayrıntılı bir nicel analiz eklemeyi ve tüketici katılımı üzerine gelecekteki çalışmalara iç görü sunmayı amaçlamaktadır.