Anahtar performans göstergelerini değerlendirmek için entegre bir analitik hiyerarşi süreci-kurumsal karne modeli: Bir uygulama

İşletmelerin pazardaki yerlerini koruyabilmeleri ve gelişerek büyümelerinin sağlanması için performanslarını takip etmeleri gerekmektedir. Anahtar performans göstergesi; bir işletmenin, ekibin, bireyin veya projenin performansını ölçmeye yarar. Bu çalışma anahtar performans göstergelerini değerlendirme çalışmalarında kullanabilecekleri bir model önerisi oluşturmayı amaçlamaktadır. Uygulamada kurumsal karne modelinde yer alan 4 boyut esas alınarak (finansal, müşteri, iç süreçler, öğrenme ve gelişme), şirketin anahtar performans göstergeleri gruplandırılmıştır. Boyutlar içerisindeki anahtar performans göstergelerinin ağırlıkları Analitik Hiyerarşi Süreci (AHP) yöntemi kullanılarak hesaplanmıştır. Oluşturulan model yalıtım sektöründe faaliyet gösteren bir şirketin 2020-2021 ve 2022 yıllarını kapsamaktadır. Çalışma sonucunda, yöneticilerin görüşleri alınarak belirlenen anahtar performans gösterge ölçütlerinin ağırlıkları ile yalıtım sektöründe faaliyet gösteren şirketlerin kullanabilecekleri bir kurumsal karne modeli oluşturulmuştur.