İş tatmininin hizmet verme yatkınlığına etkisi: Otel işletmelerinde bir uygulama

Turizm sektörü emek yoğun bir sektördür. Bu yüzden personellerin işlerini iyi ve doğru şekilde yapması konaklama işletmesinin geleceğini belirlemektedir. Bu yüzden araştırmanın amacı, konaklama işletmelerinde personelin nasıl daha iyi motive edileceğini tespit ederek işletmelerin hizmet verme kapasitesini arttırmaktır. Bu amaçla literatürde sıkça kullanılan 20 sorudan oluşan Minesota İş Tatmin anketinin kısa versiyonu ve 12 sorudan oluşan hizmet verme yatkınlığı anketi kullanılmıştır. Araştırmada nicel araştırma yöntemleri kullanılmıştır. Bu doğrultuda Ankara'daki 5 yıldızlı otel personeline 400 anket yapılmıştır. Sonuçlara göre içsel iş tatmininin, dışsal iş tatminine göre hizmet verme yatkınlığını daha fazla etkilediği belirlenmiştir. İş tatmininin cinsiyet, departman, pozisyon ve eğitim değişkenleri üzerinde anlamlı farklılaştığı belirlenmiştir.