Kamu sektöründe ve özel sektörde toplam kalite yönetimi uygulamaları

Kalite, müşteri beklentilerinin amaca uygun olarak karşılanmasıdır. Bir ürün ve hizmetin gereksinimlere uygunluğudur. Kalite kavramı soyuttur. Kişiden kişiye, düşünceden düşünceye değişen bir olgudur. Toplam Kalite Yönetimi, gelişme anlayışı ile müşteri beklentilerini tam olarak karşılamayı hedefleyip, bunu gerçekleştirebilmek amacıyla önlemeye dayalı bir yaklaşım benimseyen ve insan unsurunu tüm faaliyetlerin merkezine yerleştiren bir yönetim biçimidir. Bu nedenle de, günümüz koşullarında işletmelere önemli bir rekabet avantajı sağlamaktadır. Özel sektör ve kamu sektöründe hızla artan rekabet bu sektörleri Toplam Kalite Yönetim felsefesini benimseyip uygulamaya yönlendirmiştir. Günümüzde bütün sektörlerde rekabet çok daha değer verilen bir anlayışla sürdürüldüğünden herkesin bir adım önüne geçebilmek için büyük bir önem taşımaktadır. Çalışmanın birinci başlığı olan 'Kalite, kalite güvencesi ve Toplam Kalite Yönetimi gelişimi' tüm sektörlerde önem verilen bir konu olmaya başladı. Bu sistemi benimsemeye ve uygulamaya başladılar. İkinci ve üçüncü bölümlerde özel sektör ve kamu sektöründe Toplam Kalite Yönetiminin nasıl uygulandığı, uygulamadaki farklılıklar ve yararları üzerinde duruldu. Anahtar Kelimeler : Kalite, Toplam Kalite Yönetimi