Kurumsal sosyal sorumluluğun tüketici davranışları üzerindeki etkisi: Bankacılık sektöründe bir uygulama

Günümüzde küreselleşmeyle birlikte işletmeler için kurumsal sosyal sorumluluk uygulamaları bir gereklilik haline gelmiştir. Kurumsal sosyal sorumluluk, toplumdan aldığını topluma vermeye dayalı ve toplum yararını gözeten, aynı zamanda da işletmenin rekabet avantajı kazanmasını sağlayan bir anlayıştır. Günümüzde tüketicilerin satın alma karar süreçlerinde sadece ürün ve fiyat etkili olmakla kalmayıp, işletmenin kurumsal sosyal sorumluluk uygulamaları da göz önünde bulundurulmaktadır. Bilinçli ve seçici hale gelen müşterinin istek ve ihtiyaçlarına uygun çözümler getirmek işletmeler için oldukça önem taşıyan bir konu haline gelmiştir. Tüketicinin bu istek ve ihtiyaçlarını belirleyebilmek için ise tüketici davranışları ve bu davranışları etkileyen faktörleri incelemek gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı, kurumsal sosyal sorumluluğun tüketici davranışları üzerindeki etkisinin araştırılmasıdır. Bu kavram doğrultusunda çalışma üç aşamada ele alınmış; birinci bölümde kurumsal sosyal sorumluluk kavramı ve ilgili kavramlar detaylı bir şekilde açıklanmaya çalışılmış, ikinci bölümde tüketici ve tüketici davranışları ele alınmıştır. Son bölümde ise bankacılık sektöründe bir uygulama yapılmış, kurumsal sosyal sorumluluğun tüketici davranışları üzerindeki etkileri kantitatif ve tanımsal yöntemle araştırılmıştır. Araştırma sonucunda elde edilen veriler ışığında, bankaların yasal ve etik kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarına önem vermeleri gerektiği tespit edilmiş, tüketiciler için önemli ve belirleyici bir nokta olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bankaların kurumsal sosyal sorumluluk çalışmalarında kadınlara yönelmeleri gerektiği de, elde edilen veriler doğrultusunda tespit edilmiştir.