Mağazacılıkta İlşkisel Pazarlama Anlayışı ve Bir Uygulama

Küresellesme sonucu ekonomik ve sosyal hayatta meydana gelen degismeler günümüz tüketicilerinin bilinçlenmesini ve taleplerinin degismesini de beraberinde getirmistir. Rekabetin yogun oldugu günümüz magazaları ayakta kalabilmek ve karlılıgını artırabilmek için degisen ve artan müsteri istek ve beklentilerine cevap vermek zorundadırlar. Müsteri istek ve ihtiyaçlarını karsılayan magazalar böylece müsterilerini tatmin etmis ve dolayısıyla da memnuniyetini saglamıs olurlar. Müsteri memnuniyeti saglanarak müsterilerle uzun vadeli iliski kurulabilmekte ve böylece sadık müsteri profili olusturulabilmektedir. Bu noktada bir modern pazarlama anlayısı olan iliskisel pazarlamanın önemi ortaya çıkmaktadır. Bu çalısmada artan rekabet ortamında önemli hale gelen magazacılıkta iliskisel pazarlama ile ilgili kuramsal açıklamalara yer verilerek konuyla ilgili saha arastırması yapılmıstır. Çalısmanın ilk bölümünde bir perakendeci isletme çesidi olan magazacılık kavramına deginilmistir. Magaza çesitleri, magazacılıgın tarihsel süreci ve faydaları ve gelisimini etkileyen faktörlere degnilmistir. Son olarak da magazacılıkta pazarlama karması stratejilerine yer verilmistir. Mevcut ekonomik düzenin magazaların davranıslarını müsteri merkezli hale getirmesiyle birlikte yeni pazarlama kavramları ortaya çıkmıstır. Özellikle de müsterilerle uzun vadeli iliski kurmak karlılıgın anahtarı haline gelmistir. Uzun vadeli iliskiyi en iyi açıklayan modern pazarlama kavramı olan iliskisel pazarlama kavramına çalısmanın ikinci bölümünde deginilmistir. Bu bölümde öncelikle iliskisel pazarlamanın tanımı yapılmıs ve tarihsel süreci incelenmistir. Ardından iliskisel pazarlamanın geleneksel pazarlamadan farkları ele alınmıs ve diger modern pazarlama kavramları ile arasındaki iliskiye deginilmistir. Yine bu bölümde iliskisel pazarlamanın önemi, amaçları, özellikleri ve hem magazalar hem de müsteriler açısından faydaları üzerinde durulmustur. Son olarak bu bölümde iliskisel pazarlama ve pazarlama karması stratejileri iliskilendirilerek anlatılmıstır. Üçüncü bölümde Türkiye'de magazacılık ile Türkiye'de iliskisel pazarlama konuları ele alınmıstır. Dördüncü bölümde Bolu ilindeki magaza müsterilerinin sadakat düzeylerini belirlemek için yapılan arastırma ile ilgili bilgiler verilmistir. 450 kisi üzerinde yapılan anketin verileri SPSS programında analiz edilmistir. Elde edilen veriler tablolara islenmis ve bu veriler faktör analizi uygulanarak degerlendirilmistir. Faktör analizi sonucu çıkan faktörlerin müsterilerin demografik özelliklerine göre degisip degismedigini belirlemek amacıyla varyans analizleri yapılmıstır. Çıkan farklılıkların hangi iki grup degiskenden kaynaklandıgını belirlemek amacıyla da Tukey testleri yapılmıstır. Son olarak da çıkan sonuçlar ısıgında sonuç ve önerilere yer verilmistir.