Marka imajının marka güvenine etkisi: İzmir'de lojistik sektörü örneği

Günümüzde rekabetin yoğun yaşandığı sektörlerden birisi olan lojistik sektöründe marka imajının ve marka güvenin önemi artmaktadır. Marka imajının marka güveni üzerindeki etkileri üzerine literatürde yeterli sayıda araştırma olmaması tezin konusunun belirlenmesinde etkili olmuştur. Bu araştırmanın literatüre katkısı, marka imajının marka güveni üzerindeki etkilerini araştırarak bu boşluğu doldurmaktır. Araştırmanın evrenini lojistik sektörü; örneklemini ise İzmir ilinde faaliyet gösteren lojistik sektöründeki işletmelerden hizmet alan işletmelerin çalışanları oluşturmaktadır. Elektronik posta ile dağıtılan anket, üç bölümden ve toplam 48 maddeden oluşmaktadır. Açıklayıcı faktör analizi sonucunda marka imajını açıklayan boyutlar marka memnuniyeti, marka tatmini, marka gücü, marka sempatisi ve marka güvenirliği olarak açıklanmaktadır. Regresyon analizi sonucunda marka imajı arttıkça marka güveni de güçlü bir düzeyde ve anlamlı olarak artmaktadır. Ayrıca; marka imajı alt boyutları olan marka memnuniyeti, marka tatmini, marka sempatisi, marka gücü ve marka güvenirliğinin marka güveni üzerinde pozitif ve anlamlı etkisi olduğu gözlenmektedir. Cinsiyet, yaş, eğitim durumu ve değerlendirme yapılan firmayla çalışma sürelerine göre marka imajı ve marka güveni düzeylerinde anlamlı bir farklılık bulunmamaktadır. Sonuç olarak; lojistik sektöründe marka imajının marka güveni üzerinde etkisi bulunmaktadır.