Müşteri grupları temelli dinamik fiyatlandırmanın müşteri algısı üzerinde ki etkisi: Türkiye'de perakende sektöründe bir uygulama

Araştırmanın amacı; müşteri grupları temelli dinamik fiyatlandırmanın müşteri algısı üzerindeki etkilerini ortaya koymaktır. Çalışmada, müşterilere en uygun fiyatlar sunmayı amaç edinen ve satış fiyatlarının dinamik olarak değişmesi anlamına gelen dinamik fiyatlandırma stratejisinin; müşteri algıları üzerindeki etkileri incelenmiştir. Araştırma konusu ile ilgili literatürde sınırlı sayıda çalışma bulunması, bu çalışmanın özgün yanlarını oluşturmaktadır. Dinamik fiyatlandırma, algılanan fiyat adaleti ve algılanan kalitenin müşteri memnuniyeti üzerindeki doğrudan etkileri ile bunlar arasındaki ilişkiler, araştırma boyunca irdelenmiştir. Bu çalışma kapsamında; 2020 yılının ilk üç ayında, 224 kişiden anket yolu ile veriler elde edilmiştir. Toplanan verilerin analizinde SSPS programı kullanılmıştır. Yapılan bir dizi ön analiz sonucunda, dinamik fiyatlandırmanın, algılanan kalitenin ve algılanan fiyat adaletinin müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkilediği görülmüştür. Araştırmanın pratikteki uygulamaları ile birlikte gelecekteki araştırmalar için öneriler de çalışmada tartışılmıştır.