Son adım teslimatta çevrimiçi alışveriş yapan tüketicilerin kendi kendine toplama sistemini kullanma niyetleri: Algılanan müşteri değerinin aracılık rolü ve müşteri yenilikçiliğinin moderatör etkisi

Teknolojinin gelişimi ve değişen müşteri beklentileri işletmelerin last mile teslimatı üzerine odaklanmalarına sebep olmuştur. Birçok gelişmiş ülke yaşanan ciddi teslimat sorunları ve kötü teslimat hizmetinden dolayı hayal kırıklığına uğramış olan müşterileri için ev teslimatına alternatif olarak self collection gibi sistemleri son kilometre teslimatı için sürekli olarak geliştirmektedir. Self service teknolojisi hizmetlerinin bir uygulaması olarak self collection sistemi geleneksel ev teslimatındaki verimsizliği gidermek için lojistik bir yenilik olarak ortaya çıkmaktadır. Bununla birlikte, bu sistemin uzun vadeli uygulanabilirliği de tüketicilerin bu kavramı kabul etmelerine bağlıdır. Bu çalışma da müşterilerin kendi kendini toplama yöntemini son mil teslimat yöntemi olarak kullanma niyetini analiz etmektedir. İnovasyonun özellikleri, müşterilerin kendi kendine toplama hizmetlerini kullanma niyetini etkileyen anahtar faktörler olarak varsayılmıştır ve demografik özelliklerle birlikte test edilmiştir. Online alışveriş yapan 389 tüketiciden toplanan anket verileri regresyon analizi ve Sobel testi kullanılarak analiz edilmiştir. SPSS 23 ün kullanıldığı analizden elde edilen sonuçlar inovasyonun beş temel özelliği arasında göreceli avantaj, uyumluluk ve denenebilirlik, gözlemlenebilirlik ve karmaşıklık özelliklerinin müşterilerin kendi kendine toplama hizmetlerini kullanma niyetini olumlu şekilde etkilediğini göstermektedir. Ayrıca, araştırma modelinde aracı rolü incelenen algılanan tüketici değeri ve moderatör rolü incelenen tüketici yenilikçiliğininde anlamlı ve pozitif etkileri görülmüştür. Bu makale, self collection sistem özellikleri hakkında literatürü ve bu hizmetlerin yönetimini zenginleştirmektedir. Anahtar Kelimeler: Son (adım) mil teslimatı, Kendi kendine toplama sistemi, E-ticaret, İnovasyonun algılanan özellikleri, Pazarlama, İnovasyon