Örgütlerin hizmet verdikleri sosyo ekonomik statü grupları ile örgütlerin kurumsallaşma biçimleri arasındaki ilişkinin incelenmesi

Bu çalışma, örgütlerin hizmet verdikleri sosyo ekonomik statü gruplarına göre nasıl yapılandığıyla ilgilidir. Çalışmada yüksek sosyo ekonomik statü gruplarındaki insanlara hizmet veren örgütleri incelemek için alışveriş merkezleri, düşük sosyo ekonomik statü gruplarındaki tüketicilere hizmet veren örgütleri incelemek için Ankara'nın Ulus bölgesi seçilmiştir. İşletmecilere; müşterilerinin beklentileri, amaçları, zevkleri ve doğal karşıladığı olaylar da sorularak farklı sosyo ekonomik statü gruplarındaki insanların beklentileri, amaçları, zevkleri ve doğal karşıladığı durumlar da araştırılmıştır. A, B ve C1, C2, D, E gruplarındaki insanların; beklentileri, zevkleri ve amaçları değerlendirilip, işletmelerin müşteri taleplerine nasıl karşılık verdiği araştırılmıştır. Farklı sosyo ekonomik statüye sahip tüketicilere hizmet veren örgütlerin, hangi eşbiçimlilik mekanizmasından daha fazla etkilendiği belirlenmeye çalışılmıştır.Bu çalışmada, örgütlerin hizmet verdikleri sosyo ekonomik statü grupları ile örgütlerin kurumsallaşma biçimleri arasındaki ilişki incelenmiştir. Çalışma nitel bir araştırmadır. Çalışmanın araştırma deseni kültür analizidir. Veri toplamak amacıyla, yapılandırılmış mülakat tekniği kullanılmıştır. Veri analiz tekniği içerik analizidir ve içerik analizi türlerinden kategorisel analizdir. İnceleme sonunda, işletmelerin hizmet verdikleri sosyo ekonomik statü gruplarına göre kurumsallaştıkları görülmektedir.Öykünmeci eşbiçimlilik, A, B ve C1, C2, D, E gruplarındaki tüketicilere hizmet veren işletmeler üzerinde oldukça etkilidir. Normatif eşbiçimlilik iki tarafta da bulunmasına rağmen, A, B grubundaki tüketicilere hizmet veren işletmeler için etkilidir. Ulus bölgesinde bulunan müşteri beklentilerinin, ideallerin ve örgüt yapılarının öykünmeci eşbiçimlilikle, örgütlerin uygulamalarının ise hem öykünmeci hem de normatif eşbiçimlilikle ilgili olduğu görülmüştür. Alışveriş merkezlerinde bulunan müşteri beklentilerinin öykünmeci ve normatif eşbiçimlilikle ilgili olduğu, ideallerin, örgüt yapılarının ve örgütlerin uygulamalarının öykünmeci eşbiçimlilikle ilişkili olduğu görülmüştür. İki tarafta da baskıcı eşbiçimlilik örnekleri görülmemiştir.