Otel işletmelerinde örgütsel sessizliğin duygusal emek üzerine etkisi: Muğla ili örneği

Örgütsel sessizlik, bir çalışanın işyerinde, örgütsel konularla ilgili bilgi, görüş ve düşüncelere sahip olmasına rağmen bunu çeşitli nedenlerden dolayı dile getirmek istememe durumunu ifade eder. Örgütsel sessizlik ve iletişimsizlik içerisinde olan bireylerin aynı zamanda olumlu duygusal emek davranışını sergilemeye yönelik isteklerinin bulunmadığı düşünülmektedir. Günümüzde özellikle hizmet sektöründe sıkça sergilenen duygusal emek davranışı, fiziksel emeğin yanı sıra duyguların da işletmenin talep ettiği şekilde sergilenmesi durumudur. Birey, örgüt içerisinde fikirlerini bildiremediği halde bunları kendi içine atarak örgüte karşı olumsuz duygular besleyebilmektedir. Bu yüzden örgütsel sessizlik konusu, müşteriler ile yakın temas halinde olan otel işletmeleri çalışanları açısından çok önemlidir. Örgütsel sessizliğin yaratmış olduğu olumsuz sonuçların bireyin o işletmedeki duygusal emek davranışını da etkilediği düşünülmektedir. Örgütsel sessizlik sonucunda olumlu duygusal emek davranışlarının sergilenmemesi örgüt açısından da olumsuz sonuçlanmaktadır. Bu araştırma, otel işletmesi çalışanlarının örgütsel sessizlik davranışlarının duygusal emek davranışları üzerindeki etkisini tespit etmek amacıyla yapılmıştır. Araştırmaverileri anket tekniği ile toplanmıştır. Araştırmanın evrenini Muğla ilinde faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinin çalışanları oluşturmaktadır. Araştırmada tanımlayıcı istatistikler, doğrulayıcı faktör analizleri, güvenirlik analizleri, t testi ve varyans analizinden yararlanılmıştır. Örgütsel sessizliğin ve alt boyutlarının duygusal emek ve alt boyutları üzerindeki etkisini belirlemek için çoklu regresyon analizi uygulanmıştır. Araştırma sonucunda otel işletmesi çalışanlarının sadece kabullenici sessizlik davranışlarının ortalama düzeyin üzerinde olduğu ve duygusal emek düzeylerinin yüksek olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca yapılan çoklu regresyon analizi sonucunda otel çalışanlarında örgütsel sessizliğin kabullenici sessizlik boyutunun duygusal emeği ve boyutlarını pozitif yönde etkilediği belirlenmiştir. Araştırma bulgularının değerlendirilmesi ve sunulan önerilerle tez çalışması tamamlanmıştır. Anahtar Kelimeler: Örgütsel Sessizlik, Duygusal Emek, Otel İşletmesi Çalışanları, Turizm.