Otel işletmelerinde yöneticilerin yönetsel yetkinlik algılamaları ve işletme performansı üzerine bir araştırma

Araştırmada Marmara Bölgesi otelcilik sektörü çalışanlarının yönetsel yetkinlik algıları ve genel işletme performansı algıları arasındaki ilişki araştırılmıştır. Bunun yayında yönetsel yetkinlik algısı ve genel işletme performansı arasındaki ilişkide otel ve çalışan niteliklerinin moderatör rolleri incelenmiştir. Araştırma toplam 556 katılımcı üzerinde nicel araştırma tekniklerinden faydalanılarak yapılmıştır. Öncelikle katılımcıların demografik özelliklerine yönelik frekans analizi, daha sonra araştırmada kullanılan ölçeklerin geçerlilik ve güvenilirlik analizleri yapılmıştır. Daha sonra değişkenler arasındaki ilişkilerin incelenmesi adına korelasyon analizi, son olarak ise hipotezlerin test edilmesi için regresyon analizi yapılmıştır. Araştırmada otel ve katılımcı niteliklerinin moderatör etkisinin test edilmesi için ise Hayes'e ait olan PROCESS eklentisinden faydalanılmıştır. Bulgular Marmara Bölgesi'ndeki otel çalışanlarının yönetsel yetkinlik algılarının genel işletme performansını etkilediği yönündedir. Ayrıca otel niteliklerinden otelin oda sayısı ve otelin lokasyonunun, katılımcı niteliklerinden ise yaş, sektörel tecrübe ve çalışılan pozisyonun yönetsel yetkinlikler ve genel işletme performansı algısı ilişkisinde moderatör etkiye sahip oldukları görülmüştür. Anahtar Kelimeler: Otel İşletmeleri, Yetkinlik, Yönetsel Yetkinlik, Performans