Pandemi sürecinde çağrı merkezi sektörünün iş sağlığı ve güvenliği alanındaki değişimlerinin değerlendirilmesi

Tüm dünyada 2019 yılında ilk vakanın görülmesiyle hızla yayılan Covid-19 salgını sonrası, teknolojik gelişimin ihtiyacıyla ortaya çıkan çağrı merkezi sektörünü ofis ortamından uzaktan çalışmaya yönlendirmiştir. Uzaktan çalışma ile çalışanların ofis ortamında mevcut olan gözlemsel denetimden uzak kalmasıyla tehlike ile risklere maruz kalıp kalmadıklarının, ortam adaptasyonun ve uygunsuzluklarının incelenmesi amacıyla yapılan nicel verilere dayalı bir çalışmadır. Aynı şekilde Türkiye'de ve yurt dışında hali hazırda olan iş sağlığı ve güvenliği yasa ve yönetmelikleri uzaktan çalışma sistemine adaptasyonu ve yeni düzeni incelenmiş olup, en basit örneğiyle çalışanların yaşadığı iş kazalarının da takip edilip edilmediği araştırılmıştır. Örnekleme yapılan anket sonuçlarında iş sağlığı ve güvenliği denetim sorumluları olarak iş güvenliği uzmanı ile iş yeri hekiminin ortam denetimlerinin yapılıp yapılmadığı incelendiğinde bu konuda sürecin uzaktan takip ile yapıldığı sonucuna varılmıştır. İşveren ile takım liderleri de çalışma alanı denetimi ve iyileştirmelerindeki adaptasyonları olumlu ve olumsuz yönleriyle ele alınmıştır.