Poliklinik bekleme alanındaki hastaların öfke düzeyi ve ilişkili faktörler

GİRİŞ VE AMAÇ: Günlük hayatta yaygın bir şekilde karşılaştığımız öfke, bireyi tehlikelerden koruyan ve hedeflerine ulaşmasını kolaylaştıran sağlıklı bir duygusal tepkidir. Kontrol edilemeyen öfke ise hem bireyi hem de toplumu ilgilendiren birçok problemi beraberinde getirmektedir. Biz bu çalışmada poliklinik bekleme alanındaki hastaların durumluk öfke düzeylerini ve bununla ilişkili faktörleri tespit etmeyi ve kontrolsüz öfke nedeniyle meydana gelen sağlıkta şiddet olaylarının önlenmesi amacıyla yürütülecek olan çalışmalara katkı sağlamayı hedefledik. YÖNTEM: Araştırmamız tanımlayıcı tipte kesitsel bir araştırma olup Sakarya Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nin poliklinik bekleme alanlarında bekleyen 500 hastaya yüz yüze görüşme yolu ile anket uygulanarak yapılmıştır. Araştırmaya kardiyoloji, göğüs hastalıkları, iç hastalıkları, ortopedi, kadın hastalıkları ve doğum, genel cerrahi polikliniklerine ayaktan başvuran, çalışmamız için gönüllü olan, 18 yaş ve üzerindeki hastalar dahil edilmiştir. Araştırmacılar tarafından hazırlanmış 34 sorudan oluşan bir anket formu ve 10 sorudan oluşan Spielberger'in Durumluk Öfke Ölçeği kullanılmıştır. BULGULAR: Çalışmamızda eğitim düzeyi düşük olanların, aylık gelir düzeyi düşük olanların, sigara kullananların, randevu alırken zorlananların, hasta kayıt ve muayene öncesi işlemler için yardıma ihtiyacı olanların ve bu yardımı alamayanların, hastane içerisindeki yönlendirici işaret ve levhaları yetersiz olduğunu düşünenlerin, poliklinik bekleme alanında oturamayanların, poliklinik bekleme alanında daha uzun süre bekleyenlerin, hekimle yeterince iletişim kuramayanların, öncelikli hasta uygulamasından rahatsızlık duyanların, hastane çalışanlarının veya başka hastaların muayene sırasında muayene odasına girmesinden rahatsızlık duyanların ve daha önce sağlıkta şiddete başvuran hastaların durumluk öfke ölçek puanlarında istatistiksel olarak anlamlı yükseklik bulunmuştur (p<0,05). SONUÇ: Sağlıkta şiddetin ana aktörü olan hastaların öfke durumlarını, hastaların hekime başvurma kararıyla başlayan ve sağlık hizmetinin tesisiyle sonlanan dinamik bir sürecin tüm bileşenlerinin etkileyebildiği akılda tutulmalı ve sağlıkta şiddetin önlenmesi amacıyla geliştirilen projeler bu kapsamda ele alınmalıdır. Çalışmamıza benzer şekilde, hastaların öfkelenmesine neden olan durumları ortaya çıkarmayı amaçlayan daha fazla araştırmaya ihtiyaç vardır.