Özel eğitim kurumlarında öğrencilerin algıladığı hizmet kalitesi ve satın alma niyeti arasındaki ilişki

Bu çalışmanın amacı, öğrencilerin eğitim kurumlarında algıladıkları hizmet kalitesi ile satın alma niyetleri arasındaki ilişkiyi araştırmaktır. Bunun yanında algılanan hizmet kalitesi ve satın alma niyetinin katılımcıların demografik özelliklerine göre anlamlı farklılık gösterip göstermediğini incelemek de amaçlanmıştır. Çalışmanın örneklemini Türkiye'de İstanbul'da yerel bir üniversitede ön lisans, lisans ve yüksek lisans düzeyinde öğrenim gören ve uygun örnekleme yöntemi ile seçilen toplam 188 öğrenci oluşturmaktadır. Öğrenciler bu çalışmaya gönüllü olarak katılım göstermiştir. Araştırmada veri toplama üzere geliştirilen anket formunda sosyodemografik form, algılanan kalite ölçeği ve satın alma niyeti ölçeği yer almaktadır. Elde edilen verilerin analizinde SPSS yazılımı kullanılmıştır. Bulgular, hizmet kalitesi ile satın alma niyeti arasında yüksek düzeyde pozitif bir ilişki olduğunu göstermiştir. Bunun yanında, algılanan hizmet kalitesinin katılımcıların demografik özelliklerine göre anlamlı farklılık göstermediği belirlenmiştir. Diğer taraftan, satın alma niyetinin kadın, 30 yaş üzeri, lisansüstü eğitim derecesine sahip ve aylık 2501 TL üzeri geliri olan katılımcılarda anlamlı olarak daha yüksek düzeyde olduğu belirlenmiştir. Anahtar Kelimeler: Eğitim Hizmet Kalitesi, Eğitim Kurumu, Satın Alma Niyeti, Üniversite Öğrencileri.