Sadakat ve iş memnuniyetinin ölçülmesine yönelik istatistiksel bir model

Günümüzde şirketler sürekli değişimin yaşandığı ve oyunun kurallarını rekabetin belirlediği bir ortamda faaliyetlerini sürdürmektedirler. Bu ortamda iyi bir performans elde edebilmenin kriteri olan esnek, hızlı ve akıllı hareket edebilmek için şirketler, kaynaklarım ve süreçlerini bu hedefler doğrultusunda yönetmelidirler. Şirketlerin yürüdükleri bu yolda en fazla değişkenliğe sahip ve en zor kontrol edilebilen parametre insan faktörüdür. Süreçler açısından müşteriyi, kaynaklar açısından da çalışanları temsil eden insan unsuru yüksek performansı hedefleyen şirketler için kritik faktördür. Bir şirketin başarısında büyük rolü olan insan faktörü ile ilgili değerlendirilmesi gereken temel konular ise sadakat ve motivasyon ile pazarın zorladığı esneklik, hız ve yaratıcılığı kurumun iş yapma tarzına dönüştürecek olan örgüt kültürüdür. Bu projede söz konusu kavramların ölçmeye dayalı olarak iyileştirilmesi ve yönetilmesi için istatistiksel bir model geliştirilmiştir. Büyük ölçekli bir firmada uygulanan amaca dönük tasarlanmış bir anketle elde edilen veriler istatistiksel yöntemlerle analiz edilmiştir. Böylece yukarıda bahsedilen kavramlar sayısal olarak ifade edilmiş ve ölçülebilir duruma getirilmiştir. Bu yaklaşımla insan kaynakları politika ve stratejilerinin belirlenmesinde şirket yönetimine destek ve rehber olacak bütünsel bir model geliştirilmiştir. Anahtar Kelimeler: Sadakat Düzeyi, Sadakat Unsurları, Örgütsel Analiz