Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi: bursa ağız ve diş sağlığı merkezi örneği

Küreselleşme, dünyada güçlü değişimlere yol açmıştır. Ülkelerin uluslar arası alanda rekabet edebilmeleri, başta ekonomik olmak üzere her alanda güçlü olmaları ile mümkündür. Ülkemizin uluslararası alanda istediği yeri alabilmesi için rekabet gücünü artıran çalışmaları hızlandırması gerekmektedir. Bunların başında ise Toplam Kalite Yönetimi çalışmaları gelmektedir. Günümüzde her alanda hızlı bir değişimin yaşanması söz konusudur. İnsanların beklentileri ve ihtiyaçları değişmektedir. Bu beklenti ve ihtiyaçların karşılığında ise kaliteli hizmet beklemektedirler. Tabi bu alan sağlık olunca kalite kavramı daha çok önem kazanmaktadır. Hasta tedavi ve bakımında yaşanan değişimlerin yanında, insanların daha sağlıklı ve uzun yaşam sürme istekleri, kısa sürede tedavi olma veya sağlığını koruma yönündeki çabalar da sağlık hizmetlerinde kalitenin önemini ortaya çıkarmıştır. Sağlık hizmetlerinin sunumundaki yetersizlikler ve hatalar ve bunların insan hayatına olan etkisi kalitenin önemini yükselmektedir. Sağlık hizmetini nasıl sunuyoruz ve nasıl daha kaliteli hizmet sunabiliriz sorularının yanıt bulması gerekir. Çünkü sağlık hizmetlerinde yapılan hatanın geri dönüşü söz konusu değildir. Sağlık kurumlarında daha kaliteli bir hizmet için tüm çalışanların sağlık hizmeti konusunda eğitim almış kişilerden oluşması ve hizmet sunumunda puanlama sisteminin kullanılmaması önerilmektedir.