Sağlık sektöründe pazarlama bilgi sistemleri: Türkiye ve Ürdün'deki hastanelerde bir uygulama

Sağlık turizmi son yirmi yıldır dünyada gelişme göstererek, alternatif bir turizm olarak ortaya çıkmıştır. Alternatif turizm seçenekleri içinde çok hızlı şekilde gelişen sağlık turizmi, bu alanda hizmet veren işletmelerin sayısını artırdığı için önemli bir kazanç aracı olmaktadır. Bu anlamda sağlık hizmetlerinde belirlenen pazarlama hedefleri çok çeşitlidir. Sağlık hizmetinin en temel hedefi ise hedef alıcılarının taleplerini tam ve doğru olarak belirlemek ve talebin altında yatan istek ve ihtiyaçları en üst düzeyde karşılayarak müşterileri / hastaları hoşnut etmektir. Bu araştırmada Türkiye (Gaziantep) ve Ürdün (Amman)'de sağlık hizmeti sunan kamu ve özel hastanelerdeki yöneticilerin pazarlama bilgi sistemlerine ilişkin algıları ve bu ülkelerde sağlık hizmeti alan hastaların, hastanelere ilişkin algıları anket tekniği kullanılarak incelenmiştir. Elde edilen verilere göre iki ülke arasında yöneticilerin pazarlama bilgi sistemine ilişkin algılarında bir farklılık bulunmamaktadır. Fakat bu ülkelerdeki hastaların; hastanelere ilişkin genel hizmetler, sağlık hizmetmeleri ve hasta memnuniyeti açısından farklı alğılarının olduğu tespit edilmiştir. Anahtar kelimeler: Pazarlama Bilgi Sistemi, Sağlık Turizmi, Sağlık Hizmetleri ve Müşteri Hoşnutluğu